Продолжаем серию постов из разряда «делимся опытом». Сегодня расскажем про место, больное у многих веб-сервисов, но без преувеличения не у нас — технической поддержке пользователей.

Вопросов, жалоб и предложений всегда много, поэтому и каналов саппорта у TeamLab сразу несколько и среди них как интерактивные: форма user voice, обращения по email, страница user feedback, онлайн-чат, аккаунты TeamLab в соц.сетях, так и справочные: Help Center, FAQ и блог.

Когда мы рассказывали о нашей системе переводов, нас попросили написать и о том, как идет продвижение TeamLab, в особенности, на зарубежные рынки. Сегодня попробуем. Были и взлеты и падения, шли очень часто методом проб и ошибок, но любой опыт бесценен, вот им и поделимся, может, кому пригодится. Не будем писать умных, и уже ставших банальными, советов про SEO, Adwords и прочее, постараемся быть по максимуму конкретными.



Итак, выжимка из основных методов привлечения новых пользователей и укрепления лояльности уже существующих, которые успешно срабатывают для нашего проекта и по сей день:

Этот пост воодушевлен и является логическим продолжением недавно размещенного здесь материала «Хабр vs TechCrunch». Сам я с его авторами никак не связан, но выражаю им большую благодарность за то, что поделились своим опытом.

Несколько дней назад мне тоже захотелось поделиться некоторыми результатами бета-тестирования нашего нового SAAS продукта, инвайты на который мы рассылали ранее. Для этого был составлен список блогов и онлайн изданий, которых такая информация могла бы заинтересовать. Мы отказались от классической рассылки однотипного пресс-релиза. Каждому изданию из списка отправленно небольшое индивидуальное сообщение, подходящее им по формату.

После рассылки у меня на руках остался небольшой список изданий, которым я не могу не поделиться с Хабросообществом. Добро пожаловать под кат!

В предыдущем посте мы рассказали вам, что одной из главных целей участия в CeBIT 2012 было анонсирование нового онлайн редактора документов TeamLab. Сегодня поподробнее о редакторе (на данный момент он в beta версии), как пришли к идее его создания и как, в итоге, реализовали.

Кто бы что ни говорил, а целесообразность участия в оффлайн мероприятиях — дело спорное. И в плане организации, и в плане оценки результатов. Спустя полтора года после запуска проекта Teamlab мы решили проверить это самостоятельно, приняв участие в крупнейшей ежегодной IT выставке — CeBIT. О том, как все прошло для нашей команды, чего нам это стоило и какие плоды принесло, мы расскажем в этом посте.

Все подробности, как обычно, под катом.

TeamLab в основном ассоциируется у пользователей с SaaS решением, в то время как на самом деле это не единственный доступный способ развертывания порталов. Если SaaS — это, прежде всего, удобство в использовании, то open source решение, доступное практически с самого момента основания проекта, — это более высокая степень независимости вас от нас, разработчиков продукта. Большинство владельцев порталов предпочитает SaaS, и именно поэтому все обновления в первую очередь касаются именно этой версии. Это в то же время не значит, что мы забываем и забиваем на любителей открытых кодов. Как раз сегодня мы хотим рассказать вам об обновлениях в open-source версии TeamLab.

Прежде всего, в 6.0 добавлены календарь и CRM, о чем с момента их выхода в SaaS нас очень просили многие пользователи. Таким образом все модули сервиса, за исключением онлайн редактора документов, доступны сейчас для самостоятельной установки. Кроме этого, на sourceforge выложен установочный пакет, позволяющий развернуть TeamLab на серверах Windows.

Лето 2010 года — TeamLab доступен на 5 языках: английский, испанский, немецкий, французский и русский. Осень 2011 года — уже свободно владеет 10 языками: добавились итальянский, латышский, греческий, турецкий и частично португальский. Совсем скоро TeamLab «заговорит» на польском, китайском и чешском, а также полностью «выучит» два варианта португальского языка, еще чуть позже мы, надеюсь, «услышим» его на украинском, шведском, корейском и даже индонезийском. Как закаляется языковая сталь, мы узнаем в этом посте из уст не только наших разработчиков, но и специалистов отдела технических писателей.

TeamLab запускает beta версию своего нового модуля CRM, корпоративной системы для автоматизации взаимодействия с клиентами. В истории нашего проекта это первый функционал, не опробованный внутри нашей же компании ввиду его специфичности, в частности поэтому на суд пользователей он выносится еще в beta версии, и любые замечания, советы и пожелания только приветствуются.

Для тех, кто читает только над катом, коротенько, по существу

Отныне и навсегда каждый пользователь Teamlab имеет возможность вести личные календари, создавая в них новые события, отслеживая свои задачи, настраивая необходимое цветовое оформление и тип оповещения. Кроме того, каждый календарь можно расшарить для других членов команды и задать конкретные права доступа: дать полный доступ с возможностью редактирования или только чтение. При наличии полного доступа любой пользователь может принимать участие в редактировании календаря, добавлении или удалении событий.

Менеджер среднего звена Собакевич любил держать все везде и всегда под контролем, даже если находился по тем или иным причинам вдали от родного офиса. У фрилансера Бендера офиса не было в принципе — его мотало по всему миру, а новые проекты рождались быстрее, чем успевали умереть старые. Директор турфирмы Железнова была настоящим трудоголиком — работала и в конторе, и дома, и в поезде и далее везде. Вы уже догадались, наверное, всем им в их делах праведных и не очень помогал TeamLab.

Разрядился ноутбук в дороге — не беда. Айфон еще работает. Ведь, как и было запланировано, мобильная версия TeamLab теперь доступна и для модуля «Управление проектами». Все участники команды от мала до велика могут создавать, просматривать и комментировать задачи, устанавливать новые вехи, открывать дискуссии и отслеживать деятельность своих партнеров, коллег или подчиненных прямо со своего смартфона на базе Android или iOS.

07.07.2010 года, когда наша необъятная родина отсыпалась после прыжков через очищающие костры в ночь на Ивана Купалу, японцы по традиции фестиваля звезд Танабата загадывали желания, а все полмиллиона жителей Соломоновых островов праздновали День независимости, небольшая группа людей на планете все-таки работала. На дату с волшебными семерками был назначен официальный запуск TeamLab, платформы с очень благородной целью сделать совместную работу любого рода и любой удаленности максимально удобной и эффективной.

Вот и лето на дворе, у кого-то затишье, но не у нас! Хотим порадовать вас новым функционалом корпоративной платформы TeamLab. Руки наших оч. умелых разработчиков дошли до разграничения прав доступа аж сразу в двух стратегически важных для бизнес-процессов модулях «Управление проектами» и «Документы». Здесь должны быть бурные и продолжительные аплодисменты, ведь по результатам опроса пользователей именно этих, как любят говорить у нас в России, «фич» вам так не хватало.

TeamLab всегда идет навстречу пожеланиям товарищей трудящихся пользователей, а они, то есть вы, давно жаждали мобильной версии портала. И вот свершилось-таки. Для начала она будет немного облегченной — хорошего понемногу, а то потом уже неинтересно будет. Просматривать записи и оставлять свои комментарии можно пока только в модуле «Сообщество». Что это значит? Поехали вы, положим, в командировку (а кому-то даже и в отпуске не до отдыха), а в это время в форуме корпоративном вас или ваш проект принялись обсуждать, или приказ по вашу душу вышел. Ноут не всегда удобно с собой таскать, а тут взял свой телефон, ознакомился с последними известиями с фронта и ответил кому надо из первых уст. Да, кстати, дружить мобильный брат Тимлаба готов с модными нынче импортными ребятами iPhone, iPod и Android (2.0 и выше).

В прошлый раз мы поведали вам историю создания и развития TeamLab — платформы для организации совместной работы и общения. С того момента произошли некоторые существенные изменения в функционале системы, о чем сегодня мы хотели бы вам рассказать.

7-е число 7-го месяца этого года, 7 часов вечера. Именно на эту магическую дату был назначен выпуск новой версии проекта TeamLab — www.teamlab.com.

TeamLab — это система для управления проектами и общения внутри компании. Первостепенная задача любого стартапа – создать нечто значимое. И пусть даже идея не нова, её всегда можно усовершенствовать, тем самым сделав мир чуточку лучше. Так и мы загорелись желанием внести что-то новое, представить свое видение современных систем совместной работы.

Удалось ли нам внести свою изюминку? — Решать вам, дорогие хабровчане.