Всем привет! Меня зовут Василий. Мое главное занятие — повышать конверсию сайтов, ключевую метрику в любом IT-бизнесе.
По статистике, средняя конверсия сайтов в рунете не превышает 1 процента и это значит, что огромное количество интернет-предпринимателей каждый день теряет много денег. Этих предпринимателей можно мысленно разделить на два основных типа: первые — это те, кто просто сидит и смотрит на свой не оптимизированный ресурс и ничего не делает. К сожалению, они обречены быть раздавленными временем инновациями и конкурентами. Вторые — это те, кто пытается что-либо с этим делать. Как правило, для этого они рисуют лендинги, экспериментируют с каналами рекламы и проводят A/B тестирование. A/B тестирование — это крайне необходимый инструмент современного маркетинга, он позволяет определить, какой вариант продающей страницы является наиболее эффективным для большинства пользователей. Чтобы понять, насколько этот метод эффективен — достаточно вспомнить нашумевшую историю про Обаму и 60 млн $. Однако, у этого метода есть и обратная сторона, заключается она в том, что все люди разные, и если к примеру статистика покажет, что женщины по большей части любят котиков, совсем не обязательно что у твоей девушки нет на них аллергии. То есть, если у нас A/B тест показал, что некий вариант лендинга идеален для 60% пользователей и мы выбираем его для нашей рекламной компании, то мы автоматически теряем оставшиеся 40%, которых он ни чем не цепляет. Значит, A/B тестирование не идеально и нужно срочно что-то с этим делать. Причём прямо сейчас, потому что мы ко всем чертям теряем 40% лидов и это вообще не круто!
По статистике, средняя конверсия сайтов в рунете не превышает 1 процента и это значит, что огромное количество интернет-предпринимателей каждый день теряет много денег. Этих предпринимателей можно мысленно разделить на два основных типа: первые — это те, кто просто сидит и смотрит на свой не оптимизированный ресурс и ничего не делает. К сожалению, они обречены быть раздавленными временем инновациями и конкурентами. Вторые — это те, кто пытается что-либо с этим делать. Как правило, для этого они рисуют лендинги, экспериментируют с каналами рекламы и проводят A/B тестирование. A/B тестирование — это крайне необходимый инструмент современного маркетинга, он позволяет определить, какой вариант продающей страницы является наиболее эффективным для большинства пользователей. Чтобы понять, насколько этот метод эффективен — достаточно вспомнить нашумевшую историю про Обаму и 60 млн $. Однако, у этого метода есть и обратная сторона, заключается она в том, что все люди разные, и если к примеру статистика покажет, что женщины по большей части любят котиков, совсем не обязательно что у твоей девушки нет на них аллергии. То есть, если у нас A/B тест показал, что некий вариант лендинга идеален для 60% пользователей и мы выбираем его для нашей рекламной компании, то мы автоматически теряем оставшиеся 40%, которых он ни чем не цепляет. Значит, A/B тестирование не идеально и нужно срочно что-то с этим делать. Причём прямо сейчас, потому что мы ко всем чертям теряем 40% лидов и это вообще не круто!
При звонках в колл-центр компаний часто приходится сталкиваться с большим временем ожидания на линии, многие из нас слушали надоедливую мелодию в течение десятков минут хотя бы раз в жизни. Самое интересное заключается в том, что это совершенно невыгодно компании в колл-центр которой вы звоните, особенно если вы звоните на номер 8-800. К счастью, уже давно придуман способ, позволяющий решить данную проблему — это callback или обратный вызов. Суть этого способа очень простая: позвонившему предлагают отключиться от колл-центра при этом его номер так и остается в очереди на обслуживание и как только его очередь подойдет, то ему автоматически наберут и соединят с оператором, на которого распределился его звонок. Таким образом убиваем сразу несколько зайцев: не занимаются линии колл-центра, не тратятся дорогостоящие минуты 8-800, а клиенты не испытывают лишнего раздражения в ожидании ответа. Вендоры колл-центрового ПО хотят за такую функцию весьма приличных денег, а мы под катом расскажем как данный функционал достаточно просто и быстро реализуется с помощью платформы VoxImplant.
В современном мире компании используют большое количество каналов привлечения клиентов: контекстная реклама, баннерная реклама, реклама на радио или ТВ, наружная реклама и так далее. В каждом из этих каналов еще могут присутствовать параметры размещения, например, ключевые слова или площадки. Реклама — дело затратное и у бизнеса возникает понятное желание изучить эффективность тех или иных каналов и площадок. В случае онлайн-продаж все более-менее просто и отработано, есть специальные метки и cookie, которые цепляются к браузеру клиента и, когда он совершает покупку, Google/Yandex/любая другая система выдает вам информацию о том что клиент пришел из определенного канала по каким-то определенным ключевым словам. Но не все компании продают товары или услуги онлайн, многие до сих пор делают это по телефону, у каждого бизнеса своя специфика и телефон как канал продаж до сих пор не утратил своей актуальности. Для анализа эффективности маркетинговых каналов в случае телефонных продаж используется call tracking, дальше мы рассмотрим типы колл-трекинга и расскажем о том как его можно реализовывать.
