Блог компании «МегаФон»

Экспресс-офис PRO от MegaFon — офисная телефония за пару часов

На новоселье в квартиру или дом первой принято пускать кошку. В офисной жизни есть своя верная примета — в офис первыми должны входить телефония и интернет. Объяснение этому очень простое: записать данные о сделке можно на бумажке, посидеть — на коробках с вещами, а вот не ответить на звонок или сообщение означает потерять клиента, а в условиях высокой конкуренции — просто отдать противнику. Не секрет, что офисная телефония требует затрат, причём не только денежных — от решения начать работать до первого звонка нередко проходит непозволительно много времени.

Я тоже так думал (что греха таить, и делал), пока мне в руки не попал комплект «Экспресс-офис PRO», анонсированный Мегафоном как комплексное решение для организации связи в офисе. Знакомство оказалось приятным.
Чудо из ларца
Комплект поставляется в небольшой лёгкой коробке.
Внутри — роутер MegaFon R2, DECT-трубка, USB-модем MegaFon M150-2, сетевой адаптер, руководство пользователя, кабели. Все устройства выполнены в стильном белом цвете с серыми надписями — выглядит это очень аккуратно и прекрасно впишется в офисный интерьер любого стиля.
Крепления для размещения на стене нет, предполагается, что роутер будет стоять на столе. Впрочем, он займёт совсем мало места и не особо привередлив к стойке — его устроит стол, полка, подоконник и даже системный блок под ногами (хотя я бы такую красоту прятать не стал).
Итак, сам шлюз MegaFon R2 поддерживает интерфейс Ethernet:

  • 4 порта RJ-45 (на одном порте можно настроить Ethernet WAN)
  • IEEE 802.3, IEEE 802.3u
Беспроводная сеть LAN: 802.11b/g/n, беспроводная точка доступа 2,4 ГГц. Параметры сети указаны с задней стороны роутера.
Безопасность беспроводных сетей обеспечивается шифрованием TKIP, Temporal Key Integrity Protocol (протокол целостности временного ключа), смешанным режимом технологий защиты WPA/WEP, протоколом WPS, фильтрацией MAC.

На лицевой стороне корпуса находится компактная база для DECT-трубки, две кнопки: Wi-Fi и DECT, индикаторы статуса, подключения к телефонии и интернету. В неактивном режиме индикаторы и кнопки подсвечиваются красным, в случае успешного подключения — зелёным.
На задней панели располагаются 4 порта LAN, 1 порт WAN, 2 телефонных разъёма RJ-11 для подключения телефонов, кнопка включения, разъём питания, USB-порт. Кстати, ещё один USB-разъём находится на боковой стороне корпуса роутера слева.
Для подключения к интернету можно использовать Ethernet-кабель или находящийся в комплекте LTE-модем, подсоединив его к любому USB-разъёму (предварительно установив SIM-карту). Симка у меня была, а вот другого интернета не было, поэтому было решено начать работать с USB-модемом.
В комплект входит приятно лежащая в руке трубка (DECT-телефон) с цветным дисплеем. Удобная, яркая и громкая трубка с привычным интерфейсом. Кстати, в условиях оперативного переезда быстро обнаружилось неожиданное достоинство телефона — белый аппарат заметен на привычно тёмных офисных поверхностях, его просто найти вне базы.

Трубка лежит в руке приятной тяжестью, кнопки крупные, не люфтят, нажимаются точно, с приятным щелчком. Удлинённая часть дисплея упирается в скулы и не оставляет шансов «нажать ухом» случайную клавишу. Эргономика для DECT-телефона просто на пять с плюсом.
Дублирующей (спаренной) трубкой в соседнем кабинете использовали старый DECT от AT&T, для служебных телефонов сотрудников — старенькие Panasonic KX-TCD707, которые на удивление легко сконфигурировались. Кстати, для подключения нужно выбирать трубки, поддерживающие GAP — дополнительное расширение стандарта DECT, означающее совместимость радиотелефона с оборудованием других производителей, имеющим тот же стандарт DECT/GAP. Впрочем, на современном рынке трудно найти трубку без GAP.
Очень быстрый старт
Подключение первой трубки, то, что я называю «до первого звонка» происходит максимально быстро. Трубка легко регистрируется на базе, подключается к роутеру — и вот уже у вас есть офисный телефон с номером IP-телефонии или, как в моём случае, с номером, на который зарегистрирована SIM-карта.
Для настройки телефонии инструкция рекомендует использовать портал http://megapbx.ru/officepro — по сути, это одна страничка с подробным описанием первых шагов по подключению. Дальше вашей гаванью телефонии станет адрес роутера http://192.168.2.1/, по которому и располагается система управления роутером, линиями, безопасностью и частично — функциональностью АТС. Интерфейс системы узнаваем и привычен для тех, кому приходилось работать с роутерами или IP-устройствами.
Администратор видит карту подключённых устройств и может оценивать состояние телефонии и видеть активные и неактивные узлы.В разделе Телефонии настраиваются линии и правила переадресации.

В разделе Безопасность можно выбирать политики защиты, определять параметры контроля доступа и блокировать доступ к интернету для отдельных локальных адресов и протоколов, при необходимости настроить NAT для преобразования сетевых адресов, применить входящие и исходящие правила фильтрации, просмотреть логи действий, которые совершались с админкой.

Также в админке доступно огромное количество действий по настройке роутера.
Итак, после нехитрых манипуляций звонки идут и принимаются, буквально одним движением руки примонтирована параллельная трубка. Качество голоса очень хорошее — без треска, посторонних шумов и задержек.

Заодно раздаётся Wi-Fi на вполне приличной для нагрузки скорости:
Кстати, о нагрузках. Небольшой MegaFon Экспресс-офис PRO способен обеспечить телефонией и интернетом целую компанию:

  • до 32 устройств по Wi-Fi;
  • до 4-х компьютеров по Ethernet (или другую технику, например, сетевой принтер);
  • до 2-х стационарных телефонов;
  • до 5 DECT-телефонов;
  • на роутере присутствует 1 WAN-порт для подключения внешнего канала интернет.

Развернуть такую инфраструктуру за час — дорогого стоит. При переезде, создании компании или стартапа это бесценная экономия времени и сил.
Виртуальная АТС
Офисный телефон давно перестал быть просто телефоном — компании требуется возможность использования виртуальной АТС, желательно без дополнительных трат. Испытуемый Экспресс-офис PRO обеспечивает и это.
Есть базовые функции, которые можно выполнить только с помощью DECT-трубки.

  • Можно поставить вызов на удержание — так ваш клиент не узнает о содержании разговора с коллегами и не будет вынужден слушать офисные звуки, пока вы ищите ответ на вопрос.

  • Перевести вызов на внешний номер — клиент всегда сможет дозвониться до своего менеджера.

  • Организовать конференцию для 1-3 участников — можно обсудить задачи с коллегами или подключить к разговору с клиентом руководителя или ответственного специалиста.

  • Присвоить подключённым к роутеру трубкам короткие номера и использовать их для звонков внутри офиса — это очень удобно, поскольку не нужно запоминать внутренние номера, долго вводить цифры при переводе вызова. Кстати, можно присвоить короткие номера по номеру комнат — очень удобно и запоминается буквально с первого раза.
На начальном этапе перечисленной функциональности вполне хватает для небольшого офиса.

Однако этим возможности не ограничиваются — всё начинается с http://megapbx.ru/. Любой корпоративный клиент, не вставая с рабочего места, может получить доступ к виртуальной АТС Мегафон через личный кабинет. Виртуальная АТС от МегаФон - это услуга (облачная телефонная система), а значит, она не требует покупки дорогостоящего оборудования и не привязана к географическому расположению офиса, доступна с любого устройства и как сервис из браузера на ПК. Первоначальная настройка виртуальной АТС ещё проще, чем установка комплекта "Экспресс-офис PRO".

Вот набор основных возможностей, которые предоставляет виртуальная АТС.

Разделение сотрудников на отделы для объединения их в группы и перераспределения звонков между ними. Тут же создаются и присваиваются короткие добавочные номера для переключения внешних вызовов на конкретного менеджера.

Работа со звонками с настольного аппарата, мобильного телефона или компьютера (софтфон). Фактически нужный сотрудник оказывается всегда доступным, и это особенно важно для фронтофиса.

Голосовое меню IVR — не просто модная штука, а реальная экономия времени работников: звонящий может получить часть информации самостоятельно, а не тревожить несколько менеджеров по цепочке. К тому же, IVR может включать рекламную нагрузку и быть частью программы лояльности.

Запись звонков SIP — важный момент не только для компаний, желающих контролировать качество, но и для тех, кто использует звонки с целью обучения.

Уведомления о пропущенных звонках, приходящие на электронную почту — ни один звонок не останется необработанным.

Аналитика и единая история — можно отслеживать динамику и профиль звонков, просматривать активность менеджеров, восстанавливать историю общения с клиентами и контрагентами.

Интеграция с CRM и открытый API — настроена интеграция с amoCRM и Битрикс24, с помощью API можно выстроить интеграцию с CRM, которая уже работает у вас в компании.

На самом деле, возможностей гораздо больше — и буквально за несколько часов работы с настройкой виртуальной АТС можно получить уровень офисной телефонии, который покроет потребности компании на очень долгий срок.
Кому подойдёт?
Комплект «Экспресс-офис PRO» подойдёт для небольшой организации, которой необходимо быстро развернуть ИТ-инфраструктуру и работать. Компактный роутер обеспечит офис и интернетом, и телефонией, позволит начать взаимодействие с клиентами и контрагентами моментально. Он подойдёт стартапам, малому бизнесу, компаниям с большим штатом, но небольшим работающим фронтофисом, организациям на этапе становления ИТ-инфраструктуры.

Вообще, комплект производит исключительно положительное впечатление как по качеству самого оборудования, так и по техническим характеристикам. Впрочем, и по цене это отличное предложение. Надо брать. Тем более, что у меня уже есть идеи, как выстроить свою телефонию на базе целых трёх таких станций — в любом случае выходит дешевле стандартных АТС-ных решений.
Комментарии 30
    +1
    Вообще, комплект производит исключительно положительное впечатление. Надо брать.
    Вот и берите. А я лично поставил задачу уйти от Мегафона. Пару дней назад вы меня подписали без моего ведома на подписку стоимостью 1000 руб./мес. Такого опсоса даром не нужно, при всех плюшках. А телефонию можно еще быстрее сделать просто купив любой 3G-модем + Mango или Sipuni + OnlinePBX
      0
      Неплохие связки, кстати. Хотя лично я двух из перечисленных недолюбливаю. Что касается «кидка на бабло», то тут могу констатировать печальную истину — все списания происходят из-за невнимательности абонента… Когда работал в связи, часто повторял это, и это так. Я уже давно привык сразу заводить личный кабинет и там всё возможное и невозможное отключать, проверять подписки и подключённые услуги. Полчаса копания — и жизнь спокойна.

      P.S.: я не из мегафона, мимо шёл.
        0
        Сейчас модно заводить «контентый счёт» с нулевым балансом, правда он был только в старом ЛК пару месяцев назад.
          0
          У меня личный кабинет заведен лет 8 наверное. И я там всегда всё отключаю и ставлю запреты на всё, в том числе на короткие номера. Механика данного мошенничества в том, что ты не вводишь нигде свой номер, ничего не нажимаешь, просто бродя по интернету натыкаешься на какой-то сайт, который автоматически открывается в новой вкладке и видимо не без участия Мегафона получает твой номер и подписывает тебя на платную подписку. В тех.поддержке Мегафона объяснили неуверенно, что якобы через IP-адрес вычислили номер телефона, в общем бред полный. Подписку я отключил моментально, как меня принудительно подписали, но уже за первый день с меня Мегафон взял деньги. Есть скрины
            0
            0
            А что за подписка за 1000 руб/мес, которую вам включили без ведома?
              0
              Я даже не вдавался в подробности. Но суть в том, что ты не вводишь нигде свой номер, ничего не нажимаешь, просто бродя по интернету натыкаешься на какой-то сайт во всплывашке, который видимо не без участия Мегафона получает твой номер и подписывает тебя на платную подписку. В тех.поддержке промямлили что-то про то, что якобы через IP-адрес вычислили номер телефона, в общем бред полный.
                0
                У моего папы МТС, месяц назад было то же самое. Это не зависит от оператора — просто так хакают телефон. Добиться возврата также тяжело.

                А телефонию можно еще быстрее сделать просто купив любой 3G-модем + Mango или Sipuni + OnlinePBX


                Вот этого не понял. Как использовать 3G-модем? Вы предлагаете использовать и Манго, и OnlinePBX вместе? Расшифруйте, пожалуйста.

                Решение МегаФона бьет все эти решения в полсилы.
                0
                Вот такая

                0
                Напишите в личку подробности, постараемся Вам помочь.
                  0
                  Я уже звонил в тех.поддержку. Меня там методично отфуболили. Хотя и вернули списанные за первый день 30 рублей.
                    0
                    Я попросил контакт сотрудника, который занимается управлением репутацией. Оператор сообщил, что такого нет. Собственно поэтому будем публиковать на широкую аудиторию, чтобы появился все-таки такой сотрудник
                  0
                  Непонятно, телефония идёт через gsm или через sip?
                    0
                    По моему опыту, в случае использования модема — GSM, в случае подключения к офисному интернету — SIP. Тоже баловался такой штучкой.
                      0
                      Вся телефония идет через SIP, модем в нашем случае — инструмент передачи данных.
                      0
                      Он подойдёт стартапам, малому бизнесу

                      Не подойдет. Стоимость вашей игрушки 12 т.р. что сравнимо цене аренды за 1 месяц офиса для малого бизнеса. + наверняка конская цена на услуги voip.
                      Знаете что подойдет? Cisco SPA122 за 3000 руб. + 2 телефона панасоник за 1000, итого 5000 руб.

                      У меня в офисе стоит linksys spa2102 — старичок конечно, но свою задачу отрабатывает на 100%. В качестве телефонов используем радитрубки панасоники. Это для тех кто часто на телефоне, для тех кто редко — гарнитуру и программный sip-клиент.
                      За связь платим 210 (номер) + 790 (2000 минут по России), АТС в подарок у провайдера получаем. Ну и интернет нам обходится в 700 руб.
                        0
                        Что-то у вас с экономикой не так. Сейчас железку отдают за 1 рубль, но с условием — оплатить интернет на год вперед. За интернет вы так и так заплатите, поэтому железка по факту бесплатна, а за свои Линксис и Панасонки вы заплатите 5000 рублей. При этом ваша схема не примет и не раздаст интернет.
                        +1
                        На фото коробки от роутера в характеристиках указаны порты:
                        RG45 и RG-11 (орфография сохранена)
                        Видимо какая-то новейшая разработка ))

                        А в тексте написано правильно RJ-11 и RJ-45.
                          –3
                          11 990 комплект. На эти деньги можно купить MIKROTIK RB2011UIAS-2HND-IN за 8.5к рублей, поднять на нем openwrt с астериском, купить Gigaset C610 IP за 3.5к рублей. В итоге будет иметься изначально обалденный гигаитный роутер который покроет любые офисные задачи на 300% и будет стабильно обновляться лет 15 обрастая новыми фичами. На борту православный астериск без кастраций шаловливыми ручками маркетологов. Отличная sip dect база с 1 трубкой и возможностью расширения любыми dect трубками до 6 штук и у каждой трубочки будет свой sip аккаунт.
                          Такие «Экспресс офисы» подходят только тем кто либо вообще никогда не слышал о ip телефонии либо купился на маркетологов которые наобещали золотые горы. Вот только в итоге после того как он попользуется ей сложит резко негативное отношение к ip телефонии в целом а не к конкретной железке.
                            +3
                            Я не знаю условия, по которым эта коробочка от Мегафона продаётся за 1 рубль, но даже с субсидированием взять ее, потом завязать на офисный Интернет, без всякого там GSM — очень даже выгодно. Я не говорю о том, что модем можно использовать с любой сим, имея в голове минимальный мозг. А Asterisk для многих компаний великоват, тут опыт уже…
                              0
                              Asterisk в ипостазии elastix'a или freepbx может осилить и настроить человек очень далекий и впервые увидивший его вообще. А насчет коробочки, какой в ней смысл если она, в чем я уверен на 200%, захлебнется трафиком в первую же неделю ибо проц там сильно наврядли стоит адекватный и рассчитанный на 3-4 компа (незабываем что ограничить трафик в этой коробочке врядли получится). Такая коробочка сгодится разве что для домашнего использования, а даже в небольшом офисе это будет сильной головной болью.
                                0
                                Многие просто боятся этих слов asterisk, elastix, freepbx и даже не будут пробовать вникнуть в это, напомню, что устройство сделано как раз для тех, кто не разбирается (или не хочет) в сложных настройках.
                                + Откуда уверенность на 200%, если вы его не тестировали?
                                  0
                                  Уверенность потому что тестировал несколько других железок с таким же функционалом. Я бы с удовольствием протестировал и эту железку но вот «карман» говорит что не сейчас.
                                    0
                                    Я бы с удовольствием протестировал и эту железку но вот «карман» говорит что не сейчас

                                    Вы акцию видели?

                                    Или нет 1 рубля?:) Присылайте реквизиты в личку — скину, еще на пиво добавлю.)

                                    Да и 12 тысяч — вообще адекватный прайс.
                                      0
                                      Я уже прочитал то что как обычно скрывают самым мелким шрифтом на самом дне карточки тарифа.
                                      Карточка тарифа
                                      Условия акции «Оборудование за рубль»:
                                      1. Подключение определенного тарифного плана (подробности у специалистов по продажам);
                                      2. Заключение дополнительного соглашения на услуги связи (подробности у специалистов по продажам);
                                      3. Внесение аванса в размере стоимости оборудования на лицевой счет. Аванс расходуется на услуги связи
                                      в домашнем регионе: абон. плату, местные вызовы, интернет, SMS, MMS. Срок использования аванса
                                      не ограничен, он не может быть снят, возвращен или переведен на другой счет.

                                      На всякий случай позвонил что бы уточнить о какой точно сумме идет речь, меня успокоили сказав что всего то 11999 рублей аванса + 1р за оборудование. Я не готов тратить 12000 на тариф мегафона, возможно чисто сама железка и интересна для разных тестов но не мегафон как источник интернета.
                                        0
                                        Дык здесь и давят на то, чтобы интернет от МегаФона получать. Например, если у вас в офисе нет проводного интернета или БЦ предлагает лишь одного дорогущего провайдера. А тут вам выход — по LTE получать интернет, причем через него голос бегает на ура. Насколько я помню, голос через эту железку Мегафон не считает за трафик (могу ошибаться).

                                        Аванс 12 тысяч рублей вместо купить железку + оплатить проводной инет — очень даже интересное предложение.
                                          0
                                          Я очень предвзято отношусь к мобильному интернету где то кроме дома т.к. это крайне не стабильно. Я лучше подключу adsl интернет на мегабитной скорости и буду уверен что не случится факапа с просадкой скорости\пингами и т.д.. SIP телефония так вообще очень чуствительна к пингам и стабильности скорости. Из практики жизни: на одном объекте стоит 4 телефонов и 1 атска собранная для них из старенького 3 пенька. Сначала интернет был через 3G модем и максимально что удавалось это протолкнуть 2 одновременных вызова на центральный офис, постоянно были проблемы то инет перегрузят и скорость падает, связь начинает заикаться или jitter начинает давать задержки в 3-5 секунд, кодеки пробовал и gsm и oslec. Потом все это надоело и подключили 1 мегабит по adsl(входящая естественно 0.5). Кодек gsm, количество линий увеличил до 6 хотя можно и больше, пинги стали стабильными и появилась возможность jitter устаканить, разрывы пропали и все стало хорошо. По деньгам вышло, впринципе, тоже самое.
                                  0
                                  Asterisk в ипостазии elastix'a или freepbx может осилить и настроить человек очень далекий и впервые увидивший его вообще.


                                  Гните дальше: в таком же духе можно убираться в офисе самостоятельно, веником быстро овладеть можно.

                                  Еще любой человек может научиться себе в дом ставить окна или прочищать засоры. Реально легко. Но сколько убьете времени? Не проще ли взять готовое решение за умеренную плату?

                                  А еще эта железка даже без акции стоит дешевле в 2 раза дешевле, чем вы купите сервер под свой Asterisk. А затем убьете кучу времени, но не будете заниматься бизнесом.

                                  рассчитанный на 3-4 компа


                                  Уверен, выдержит больше. Но даже если на 3-4 компа — это уже прекрасное решение для большинства компаний России. Не поверите, но большинство компаний в РФ — именно 3-4 устройства в офисе.

                                  Когда у вас уже 10 и больше сотрудников — понятное дело, нужно брать нормальное полноценное железо. Здесь же чисто заточенное на стартапы решение.

                                  Если я открываю турагентство и сажаю в офис двух человек — разве такая железка не будет настоящим чудом для меня?
                                    0
                                    Гните дальше: в таком же духе можно убираться в офисе самостоятельно, веником быстро овладеть можно.

                                    Большинство маленьких офисов именно так и делают. Когда людей мало работает то нет совершенно никаких проблем содержать в чистоте свое собственное рабочее место.
                                    Еще любой человек может научиться себе в дом ставить окна или прочищать засоры. Реально легко. Но сколько убьете времени? Не проще ли взять готовое решение за умеренную плату?

                                    Вот не поверишь, не так давно у друга остеклили пластиковыми окнами веранду и не сломались и время довольно хорошо провели с шашлыками и пивом.
                                    А еще эта железка даже без акции стоит дешевле в 2 раза дешевле, чем вы купите сервер под свой Asterisk. А затем убьете кучу времени, но не будете заниматься бизнесом.

                                    Сколько стоят одноплатники видели? Астериск работает вообще даже на самом самом слабом железе вполне нормально, на крайний случай всегда есть даже порты на тот же win32.
                                    Уверен, выдержит больше. Но даже если на 3-4 компа — это уже прекрасное решение для большинства компаний России. Не поверите, но большинство компаний в РФ — именно 3-4 устройства в офисе.

                                    Когда у вас уже 10 и больше сотрудников — понятное дело, нужно брать нормальное полноценное железо. Здесь же чисто заточенное на стартапы решение.

                                    Если я открываю турагентство и сажаю в офис двух человек — разве такая железка не будет настоящим чудом для меня?

                                    1)Я приводил пример выше когда за теже деньги можно взять нормальный роутер.
                                    2)Если с деньгами стоит вообще жесточайшая проблема то можно купить самый дешевый роутер чтобы инет раздавать, нужное число гарнитур, поставить на рабочие места софтфоны и привязать их к любому sip провайдеру. Будет та же бесплатная связь между сотрудниками.
                                    3) Другой вариант так же самый дешевый роутер для инета и гигасетовские трубки, они из коробки все привязаны к сервису гигасета и между любыми трубками во всем мире можно звонить совершенно бесплатно а на линию повесить любого провайдера для звонков на сотовые и городские. Те же sip провайдеры или даже мультифон от мегафона.
                                      0
                                      Что ж, вы из мира гиков. Задавили аргументами)

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.