Больше всего во взаимоотношениях с компаниями я люблю честность. Это позволяет прогнозировать свои расходы и доходы и нормально планировать будущее (в той мере, в которой это нам доступно).
Поэтому я очень не люблю мелкий шрифт в договорах, странные и непонятные формулировки, мелко юлящих менеджеров со словами «совсем‑то не то мы имели в виду, когда вы это читали...»
Я надеялся, что мне никогда не понадобится писать подобную статью про FirstVDS — уж очень все складно с ними получалось.... Не сказать бы что это был прямо образцовый хостинг для аренды VPS, но скажем так, достаточно предсказуемый, понятный и честный... Был....
До тех пор пока мы все не получили очередное письмо:
С 9 июля 2024 года стоимость аренды VDS и резервного копирования увеличится в среднем на 25%. Изменение коснётся всех VDS, в том числе и архивных тарифов.
Честно говоря, удивительно что и раньше не повысили. Повышение цен закономерный процесс и удивляться здесь нечему, если бы не одно но...
Легким движением руки, оплаченный на год вперед сервер превращается в 9 месяцев...
Стоп что? Даже если оплатил год, то все равно цены поднимутся?
Я может быть что-то плохо понял? То есть, если я заранее уговорил клиента оплатить сервер на год вперед, то теперь куда-то исчезли 25% тех денег, что уже лежат на счете?
На всякий случай давайте зайдем в панель управления и попробуем заказать сервер:
Если у меня плохо с глазами и я не умею читать какой‑то особо мелкой шрифт — поправьте меня пожалуйста?
Тут же все верно написано? Период на который будет заказана услуга? И даже можно выбрать период оплаты?
Может быть я как‑то неправильно читаю?
А вот следующий шаг заказа:
Я правильно понимаю что здесь указан период оплаты услуги? Верно же?
До самого последнего момента я надеялся что компания пойдет на уступки хотя бы постоянным и давним клиентам, которые заранее оплатили услуги вперед.
И мы даже коллективно обратились к компании с просьбой прокомментировать ситуацию.
Еще раз — нас не волнует повышение цен! Нас волнуют оплаченные вперед услуги!
А вот официальный ответ компании:
Периоды оплаты на сайте реализованы существующим образом для удобства пользователей при планировании срока действия услуг, однако они не влияют на схему тарификации и не гарантируют срок действия сервера при изменениях в стоимости услуг. При повышении или понижении стоимости вашего сервера, срок его действия будет зависеть от количества средств на балансе. Точно также, если вы, например, докупили услуг и оплатили их с баланса лицевого счёта, срок действия других услуг будет уменьшен в соответствии с увеличением ежедневных расходов.
Со своей стороны у нас не было и нет намерений вводить кого‑либо в заблуждение. Текущие механики проведения акций, пополнения баланса лицевого счета на расчетный период согласно текущей стоимости сервера, а также тарификации услуг действуют уже много лет и пережили уже не одно повышение цен, однако никогда ранее не вызывали проблем с пониманием у клиентов. Ввиду этого мы предпримем в будущем действия, направленные на то, чтобы сделать эти механики прозрачнее и понятнее. Изменение принципов тарификации серверов на текущий момент не планируется.
Изменение стоимости услуг в одностороннем порядке, без каких‑либо исключений предусмотрено публичным договором‑офертой (п. 3.2). Актуальная информация о тарифах размещается в Личном кабинете и/или на Веб‑сайте Провайдера (п. 3.1.). Изменение условий происходит в уведомительном порядке, и у клиента всегда есть возможность отказаться от измененных условий и расторгнуть договор (п. 6.4.).
Нам очень жаль, что у некоторых из вас возникли дополнительные расходы, связанные с выполнением обязательств перед вашими клиентами, однако мы не можем учитывать интересы третьих лиц, не участвующих в во взаимоотношениях между FirstVDS и нашими клиентами.
Надеемся на понимание сложившейся ситуации и рассчитываем на продолжение сотрудничества.
Я думаю, что со стороны компании этот ответ писался примерно так:
Хотя, может быть, я очень сильно ошибаюсь, и на самом деле они действительно очень сожалеют, что такая ситуация получилась... Все может быть.
Заключение
Выводы здесь каждый может сделать сам. Вообще очень печально, что мне пришлось написать эту статью — я надеюсь на понимание со стороны FirstVDS и продолжение сотрудничества, как они и хотели.
Закончить хочу на положительной ноте — есть такой один очень неприличный анекдот, который я в силу его неприличности процитировать не могу — когда русский то смеется, то плачет...
Так вот эта история на самом деле имеет продолжение — у компании FirstVDS есть реселлеры... И причем достаточное количество. И им тоже поднимают цены, правда в августе (да что же у нас все вечно‑то в августе происходит?)... И вот что‑то мне подсказывает, что не все реселлеры имеют такие же хитрые и продуманные публичные оферты, как это имеет FirstVDS.
Всем реселлерам FirstVDS передаю привет. Сам уже был в процессе перехода в этот статус, но что‑то меня все удерживало от этого шага...
Морали не будет. Выводов не будет. Каждый крутится как может.
P.S. Группа заинтересованных потребителей услуг FirstVDS по итогу решила обратиться к юристу и получить квалифицированную консультацию по сложившейся ситуации и оценить правомерность данных действий с учётом всех имеющихся официальных документов компании FirstVDS.
Процитирую заключение юриста:
"Провайдер не имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора с потребителем в силу положений 310 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, любые условия договора, устанавливающие такое право для провайдера, являются ничтожными, применению не подлежат, поскольку, в силу положений ч.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Рекламное предложение адресованное неопределенному кругу лиц, рассматривается как приглашение делать оферты. То есть потребитель, присоединяясь к публичной оферте, принимает условия с учетом рекламного предложения (статья 437 Гражданского кодекса РФ)." – Адвокат Юровская Далила Алиевна, реестровый номер: 66/3300, https://yurovskaya.ru/
Это касается тех, кто оплатил услуги на длительный срок ранее.
