6 фраз которые могут изменить ваш подход к обслуживанию клиентов

[STdio]

Вы не согласны с пояснениями к этой фразе? Эта и не только эта фраза будет лицемерием если вы лжете при ответе. В пояснениях объясняется почему обращение может быть ценно и это действительно так. А если обращение ценно для вас, то вы можете сказать напрямую об этом клиенту, это только повысит ваши шансы на построение доверительных отношений. Если же обращение для вас не несет ценности и вы говорите клиенту, что оно ценно, то вы, действительно, лицемерите.

[STdio]

Может быть у вас есть более подходящая фраза, по вашему мнение, для описанной ситуации? Это могло бы помочь и другим людям

[serafims]

К сожалению, оператор занят. Продиктуйте номер телефона, вам перезвонят.

[Atreides07]

Просто когда ждешь 7 минут пока снимут трубку слушая что мое обращение очень ценно, как то очень трудно верится что мое обращение действительно ценно.

[shamanis]

7 минут? Не смешите! Году в 2012 я висел на линии саппорта желто-полосатого оператора, который тогда начал предоставлять в городе услуги проводного интернета, 40 минут. И каждую минуту я слышал эту фразу… Уже на 12-ый раз меня начало раздражать. К 35-му разу я уже начал испытывать физический приступ тошноты.

[Toshiro]

Статью надо было назвать — «6 самых тупых и избитых фраз, которые неимоверно бесят клиентов». Или «Проверенный способ терять клиентов — ваш звонок очень важен для нас». Кажется я только что придумал название для книги про тупость в сфере обслуживания +)))

[Sergey-S-Kovalev]

Я еще с детства заметил, что если перед процедурами у врача/медсестры жалобно спросить «Доктор, а я буду жить?», то к тебе относятся с куда более позитивным настроем и дополнительным вниманием.

Ты показываешь человеку, что он важен, даже если тебе будут просто кровь из пальца брать.

Проканывает до сих пор.