Пару дне назад на Хабре появился топик по внедрению электронной очереди в государственном учреждении Курганской области. Автор топика решил пойти своим путем и написать свою систему под необходимые задачи конкретно для этого учреждения. За что ему выражаю большое уважение. Что же я хотел осветить в своем первом топике спросите вы? Я хотел бы написать про пользу использования подобных систем и с чем сталкивается команда, которая внедряет такие системы.
Начнем с того, что буквально пару лет назад таких систем было всего несколько штук и стоили они больших денег. Что касается нынешней ситуации на рынке, то мне известно порядка 13 подобных систем, которые сейчас внедряются в России. Каждые имеют свои плюсы и минусы и что приятно большая часть это Российские разработки. Что касаемо цены то она может варьироваться достаточно в большом диапазоне.
В настоящее время многие компании задумываются о качестве обслуживания клиентов, так как конкуренция растет с каждым годом. Постоянно проводятся тренинги персонала для повышения качества обслуживания клиентов, внедряются новые решения, да и просто клиентам предлагают всякие «пряники».
Электронная очередь или как ее еще называют Система управления очередью одно из технических решений и достаточно молодое направление в России. Сейчас многие компании – системные интеграторы стремятся внедрять проекты. Но они сталкиваются с определенными сложностями:
Первая сложность. Многие потенциальные заказчики не понимают, как поможет подобная система решить проблему с очередью и, то, что стоимость внедрения достаточно быстро окупается. Ведь если клиент пришел и в отделении того же банка большая очередь ему не надо постоянно отслеживать за кем он занял очередь, а спокойно может почитать газету или журнал.
Вторая сложность. Компании производители конкурируют со своими партнерами и зачастую могут перебить по цене. Мое личное мнение, что это не хорошо. Партнер начинает задумываться, а стоит ли вообще этим заниматься. Опять же в России всего пару компаний производителей не конкурируют с партнерами.
Третья сложность. В основном все компании производители продают комплексное решение – то есть программное обеспечение и оборудование как единый комплекс. Часто такие решения не бывают эффективны с точки зрения бюджета и возможностей. На рынке есть решения, которые не привязываются к конкретному оборудованию. Конечно, у каждого решения есть свои плюсы и минусы, но по мне лучше купить ПО отдельно, а оборудование отдельно. Во-первых, заказчику больше выбор, во-вторых, часто выходит дешевле.
Четвертая сложность и, наверное, самая основная, почему такие системы не работают после внедрения, это бойкотирование персоналом учреждения подобной системы. Люди не хотят, чтобы их контролировали, а вернее не хотят работать. На самом деле система помогает работать, а не мешает, так как не стоят километровые очереди перед каждым принимающим окном.
Какую же пользу приносит внедрение подобной системы для заказчика:
1. Заказчик избавляется, пусть и не полностью, от напряженной обстановки среди клиентов и сотрудников.
2. Может провести аналитику работы персонала и посмотреть, кто как работает и сколько времени сотрудники тратят на решение определенных вопросов клиентов. В результате можно грамотно распределить обязанности по оказанию определенных услуг среди персонала.
3. Повышает лояльность клиентов к своей компании.
Возможно это не полный перечень всех преимуществ, но я считаю, что и это уже большой плюс.
В данный момент основными заказчиками подобных систем являются компании банковского, страхового секторов и госструктуры. И хочу заметить, что внедрение в госструктурах чаще проходит легче, чем в коммерческих структурах.
Что качается цен на закупку оборудования и внедрение системы, то она начинается от 180 тысяч рублей. Встречались случаи, когда проект стоит по 800-900 тысяч рублей за одну точку.
P.S. Возможно осветил не все проблемы и плюсы использования. Думаю это можно будет дополнить в комментариях. Просьба не пинать, первый пост на Хабре.
Начнем с того, что буквально пару лет назад таких систем было всего несколько штук и стоили они больших денег. Что касается нынешней ситуации на рынке, то мне известно порядка 13 подобных систем, которые сейчас внедряются в России. Каждые имеют свои плюсы и минусы и что приятно большая часть это Российские разработки. Что касаемо цены то она может варьироваться достаточно в большом диапазоне.
В настоящее время многие компании задумываются о качестве обслуживания клиентов, так как конкуренция растет с каждым годом. Постоянно проводятся тренинги персонала для повышения качества обслуживания клиентов, внедряются новые решения, да и просто клиентам предлагают всякие «пряники».
Электронная очередь или как ее еще называют Система управления очередью одно из технических решений и достаточно молодое направление в России. Сейчас многие компании – системные интеграторы стремятся внедрять проекты. Но они сталкиваются с определенными сложностями:
Первая сложность. Многие потенциальные заказчики не понимают, как поможет подобная система решить проблему с очередью и, то, что стоимость внедрения достаточно быстро окупается. Ведь если клиент пришел и в отделении того же банка большая очередь ему не надо постоянно отслеживать за кем он занял очередь, а спокойно может почитать газету или журнал.
Вторая сложность. Компании производители конкурируют со своими партнерами и зачастую могут перебить по цене. Мое личное мнение, что это не хорошо. Партнер начинает задумываться, а стоит ли вообще этим заниматься. Опять же в России всего пару компаний производителей не конкурируют с партнерами.
Третья сложность. В основном все компании производители продают комплексное решение – то есть программное обеспечение и оборудование как единый комплекс. Часто такие решения не бывают эффективны с точки зрения бюджета и возможностей. На рынке есть решения, которые не привязываются к конкретному оборудованию. Конечно, у каждого решения есть свои плюсы и минусы, но по мне лучше купить ПО отдельно, а оборудование отдельно. Во-первых, заказчику больше выбор, во-вторых, часто выходит дешевле.
Четвертая сложность и, наверное, самая основная, почему такие системы не работают после внедрения, это бойкотирование персоналом учреждения подобной системы. Люди не хотят, чтобы их контролировали, а вернее не хотят работать. На самом деле система помогает работать, а не мешает, так как не стоят километровые очереди перед каждым принимающим окном.
Какую же пользу приносит внедрение подобной системы для заказчика:
1. Заказчик избавляется, пусть и не полностью, от напряженной обстановки среди клиентов и сотрудников.
2. Может провести аналитику работы персонала и посмотреть, кто как работает и сколько времени сотрудники тратят на решение определенных вопросов клиентов. В результате можно грамотно распределить обязанности по оказанию определенных услуг среди персонала.
3. Повышает лояльность клиентов к своей компании.
Возможно это не полный перечень всех преимуществ, но я считаю, что и это уже большой плюс.
В данный момент основными заказчиками подобных систем являются компании банковского, страхового секторов и госструктуры. И хочу заметить, что внедрение в госструктурах чаще проходит легче, чем в коммерческих структурах.
Что качается цен на закупку оборудования и внедрение системы, то она начинается от 180 тысяч рублей. Встречались случаи, когда проект стоит по 800-900 тысяч рублей за одну точку.
P.S. Возможно осветил не все проблемы и плюсы использования. Думаю это можно будет дополнить в комментариях. Просьба не пинать, первый пост на Хабре.