Comments 4
Капитан очевидность - возвращение 3, японский пустоцвет
А вот задачи «зарегистрировать договор», «завизировать договор», «согласовать договор с юристами» — это НЕфункциональные задачи. Мы можем продвинуться к заключению договора с клиентом и без них
А потом героически решать новые функциональные задачи, отбиваясь от контрагентов в суде, подписав непроверенный специалистами договор.
В том же сервисе вообще важнее не столько то, что ты делаете, а то как вы это делаете. Клиент платит за получаемые в процессе взаимодействия с вами эмоции или опыт.
Да, все задачи делятся на 3 типа:
1) Приносящие / добавляющие ценность заказчику
2) Не добавляющие заказчику ценность, но необходимые по требованиям законодательства, регламентов и т.п.
3) Не создающие ценности и не требуемые - они и есть потери.
Похоже, что п. 2 оставляет большой простор для бюрократических маневров - стоит добавить пункт в какой-нибудь внутренний регламент и задача сразу перестает быть потерей. Японцы, кстати обожают придумывать правила на каждый чих, вплоть до инструкций по использованию турникета на входе.
Вообще, понять какие задачи и в какой степени добавляют ценность заказчику, проблематично как только речь заходит о любом нетривиальном процессе (т.е. таком, где результат не является простой суммой, а определяется системными эффетами). Это легко проверить, например попытавшись оценить вклад и привязать зряплату каждого работника к такой вот метрике.
Функциональные и НЕфункциональные задачи