Честно признаться, последний год я углублялся в операционку и совсем забыл про стратегию и инновации. ИИ на своем «хайпе» прошел мимо меня и не был никогда даже рассмотрен в помощники сотрудникам и мне. Но последние три месяца моя команда работала над созданием кастомных ИИ-агентов. И вот наш опыт интеграции искусственного интеллекта в ИТ-компанию.
Что такое ИИ-агенты?
В целом, это натренированные и/или созданные с четкой задачей алгоритмы на базе ChatGPT, Gemini, Claude и т.д. Они создаются для того, чтобы всегда «под рукой» была готовая модель, способная выполнять определенные задачи в ожидаемом формате и результате с заданными критериями. Проще это рассмотреть на примере.
Примеры ИИ-агентов
Консультант
Развитие ИИ-агентов началось именно с FAQ-консультанта. Этот чат-бот обычно интегрируется на сайт, в мессенджер или выступает как голосовой помощник. Вы задаете ему вопрос в произвольном формате, а он находит ответ в своей базе знаний. От примитивного Вопрос-Ответ-бота его отличает лишь некая «очеловеченность»: умение воспринимать вопросы в различных форматах (порядок слов, выделение сути в предложениях, форматирование и так далее) и отвечать пользователю по-разному, поддерживать диалог.
Менеджер продаж
Самое популярное направление ИИ-агентов сейчас, развивающееся скорее на маркетплейсах типа Авито и Юла. Обычно объединяется вместе с консультантом. Его основной функционал: вести осмысленный диалог (насколько это возможно), доводить «лида» к целевому действию и моментально отвечать на сообщения. Направление настолько набрало обороты, что сейчас Авито уже создали своего ИИ-агента и повсеместно интегрировали его.
SMM-менеджер
В этом случае уже один ИИ-агент превращается в совокупность нескольких агентов: копирайтера, дизайнера и аналитика. Задачи его идентичны обязанностям сотрудников, которых он заменяет. Его выделяет большое количество SaaS (анг. software as a service - программное обеспечение как услуга) на рынке, даже российском. Все-таки идея «замены» именно этих креативных позиций в компании на искусственный интеллект заинтересовала людей больше всего.
На просторах интернета я встречал, что ИИ-агентов «ставили» ради эксперимента и на руководящие позиции, в том числе CEO (анг. chief executive officer - исполнительный директор). Придумать можно все, что душе или директору угодно:
Проектный менеджер (SCRUM-мастер)
«Секретарь-напоминатель»
Специалист по экономической безопасности
И так далее, и тому подобное. Можете написать свои варианты в комментариях - поможете дополнить статью. Мои идеи иссякли:(
Реальный опыт использования
По моему мнению, сейчас на уровне человека искусственный интеллект (по крайней мере, общедоступные LLM), как максимум, может справляться с задачами SMM-менеджера. На что-то более квалифицированное, креативное, аналитическое или прикладное ИИ пока не способен, а если способен, то проще и дешевле нанять сотрудника, чем обучать собственными силами модель.
Без лишних слов, мы придумали, реализовали и (почти)интегрировали ИИ-агента SMM-менеджера. Его основной функционал, на который он нацелен:
Аналитика актуальных тем для публикаций и статей на основе wordstat, хэштегов и т.д.
Поиск информации из собственной базы знаний и в интернете
Написание, форматирование, редактирование и очеловечивание публикаций и статей
Создание изображений, диаграмм и инфографики для публикаций и статей (в доработке)
Публикация публикаций и статей в социальных сетях в автоматизированном режиме (в разработке)
Вот так выглядит мульти-агентная структура:
Пока что агент все еще в разработке, так как ресурсы проектных менеджеров и разработчиков в моей компании очень ограничены. Необходимо доработать генерацию изображений и их форматирование под дизайн-концепт компании. Автоматизация публикации является не особо важным для нас пунктом, так как за час можно выложить десятки публикаций и распределить из на месяц.
Вот так работает чат-бот:
Дальнейшее внедрение ИИ
«Планов много, планов куча» - так говорил старшина в моем подразделении. Я с этим утверждением согласен.
До определенного периода необходимо:
Заключение
Не могу сказать, кому нужны ИИ-агенты, а кому нет. Они позволяют придумать, реализовать и автоматизировать невероятное количество вещей, которые в моей организации никогда не пригодятся, ведь для разных ниш и сфер деятельности необходимы различные компетенции.
[Реклама уд. мод.]
