Добрый день Хабр!
Почитав блоги Телекомов и ИТ-инафраструктуры, удивился, что статей очень немного. Причем, все больше о слегка нечестных методах отъема денег у населения и экономических аспектах работы… Казалось бы — инфраструктура — хребет отрасли, а информации нету. И совсем удивился — не нашел ничего — не то что о «провинциальном провайдинге», но даже о столичном.
Поэтому решил написать, о своем опыте работы, проблемах, подводных камнях и их решении, технике, да и развитии провинциального «пионернета».
День был выходной, сподобился написать, получилось не откровение, конечно, но взгляд изнутри отрасли, и человека.
Кому интересно, постараемся уважать традиции сообщества, добро пожаловать под кат…
В 2006 году отучившись три года на химика, забрал документы, т.к. понял, что душа не лежит. Уехал в родной город (~250-300 тыс. населения), поступил на вечерний факультет АСУ, и устроился монтажником к местному провайдеру «Колхоз телеком» как их презрительно, а местами и заслуженно, называют в народе.
Сеть, когда устраивался, представляла из себя небольшую Ethernet'ную оптическую звездочку с кучей медных ответвлений от каждого лучика, и несколько островков по 3-5 домов в отдаленных частях города, подключенных радиолинком. Все на минимально умном, чаще всего planet WGSD1022 и WGSW2840, а то и вовсе тупом оборудовании, без намека на резервирование.
На руки, голову и подвешенный язык никогда не жаловался, поэтому придя в очередной раз в офис за зарплатой, был огорошен предложением переводиться в техподдержку. В ��ехнической поддержке долго сидеть тоже не пришлось. После где-то месяца работы меня перевели в техотдел.
На данный момент мои обязанности включают сварку оптоволокна и обслуживание аппарата, конфигурация и обслуживание коммутаторов, серверов внутрисетевых ресурсов и абонентских роутеров, обслуживание и ремонт сети радиодоступа.
Вот уже четвертый год тружусь инженером, параллельно получая и практику и образование.
Пока трудился, сеть выросла с 1,5 тысяч домашних и 200 корпоративных клиентов, до почти 7 тысяч домашних и полутора тысяч корпоративных. Сеть была практически заново перестроена на FTTB(Building), внутреннюю прокладку кабелей, вместо фасадной, и оборудование доступа/агрегации/маршрутизации от Dlink'а.
И о проблемах, подводных камнях, решениях:
Часть первая: Кадры, Государство, Граждане.
1. Персонал.
Может быть, где-то на просторах нашей Родины, в областных и столичных городах монтажниками работают дисциплинированные и грамотные люди, разбирающиеся в том, какой кабель они тянут, как с ним надо обращаться, и какие требования у оборудования к условиям работы. Нередко приходилось сталкиваться с перегнутой на 360 градусов, а то и вовсе надрезанной глубже изоляции оптикой. Ящиками, установленными в будках на крышах домов, в которых летом +60, зимой -30. Витой парой протиснутой в щитке рядом с силовым кабелем.
Решается эта проблема постоянно. Назначение ответственных бригадиров поднять качество работ — не помогло. Введение частично-сдельной оплаты, штрафов за брак, и нарядов на переделывание халтуры — тоже.
Мы стали выезжат�� на приемку критически важных работ монтажной службы, фиксировать людей, выполнявших конкретные заявки, ввели гарантийный период — если в течении месяца с момента монтажа/ремонта линия выходит из строя, на её ремонт отправляется бригада, исполнявшая предыдущие работы, причем восстановление сдельно не оплачивается.
На данный момент качество работ можно назвать приемлемым. В среднем на 40-70 заявок в месяц, 3-5 случаев брака.
Но с дисциплиной и рабочим графиком полный ужас. Любая бригада может среди расписания хором выключить телефоны и устроить себе 2-3 дня загула. Потом приходят, пишут объяснительные из разряда «сломался транспорт», и работают дальше. Когда платили мало, неофициальным обоснованием подобных вольностей было «нам столько не платят». Когда стали платить больше + ввели сдельщину появился другой аргумент «денег дофига, ± пара тысяч — ерунда, можно и отдохнуть».
Как с этим бороться думаем до сих пор, видимо надо прочувствовать Русскую провинциальную душу.
Кадровая проблема касается и инженеров. Я благодарен тому, что в провинциальных городах очень мало хороших IT спецов. Только благодаря этому, химик-недоучка смог получить практику, обучение в работе, навыки и, главное, несравненный опыт. Стать инженером в душе, а скоро и на бумаге.
Обратная сторона медали — в фирме всего четверо компетентных техников. Технический директор, программист, проектировщик и я (кабельщик — железячник). Мы бы и рады нанять ещё пару-тройку человек, но их нет. Сейчас проходят стажировку двое таких же как и я студентов вечерников. Один скорее всего осядет в техподдержке, а одного надеюсь научить сваривать волокно и обслуживать аппарат, чтобы полностью уйти в железо, количество которого только растет…
Решения этой проблемы пока не видится.
2. Государство.
Государство прежде всего докучает в виде нового жилищного законодательства, которое, фактически, вылилось в местное самоуправство, а местами и самодурство ТСЖ и управляющих компаний, с многовариантным толкованием закона.
Нас, практически повсеместно, периодически лишают доступа в технические помещения и коммуникации строений по устно/письменным распоряжениям «старших по 2м квадратным метрам чердака», или эксплуатационных инженеров ООО УК «Вчера открылись».
Решается вопрос в большинстве случаев мирно и законно. Недавно ввели договора, согласно которым все оборудование установленное на домах передается после монтажа в общую долевую собственность, использующих его, жильцов, а мы привлекаемся, как обслуживающая организация. Это сняло массу проблем, но местами главные и старшие все ещё вынуждают нас по два-три раза судиться с привлечением заинтересованных клиентов третьей стороной прежде, чем верят суду и дают согласие на выдачу ключей.
Несколько раз из-за срочности мы были вынуждены срезать существующие замки, а уж после судиться с заинтересованными лицами. Иногда конфликты доходили даже до вызова милиции на место работ…
По причине отказа от сотрудничества управляющих компаний и противодействия старших по домам, нам пришлось отказаться от идеи делать в подъездах домов свои стояки из труб и кроссировочные коробки, как у некоторых конкурентов. Я не знаю каким образом поступали фирмы, сумевшие провести свои трубы, нам же было отвечено, что разрешения не будет, пока мы не предъявим проекта, технической экспертизы, пожарной экспертизы, кучи согласований с компаниями сдававшими дома в эксплуатацию и эксплуатирующими их сейчас…
В общем, решено было прокладывать кабельную систему в малоточных трубах щитков электропитания, т.е. в уже существующих технологических коммуникациях. Постфактум решение оказалось спорным, но в целом удачным. Ни юридических, ни серьезных эксплуатационных проблем оно нам не принесло, и успешно используется на новых точках присутствия.
Достаточно много беспокойства нам доставил городской комитет муниципального имущества, который год назад «по��арил» столбы внутриквартального освещения частной фирмочке. Фирмочка никого не предупреждая установила цену на аренду столбов в 5 раз выше утвержденной в договоре с муниципалитетом и попросила денюжек.
Пришлось в срочном порядке переносить незначительную, но критичную часть сети на окрестные сооружения, а местами вкапывать свои столбы, что тоже вылилось в солидный минус к бюджету и репутации сети, т.к. из-за экстренности работ несколько дней простаивали важные объекты.
3. Граждане.
Граждане — это отдельная статья расходов. Зачастую немалая. Речь здесь не про клиентов, а про отношение людей к имуществу. В том числе и к имуществу своих соседей.
Инициированная в 2006 году государством программа по капитальному ремонту жилого фонда — основная головная боль, тянущаяся уже четвертый год.
Люди занимающиеся ремонтов мягких кровель многоэтажных домов имеют определенно варварский склад ума. Отрубить все что закреплено и сжечь все что отрублено — основная задача.
Проблема решается множеством способов. Магистральные оптические кабели размещаются как можно более компактно и высоко, заводы в помещение организуются на максимальном удалении от мягкой кровли. Домовые коммуникации спускаются с крыш и фасадов на чердаки, и в щитки. Там, где это невозможно используются специальные выносные крепления(зачастую изготовляемые по специальному заказу) позволяющие удалить кабельную систему за пределы досягаемости огнеметчиков и топоров.
В домах, кабельная система которых проложена по щиткам, периодически случаются инциденты и оплавлением изоляции кабеля и замыканием пар. Чаще всего от окурков, которые соседи гасят запихиванием в открытый щиток. Также были случаи воровства внутридомовой витой пары и активного оборудования, размещенного в щитках.
Меры противодействия ограничиваются вызовом монтажной бригады, которая вешает на дверцу щитка замок и наклейку с номером телефона, если вдруг кому-то понадобится. Запирают обычно маленькое отделение, в котором нет счетчиков.
С воровством активного оборудования справились просто убрав его из щитков. Заменили многопарным кабелем, который по частям кроссируется непосредственно клиентам. Конечно мера чревата воровством кабеля, но его было замечено всего 3-4 случая, и то в домах «общажного» типа, в которых традиционно плохо с безопасностью, и свитчи оттуда пропадали чуть ли не ящиками.
Вот, в общем то, основная часть наших проблем, что касается организационной части деятельности провинциального провайдера. Все эти четыре года были наполнены стараниями и работой, чтобы сделать из «Колхоз телекома» хорошую, пусть пока развивающуюся, но стабильную и перспективную сеть. и кажется, пока мы с этим вполне справляемся. По крайней мере пришедшие в прошлом году «Стрим» и «Билайн Провод aka Corbina», не испугали ни нас ни наших абонентов.
Обязательно напишу про техническую часть: миграцию с меди на волокно, сочетания различных схем построения и резервирования, конфликты в работе разнородного оборудования, реальные проблемы роста сети и количества абонентов, подъем нескольких внутрисетевых ресурсов и помощь инициативным пользователям в их организации, ну и ещё чего упомню…
Не знаю насколько это интересно, просто хочется написать и сохранить решения, понравившиеся своей эффективностью, а местами и изящностью. Может быть пригодятся в дальнейшем и не только мне…
Почитав блоги Телекомов и ИТ-инафраструктуры, удивился, что статей очень немного. Причем, все больше о слегка нечестных методах отъема денег у населения и экономических аспектах работы… Казалось бы — инфраструктура — хребет отрасли, а информации нету. И совсем удивился — не нашел ничего — не то что о «провинциальном провайдинге», но даже о столичном.
Поэтому решил написать, о своем опыте работы, проблемах, подводных камнях и их решении, технике, да и развитии провинциального «пионернета».
День был выходной, сподобился написать, получилось не откровение, конечно, но взгляд изнутри отрасли, и человека.
Кому интересно, постараемся уважать традиции сообщества, добро пожаловать под кат…
В 2006 году отучившись три года на химика, забрал документы, т.к. понял, что душа не лежит. Уехал в родной город (~250-300 тыс. населения), поступил на вечерний факультет АСУ, и устроился монтажником к местному провайдеру «Колхоз телеком» как их презрительно, а местами и заслуженно, называют в народе.
Сеть, когда устраивался, представляла из себя небольшую Ethernet'ную оптическую звездочку с кучей медных ответвлений от каждого лучика, и несколько островков по 3-5 домов в отдаленных частях города, подключенных радиолинком. Все на минимально умном, чаще всего planet WGSD1022 и WGSW2840, а то и вовсе тупом оборудовании, без намека на резервирование.
На руки, голову и подвешенный язык никогда не жаловался, поэтому придя в очередной раз в офис за зарплатой, был огорошен предложением переводиться в техподдержку. В ��ехнической поддержке долго сидеть тоже не пришлось. После где-то месяца работы меня перевели в техотдел.
На данный момент мои обязанности включают сварку оптоволокна и обслуживание аппарата, конфигурация и обслуживание коммутаторов, серверов внутрисетевых ресурсов и абонентских роутеров, обслуживание и ремонт сети радиодоступа.
Вот уже четвертый год тружусь инженером, параллельно получая и практику и образование.
Пока трудился, сеть выросла с 1,5 тысяч домашних и 200 корпоративных клиентов, до почти 7 тысяч домашних и полутора тысяч корпоративных. Сеть была практически заново перестроена на FTTB(Building), внутреннюю прокладку кабелей, вместо фасадной, и оборудование доступа/агрегации/маршрутизации от Dlink'а.
И о проблемах, подводных камнях, решениях:
Часть первая: Кадры, Государство, Граждане.
1. Персонал.
Может быть, где-то на просторах нашей Родины, в областных и столичных городах монтажниками работают дисциплинированные и грамотные люди, разбирающиеся в том, какой кабель они тянут, как с ним надо обращаться, и какие требования у оборудования к условиям работы. Нередко приходилось сталкиваться с перегнутой на 360 градусов, а то и вовсе надрезанной глубже изоляции оптикой. Ящиками, установленными в будках на крышах домов, в которых летом +60, зимой -30. Витой парой протиснутой в щитке рядом с силовым кабелем.
Решается эта проблема постоянно. Назначение ответственных бригадиров поднять качество работ — не помогло. Введение частично-сдельной оплаты, штрафов за брак, и нарядов на переделывание халтуры — тоже.
Мы стали выезжат�� на приемку критически важных работ монтажной службы, фиксировать людей, выполнявших конкретные заявки, ввели гарантийный период — если в течении месяца с момента монтажа/ремонта линия выходит из строя, на её ремонт отправляется бригада, исполнявшая предыдущие работы, причем восстановление сдельно не оплачивается.
На данный момент качество работ можно назвать приемлемым. В среднем на 40-70 заявок в месяц, 3-5 случаев брака.
Но с дисциплиной и рабочим графиком полный ужас. Любая бригада может среди расписания хором выключить телефоны и устроить себе 2-3 дня загула. Потом приходят, пишут объяснительные из разряда «сломался транспорт», и работают дальше. Когда платили мало, неофициальным обоснованием подобных вольностей было «нам столько не платят». Когда стали платить больше + ввели сдельщину появился другой аргумент «денег дофига, ± пара тысяч — ерунда, можно и отдохнуть».
Как с этим бороться думаем до сих пор, видимо надо прочувствовать Русскую провинциальную душу.
Кадровая проблема касается и инженеров. Я благодарен тому, что в провинциальных городах очень мало хороших IT спецов. Только благодаря этому, химик-недоучка смог получить практику, обучение в работе, навыки и, главное, несравненный опыт. Стать инженером в душе, а скоро и на бумаге.
Обратная сторона медали — в фирме всего четверо компетентных техников. Технический директор, программист, проектировщик и я (кабельщик — железячник). Мы бы и рады нанять ещё пару-тройку человек, но их нет. Сейчас проходят стажировку двое таких же как и я студентов вечерников. Один скорее всего осядет в техподдержке, а одного надеюсь научить сваривать волокно и обслуживать аппарат, чтобы полностью уйти в железо, количество которого только растет…
Решения этой проблемы пока не видится.
2. Государство.
Государство прежде всего докучает в виде нового жилищного законодательства, которое, фактически, вылилось в местное самоуправство, а местами и самодурство ТСЖ и управляющих компаний, с многовариантным толкованием закона.
Нас, практически повсеместно, периодически лишают доступа в технические помещения и коммуникации строений по устно/письменным распоряжениям «старших по 2м квадратным метрам чердака», или эксплуатационных инженеров ООО УК «Вчера открылись».
Решается вопрос в большинстве случаев мирно и законно. Недавно ввели договора, согласно которым все оборудование установленное на домах передается после монтажа в общую долевую собственность, использующих его, жильцов, а мы привлекаемся, как обслуживающая организация. Это сняло массу проблем, но местами главные и старшие все ещё вынуждают нас по два-три раза судиться с привлечением заинтересованных клиентов третьей стороной прежде, чем верят суду и дают согласие на выдачу ключей.
Несколько раз из-за срочности мы были вынуждены срезать существующие замки, а уж после судиться с заинтересованными лицами. Иногда конфликты доходили даже до вызова милиции на место работ…
По причине отказа от сотрудничества управляющих компаний и противодействия старших по домам, нам пришлось отказаться от идеи делать в подъездах домов свои стояки из труб и кроссировочные коробки, как у некоторых конкурентов. Я не знаю каким образом поступали фирмы, сумевшие провести свои трубы, нам же было отвечено, что разрешения не будет, пока мы не предъявим проекта, технической экспертизы, пожарной экспертизы, кучи согласований с компаниями сдававшими дома в эксплуатацию и эксплуатирующими их сейчас…
В общем, решено было прокладывать кабельную систему в малоточных трубах щитков электропитания, т.е. в уже существующих технологических коммуникациях. Постфактум решение оказалось спорным, но в целом удачным. Ни юридических, ни серьезных эксплуатационных проблем оно нам не принесло, и успешно используется на новых точках присутствия.
Достаточно много беспокойства нам доставил городской комитет муниципального имущества, который год назад «по��арил» столбы внутриквартального освещения частной фирмочке. Фирмочка никого не предупреждая установила цену на аренду столбов в 5 раз выше утвержденной в договоре с муниципалитетом и попросила денюжек.
Пришлось в срочном порядке переносить незначительную, но критичную часть сети на окрестные сооружения, а местами вкапывать свои столбы, что тоже вылилось в солидный минус к бюджету и репутации сети, т.к. из-за экстренности работ несколько дней простаивали важные объекты.
3. Граждане.
Граждане — это отдельная статья расходов. Зачастую немалая. Речь здесь не про клиентов, а про отношение людей к имуществу. В том числе и к имуществу своих соседей.
Инициированная в 2006 году государством программа по капитальному ремонту жилого фонда — основная головная боль, тянущаяся уже четвертый год.
Люди занимающиеся ремонтов мягких кровель многоэтажных домов имеют определенно варварский склад ума. Отрубить все что закреплено и сжечь все что отрублено — основная задача.
Проблема решается множеством способов. Магистральные оптические кабели размещаются как можно более компактно и высоко, заводы в помещение организуются на максимальном удалении от мягкой кровли. Домовые коммуникации спускаются с крыш и фасадов на чердаки, и в щитки. Там, где это невозможно используются специальные выносные крепления(зачастую изготовляемые по специальному заказу) позволяющие удалить кабельную систему за пределы досягаемости огнеметчиков и топоров.
В домах, кабельная система которых проложена по щиткам, периодически случаются инциденты и оплавлением изоляции кабеля и замыканием пар. Чаще всего от окурков, которые соседи гасят запихиванием в открытый щиток. Также были случаи воровства внутридомовой витой пары и активного оборудования, размещенного в щитках.
Меры противодействия ограничиваются вызовом монтажной бригады, которая вешает на дверцу щитка замок и наклейку с номером телефона, если вдруг кому-то понадобится. Запирают обычно маленькое отделение, в котором нет счетчиков.
С воровством активного оборудования справились просто убрав его из щитков. Заменили многопарным кабелем, который по частям кроссируется непосредственно клиентам. Конечно мера чревата воровством кабеля, но его было замечено всего 3-4 случая, и то в домах «общажного» типа, в которых традиционно плохо с безопасностью, и свитчи оттуда пропадали чуть ли не ящиками.
Вот, в общем то, основная часть наших проблем, что касается организационной части деятельности провинциального провайдера. Все эти четыре года были наполнены стараниями и работой, чтобы сделать из «Колхоз телекома» хорошую, пусть пока развивающуюся, но стабильную и перспективную сеть. и кажется, пока мы с этим вполне справляемся. По крайней мере пришедшие в прошлом году «Стрим» и «Билайн Провод aka Corbina», не испугали ни нас ни наших абонентов.
Обязательно напишу про техническую часть: миграцию с меди на волокно, сочетания различных схем построения и резервирования, конфликты в работе разнородного оборудования, реальные проблемы роста сети и количества абонентов, подъем нескольких внутрисетевых ресурсов и помощь инициативным пользователям в их организации, ну и ещё чего упомню…
Не знаю насколько это интересно, просто хочется написать и сохранить решения, понравившиеся своей эффективностью, а местами и изящностью. Может быть пригодятся в дальнейшем и не только мне…
