Интеграция CRM-систем и телефонии не только новая тенденция, но и эффективное решение.
Автоматическое открытие карточки клиента с выводом информации о нем снижает время обработки звонка, звонки кликом в считанные секунды соединят менеджера с клиентом, статистика вызовов и прослушивание записей разговоров прямо из CRM покажут всю картину руководителю.
Open Source телефонная платформа Asterisk – самое популярное решение IP-телефонии в России. Все больше и больше компаний делают выбор в пользу Asterisk. Проект MyAsterisk.ru – один из лидеров рынка, предлагающих собственные решения на базе Asterisk. MyAsterisk Team провели исследование на тему «Интеграция CRM и Asterisk». По итогам все CRM поделились на несколько групп.
Open source или условно бесплатные VtigerCRM и SugarCRM
Наибольший интерес представляет VtigerCRM, не имеющая никаких ограничений и не лицензирующаяся по количеству пользователей.
VtigerCRM имеет встроенный модуль интеграции с Asterisk, который позволит настроить открытие карточки и звонки кликом.
VtigerCRM используют как небольшие компании, так и крупные холдинги. Основное преимущество VtigerCRM – расширенный функционал и индивидуальная настройка под любые задачи.
MyAsterisk Team представляет свою версию VtigerCRM, поддерживающую российские формы документов: счет, товарная накладная (ТОРГ12), акт приема-передачи и другие доработки.
Самая популярная CRM система в России. Поставляется в нескольких вариантах:
— коробочная версия для малого бизнеса 1C:CRM СТАНДАРТ (25 000 рублей 5 пользователей),
— более функциональная 1С: CRM ПРОФ (10 800 руб/рабочее место),
— аналитическая версия 1С:CRM КОРП (16 200 руб/рабочее место).
Единственное коммерческое решение, поддерживающее интеграцию 1С и Asterisk на многих платформах (терминальный режим, тонкий клиент, управляемые формы) — Панель телефонии 1С от MyAsterisk Team.
Панель телефонии 1С универсальна и поддерживает любую конфигурацию на базе 1С: 8.1, 8.2
Доступная CRM-система, поставляющаяся в нескольких ценовых вариантах для любого типа бизнесов. FreshOffice CRM имеет собственный встроенный VOIP-софтфон, который отлично работает с Asterisk.
Стоимость рабочего места в коробочных версиях от 3 950 до 7 950 руб. В базовой версии FreshOffice CRM поддерживает: Картотека контрагентов, планирование задач, программный VoIP-телефон, документооборот, хранилище файлов, процессы, заказы, проекты, финансовые движения, реализация товаров и услуг, аналитика деятельности, внутренние сообщения, е-mail-рассылки, библиотека, сервис, импорт данных.
ASoft CRM (customer relationship management) — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с контрагентами, затрагивающая три основных направления деятельности: маркетинг, продажи и сервис.
ASoft CRM имеет как коробочные версии, так и отраслевые решения.
ASoft CRM Professional обладает самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада.
Стоимость: 34500 р. (серверная лицензий + 1 пользователь), 4500р за каждый дополнительный.
ASoft CRM Standard создана для компаний, оказывающих услуги и продающих товары без ведения складского учета.
Стоимость: 30 000 р. (серверная лицензий + 3 пользователя), 4500р за каждый дополнительный.
Специально для малого бизнеса разработана система ASoft CRM Lite, а стандартная версия системы ASoft CRM предлагается в аренду.
Из отраслевых версий CRM-систем это CRM для банка, риэлторов, логистических и транспортных компаний
Интеграция с Asterisk через готовое решение (стоимость зависит от версии и настройки Астериска, а также от требуемого функционала). Например, интеграция с АТС AVAYA обойдется в 50 000 руб (без стоимости самой CRM).
qCRM
Ключевым отличием qCRM от других аналогичных решений являет его простота. Он больше, чем просто записная книжка, но меньше и понятнее обычных CRM-приложений.
Данная CRM предлагается в аренду (модель SaaS), стоимость от 1 500 – 3 000 руб в зависимости от количества пользователей.
Интеграция с Asterisk происходит через собственное API, с помощью которого можно вытянуть из qCRM, карточку клиента, сделки, задачи по клиенту, автоматически создавать новые контакты и сделки.
Comtec
Отличе от других CRM-систем — огромное количество различных анализирующих графиков. Стоимость рабочего места 9 000 рублей, дополнения на рабочее место 10 000 рублей.
Дополнения – это модули «Управление циклом закупки-продажи», «Система ключевых показателей эффективности (KPI)», «Автоматизация потоков работ (Workflow)»
Не интегрируется с Asterisk, встроенного софтфона нету, но есть возможность интеграции через Еxсel.
Софтфона нет. Интеграцию с IP-телефонией внутри системы не планировали.
Нет собственного софтфона. При интеграции с Infinity и Oktell используются «скрытые» софтфоны данных производителей. В целом в системе используется CTI панель для управления звонками через протоколы, предоставляемые производителями АТС, но с голосовым потоком напрямую не работает.
На сегодняшний день лидеры по стоимости — VtigerCRM, для тех, кто хочет наладить связь между CRM и телефонией с минимальными инвестициями, и коммерческая FreshOfficeCRM.
Наиболее оптимальные соотношение стоимость/функциональность у 1С:CRM вместе с Панелью телефонии 1С.
Для проверки возможностей доступна бесплатная демо-версия Панели телефонии.
Решения на базе VtigerCRM и 1С:CRM вместе с Asterisk поставляет MyAsterisk Team. Присоединяйтесь к эффективному бизнесу!
Автоматическое открытие карточки клиента с выводом информации о нем снижает время обработки звонка, звонки кликом в считанные секунды соединят менеджера с клиентом, статистика вызовов и прослушивание записей разговоров прямо из CRM покажут всю картину руководителю.
Open Source телефонная платформа Asterisk – самое популярное решение IP-телефонии в России. Все больше и больше компаний делают выбор в пользу Asterisk. Проект MyAsterisk.ru – один из лидеров рынка, предлагающих собственные решения на базе Asterisk. MyAsterisk Team провели исследование на тему «Интеграция CRM и Asterisk». По итогам все CRM поделились на несколько групп.
Поддерживают интеграцию c Asterisk
Open source или условно бесплатные VtigerCRM и SugarCRM
Наибольший интерес представляет VtigerCRM, не имеющая никаких ограничений и не лицензирующаяся по количеству пользователей.
VtigerCRM имеет встроенный модуль интеграции с Asterisk, который позволит настроить открытие карточки и звонки кликом.
VtigerCRM используют как небольшие компании, так и крупные холдинги. Основное преимущество VtigerCRM – расширенный функционал и индивидуальная настройка под любые задачи.
MyAsterisk Team представляет свою версию VtigerCRM, поддерживающую российские формы документов: счет, товарная накладная (ТОРГ12), акт приема-передачи и другие доработки.
1С: CRM
Самая популярная CRM система в России. Поставляется в нескольких вариантах:— коробочная версия для малого бизнеса 1C:CRM СТАНДАРТ (25 000 рублей 5 пользователей),
— более функциональная 1С: CRM ПРОФ (10 800 руб/рабочее место),
— аналитическая версия 1С:CRM КОРП (16 200 руб/рабочее место).
Единственное коммерческое решение, поддерживающее интеграцию 1С и Asterisk на многих платформах (терминальный режим, тонкий клиент, управляемые формы) — Панель телефонии 1С от MyAsterisk Team.
Панель телефонии 1С универсальна и поддерживает любую конфигурацию на базе 1С: 8.1, 8.2
- прием звонков в 1С
- звонки из 1С
- встроенный софтфон
- удержание вызовов
- перевод вызовов
- отображение информации о звонящем
- автоматическое открытие карточки
- привязка клиентов по номеру телефона на опред. менеджера
- прослушивание записей разговоров из 1С
- отправка факсов из 1С, прием СМС в 1С
FreshOffice CRM
Доступная CRM-система, поставляющаяся в нескольких ценовых вариантах для любого типа бизнесов. FreshOffice CRM имеет собственный встроенный VOIP-софтфон, который отлично работает с Asterisk.
Стоимость рабочего места в коробочных версиях от 3 950 до 7 950 руб. В базовой версии FreshOffice CRM поддерживает: Картотека контрагентов, планирование задач, программный VoIP-телефон, документооборот, хранилище файлов, процессы, заказы, проекты, финансовые движения, реализация товаров и услуг, аналитика деятельности, внутренние сообщения, е-mail-рассылки, библиотека, сервис, импорт данных.
ASoft CRM
ASoft CRM (customer relationship management) — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с контрагентами, затрагивающая три основных направления деятельности: маркетинг, продажи и сервис. ASoft CRM имеет как коробочные версии, так и отраслевые решения.
ASoft CRM Professional обладает самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада.
Стоимость: 34500 р. (серверная лицензий + 1 пользователь), 4500р за каждый дополнительный.
ASoft CRM Standard создана для компаний, оказывающих услуги и продающих товары без ведения складского учета.
Стоимость: 30 000 р. (серверная лицензий + 3 пользователя), 4500р за каждый дополнительный.
Специально для малого бизнеса разработана система ASoft CRM Lite, а стандартная версия системы ASoft CRM предлагается в аренду.
Из отраслевых версий CRM-систем это CRM для банка, риэлторов, логистических и транспортных компаний
Интеграция с Asterisk через готовое решение (стоимость зависит от версии и настройки Астериска, а также от требуемого функционала). Например, интеграция с АТС AVAYA обойдется в 50 000 руб (без стоимости самой CRM).
Возможные интеграции с Asterisk (со слов разработчиков)
qCRM
Ключевым отличием qCRM от других аналогичных решений являет его простота. Он больше, чем просто записная книжка, но меньше и понятнее обычных CRM-приложений.Данная CRM предлагается в аренду (модель SaaS), стоимость от 1 500 – 3 000 руб в зависимости от количества пользователей.
Интеграция с Asterisk происходит через собственное API, с помощью которого можно вытянуть из qCRM, карточку клиента, сделки, задачи по клиенту, автоматически создавать новые контакты и сделки.
Comtec
Отличе от других CRM-систем — огромное количество различных анализирующих графиков. Стоимость рабочего места 9 000 рублей, дополнения на рабочее место 10 000 рублей.Дополнения – это модули «Управление циклом закупки-продажи», «Система ключевых показателей эффективности (KPI)», «Автоматизация потоков работ (Workflow)»
Нет готовой интеграции с Asterisk
Не интегрируется с Asterisk, встроенного софтфона нету, но есть возможность интеграции через Еxсel.
Софтфона нет. Интеграцию с IP-телефонией внутри системы не планировали.
Нет собственного софтфона. При интеграции с Infinity и Oktell используются «скрытые» софтфоны данных производителей. В целом в системе используется CTI панель для управления звонками через протоколы, предоставляемые производителями АТС, но с голосовым потоком напрямую не работает.
Итоги
На сегодняшний день лидеры по стоимости — VtigerCRM, для тех, кто хочет наладить связь между CRM и телефонией с минимальными инвестициями, и коммерческая FreshOfficeCRM.
Наиболее оптимальные соотношение стоимость/функциональность у 1С:CRM вместе с Панелью телефонии 1С.
Для проверки возможностей доступна бесплатная демо-версия Панели телефонии.
Решения на базе VtigerCRM и 1С:CRM вместе с Asterisk поставляет MyAsterisk Team. Присоединяйтесь к эффективному бизнесу!
