Мобильные кошельки быстро вытесняют традиционные способы платежей. Большинство, если не все, мобильных устройств имеют встроенные, собственные приложения кошелька, которые люди могут использовать например, наиболее часто используемые приложения Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. В то время как они предлагают большую ценность для брендов в их нынешнем состоянии, маркетинг мобильных кошельков предоставляет возможность извлечь выгоду из этого нового маркетингового канала, который имеет огромный потенциал.


image


Мобильные кошельки с каждым днем набирают все большую популярность среди людей. На самом деле, опрос, проведенный компанией Airship, показал, что более половины респондентов (54%) использовали мобильные кошельки в том или ином качестве. Более того, 55% респондентов с большей вероятностью использовали мобильные кошельки для осуществления платежей в регистрах, чем стандартные методы, причем их число возросло до 73% при автоматическом применении купона или скидки.


Хотя основной целью мобильных кошельков является осуществление онлайн платежей со стороны потребителей, для бизнеса мобильные кошельки многофункциональны для доставки ценности клиентам.


Другими словами, обращение к мобильным кошелькам как к маркетинговому каналу может привести ко многим неизведанным возможностям, которые выгодны как для бизнеса, так и для клиентов.


Как Работают Мобильные Кошельки?


Прежде чем мы начнем понимать маркетинговый потенциал мобильных кошельков, давайте разберем, что это такое и как это работает. Мобильные кошельки — это приложения на ваших мобильных устройствах, которые хранят информацию о дебетовых и кредитных картах, а также информацию о купонах, вознаграждениях или скидках. Эти приложения большую часть времени встроены в ваше мобильное устройство как заводские приложение, поэтому вам не нужно загружать какие-либо сторонние приложения.


Мобильные кошельки вводят новый фактор удобства, поскольку они заменяют необходимость носить с собой физические пластиковые карты, поэтому покупки—будь то онлайн, в магазине или в приложении-можно совершать с помощью удобного смартфона, планшета или даже умных часов.


Одним из лучших преимуществ мобильных кошельков является возможность перемещать финансовую информацию из нескольких источников, а это означает, что вы можете прикрепить столько кредитных карт, сколько захотите, а также хранить информацию о купонах/скидках из нескольких магазинов и розничных сетей.


Возможности мобильного кошелька для бизнеса


Привлечение и лояльность клиентов являются основными целями любого хорошо функционирующего бизнеса. Маркетинг с помощью мобильных кошельков предлагает современный подход к текущим программам лояльности, предоставляя больше возможностей для привлечения клиентов с релевантным, персонализированным и своевременным контентом (например, купоны, промо-предложения и т.д.).


Давайте рассмотрим некоторые из ключевых возможностей:


Мобильные кошельки становятся все более популярными, и ими уже пользуется значительное количество людей.


  • Мобильные кошельки приносят новый канал обмена сообщениями на мобильных телефонах, причем клиенты в основном используют их для получения обновлений и предложений. На самом деле, как ни крути, мобильные кошельки являются одним из четырех наиболее предпочтительных каналов для такой коммуникации.
  • Мобильные кошельки увеличивают ставки выкупа купонов, потому что они отправляют напоминания до истечения срока действия купонов, тем самым заставляя потребителей совершать покупки в магазинах.
  • Сочетание местоположения с мобильными кошельками увеличивает трафик в магазине, поскольку люди с большей вероятностью будут действовать на основе напоминаний о местоположении.
  • Мобильные кошельки позволяют более активно взаимодействовать с клиентами без использования приложения, что дает вам возможность охватить больше клиентов, которые в противном случае недоступны по другим каналам.

Опрос Forrester показал, что 30% респондентов использовали свой мобильный телефон в магазине для сравнения цен во время покупок, в то время как 25% респондентов использовали свои мобильные кошельки для выкупа купонов. Поскольку в ближайшем будущем их число, по оценкам, значительно возрастет, опрос доказывает, что потребность в мобильных кошельках существует, и потребительский опыт должен быть улучшен.


Более того, по оценкам Business Insider, мобильные платежи в США будут стабильно расти на 40% ежегодно, достигнув отметки в 128 миллиардов долларов в 2021 году.


Маркетинговая Стратегия с помощью Мобильного Кошелька


Как и любая другая форма маркетинга, хорошая стратегия является ключом к получению хороших результатов. Маркетинг мобильных кошельков-это не так просто, как позволить вашим клиентам совершать платежи через них. Идея заключается в том, чтобы поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами через мобильное приложение кошелька. Это довольно скрытая форма маркетинга, но она лучше подходит для программ лояльности.


Целью вашей стратегии должно быть улучшение потребительского опыта посредством привлечения контента. Это можно сделать множеством способов, но мы постараемся перечислить только самые важные из них.


Мобильные Пассы


Мобильные кошельки позволяют пользователям сохранять билеты на мероприятия / концерты, а также предложения и купоны непосредственно на своих мобильных устройствах.


Лояльные карты


Предлагайте своим клиентам цифровые карты в рамках вашей программы лояльности, с помощью которых они могут своевременно получать предложения, скидки, купоны и билеты. Это повысит как процент погашения, так и лояльность клиентов.


Уведомления Мобильного Кошелька


Клиенты часто получают купон и забывают о нем. Они упускают возможность получить хорошую сделку, не погашая купон, ваш бизнес упускает потенциальный доход. Мобильные кошельки могут решить эту проблему, отправляя напоминания о истекающих купонах.


Бесплатные инструменты для маркетинга с помощью мобильного кошелька


Существует множество маркетинговых платформ для мобильных кошельков. Вам будет трудно найти любой, который предлагает свои услуги совершенно бесплатно, однако большинство из них предлагают бесплатные пробные периоды для тестирования своих платформ. Вот список нескольких платформ, которые вы можете проверить.


  • Passworks
  • Vibes
  • 3Cinteractive
  • Zenith Media
  • Upland Software

Ни для кого не секрет, что потребители любят персонализированные мобильные предложения. SMS-маркетинг вашей компании может включать отправку купонов или предложений клиентам из вашего списка. Есть много телекоммуникационных компаний, которые предлагают массовые варианты смс. Некоторые из популярных являются Dexatel, Dotdigital, Textmagic и т.д.



Примеры Маркетинга с Помощью Мобильного Кошелька


Starbucks была пионером в маркетинге мобильных кошельков, поскольку они были одними из первых, кто запустил приложение для мобильных кошельков. Их приложение объединяет множество интересных функций, таких как лояльность, информация о продукте, подарочная карта и фирменный контент в дополнение к платежным возможностям.


Хотя это не традиционный мобильный кошелек в том смысле, что вы не можете использовать его для совершения транзакций в других магазинах, он является хорошим примером того, как мобильные кошельки можно использовать в маркетинговых целях.


Многие бренды, такие как Gap, Mcdonald'S и Bloomingdale'S, а также розничные сети, такие как Sears, последовали их примеру и запустили собственные маркетинговые кампании мобильных кошельков. Авиакомпании также активно используют мобильные кошельки для своих программ лояльности.


Хорошая маркетинговая идея мобильного кошелька была использована Google, когда Android Pay подключился к самому креативному активу Google—Google Doodle. Google Doodle-это поисковая система компании и один из ее самых мощных маркетинговых инструментов. Идея заключалась в том, чтобы играть сезонные мультфильмы каждый раз, когда пользователь делает платеж с помощью Android Pay.


В 2017 году Google попыталась расширить ту же идею, сотрудничая с DC, Warner Brothers, чтобы представить культовых супергероев в своем мобильном кошельке. Пользователям было предложено совершать платежи, чтобы разблокировать таких персонажей, как Бэтмен, Супермен и Чудо-Женщина. Это привело к увеличению трафика в магазинах и резкому росту доходов за счет привлечения хардкорных поклонников DC comics.