Технологически, база usecase пополняется после появления в базе знаний новых документов. Специальных сотрудников на фуллтайме для управления знаниями в нашей компании нет. Документы в базе знаний создают как инженеры ТП так и сотрудники компании из других подразделений.
У нас правило такое — usecase должен быть закрыт инженером в течении рабочего дня. На все ежедневные usecase (сейчас это 10 usecase ) уходит чистого времени — минут пять.
В Harvard Business Review была публикация “The Cost of Knowledge”, по мнению авторов почти 17% рабочего времени сотрудников уходит на поиск знаний. Иными словами, это время можно использовать продуктивней если эффективней управлять знаниями. Дальше так, использование указанной в моей статье реализации KM позволяет сотруднику тратить на управление знаниями примерно 1% рабочего дня. Если пересчитать это через ФОТ, то затраты на KM до 15% от ФОТ рациональны.
В части генерации новых знаний Вы конечно же правы. У нас знания тоже генерируются, индексируются и сохраняются — просто в тексте я про это не упомянул. Может потом ….
Про Learning management system — интересная мысль, я подумаю… Вспомнил, Христофор Колумб, он ведь в Индию дорогу искал… а получилось “эвон что”.
Знания востребованы с разной частотой. У нас в ТП существуют знания с “периодом востребованности” более шести месяцев (это странно, но это так). При этом, это как раз знания — т.е. время решения соответствующего запроса должно быть минимальным.
EKi не единственный KPI ТП.
За тот же период (2 года), в числе прочего, я наблюдаю за процентами нарушений времени реакции, времени решения и CSi.
Придерживаясь принципа научной добросовестности надо сказать так, “математически однозначной” корреляции индексов нет. Однако, если строить “линии тренда”, то рост EKi совпадает с ростом CSi. Проценты нарушений не коррелируют с EKi, но по ним вообще-то отдельный разговор…
Про Learning management system — интересная мысль, я подумаю… Вспомнил, Христофор Колумб, он ведь в Индию дорогу искал… а получилось “эвон что”.
За тот же период (2 года), в числе прочего, я наблюдаю за процентами нарушений времени реакции, времени решения и CSi.
Придерживаясь принципа научной добросовестности надо сказать так, “математически однозначной” корреляции индексов нет. Однако, если строить “линии тренда”, то рост EKi совпадает с ростом CSi. Проценты нарушений не коррелируют с EKi, но по ним вообще-то отдельный разговор…