Все верно. И именно по этому можно взять от туда ID, а так соглашусь, что удобно было бы все это видеть сразу в URL как вы и указали https://инстанс/workflow/sys_id
Соглашусь, но открывается через record/wf_workflow/. Можно привыкнуть этому. Мне ID нужен, когда запускаю процессы из виджетов или бизнес-правил, вот тогда приходится искать этот ID
Я iTop помню когда он был в основном про CMDB действительно интересная CMDB. Надо пощупать его спустя года посмотреть на него. В целом открытые системы имеют место быть и тоже закрывают ряд задач, но когда речь идет про крупные компании, они редко прибегают к открытым системам. Если задача сводится к решению запросов, которых не очень много, то и обычной почты хватит, а когда 10 тысяч + обращений в месяц, нужны мощные разные отчеты, интеграции, собственные процессы, когда в одной системе должны жит и ИТ и АХО с Бухгалтерией и т.д., валидация данных, производительность, стабильность, интеграция с более чем 1 почтовым ящиком, SSO и так далее, то не весь опен соурс с этим справляется. По этому смотрим на текущие цели/задачи/боли и уже выбираем под это решение
Как и писал для маленьких компаний это действительно нужно особенно сервисным, которые оказывают услуги например ремонта. Сама методика выбора такого решения будет такой же.
Из Open source решений я бы смотрел в сторону OTRS, но тут важно учесть трудоемкость на развертывание, поддержку, развитие такого решения, удобство и быстроту допиливания под потребности. Не всегда выгодно выбирать Open source нужно учесть скрытые затраты.
По поводу применения ITSM/ESM в микробизнесе - тема интересная. Могли бы уточнить, какие именно аспекты интересуют? Может есть какая-то, которой можете поделится?
Поддержу, и даже дополню, что сервисы (поддержка) в час может решать сотни, а у некоторых тысячи задач. Там средний показатель примерно 1,5 заявки в месяц на сотрудника. 10 тысяч сотрудников? Получаем 15к заявок. Хотелось бы посмотреть как это выглядит в виде канбан.
Единственно, что дополнил бы про BPMS, на нем конечно можно сделать все, но есть уже классные мощные готовые решения (ESM платформы), где и SLA с OLA и возможность сквозных процессов и норматив на реакцию, решение и вот это все. И они в обзоре присутствуют. Да и критерий маловато для сравнений. А по факту всегда все нужно смотреть на контекст, где компания находится, какие цели/задачи и уже от сюда и выбирать систему.
Я тоже успел застать Lotus Notes видимо с ним все мучались в свое время. Знаю, что многие еще до сих пор на шарике сидят. А порталы да, действительно стали удобными красочными и функциональными.
Все верно. И именно по этому можно взять от туда ID, а так соглашусь, что удобно было бы все это видеть сразу в URL как вы и указали https://инстанс/workflow/sys_id
Соглашусь, но открывается через record/wf_workflow/. Можно привыкнуть этому. Мне ID нужен, когда запускаю процессы из виджетов или бизнес-правил, вот тогда приходится искать этот ID
Я iTop помню когда он был в основном про CMDB действительно интересная CMDB. Надо пощупать его спустя года посмотреть на него. В целом открытые системы имеют место быть и тоже закрывают ряд задач, но когда речь идет про крупные компании, они редко прибегают к открытым системам. Если задача сводится к решению запросов, которых не очень много, то и обычной почты хватит, а когда 10 тысяч + обращений в месяц, нужны мощные разные отчеты, интеграции, собственные процессы, когда в одной системе должны жит и ИТ и АХО с Бухгалтерией и т.д., валидация данных, производительность, стабильность, интеграция с более чем 1 почтовым ящиком, SSO и так далее, то не весь опен соурс с этим справляется. По этому смотрим на текущие цели/задачи/боли и уже выбираем под это решение
Добрый день, спасибо за комментарий.
Как и писал для маленьких компаний это действительно нужно особенно сервисным, которые оказывают услуги например ремонта. Сама методика выбора такого решения будет такой же.
Из Open source решений я бы смотрел в сторону OTRS, но тут важно учесть трудоемкость на развертывание, поддержку, развитие такого решения, удобство и быстроту допиливания под потребности. Не всегда выгодно выбирать Open source нужно учесть скрытые затраты.
По поводу применения ITSM/ESM в микробизнесе - тема интересная. Могли бы уточнить, какие именно аспекты интересуют? Может есть какая-то, которой можете поделится?
Поддержу, и даже дополню, что сервисы (поддержка) в час может решать сотни, а у некоторых тысячи задач. Там средний показатель примерно 1,5 заявки в месяц на сотрудника. 10 тысяч сотрудников? Получаем 15к заявок. Хотелось бы посмотреть как это выглядит в виде канбан.
Единственно, что дополнил бы про BPMS, на нем конечно можно сделать все, но есть уже классные мощные готовые решения (ESM платформы), где и SLA с OLA и возможность сквозных процессов и норматив на реакцию, решение и вот это все. И они в обзоре присутствуют. Да и критерий маловато для сравнений. А по факту всегда все нужно смотреть на контекст, где компания находится, какие цели/задачи и уже от сюда и выбирать систему.
Я тоже успел застать Lotus Notes видимо с ним все мучались в свое время. Знаю, что многие еще до сих пор на шарике сидят. А порталы да, действительно стали удобными красочными и функциональными.