Аврора получила миноритарный пакет. Важный момент: инвестор сам нашел нас, когда на DocDoc было уже больше тысячи врачей и несколько сотен пациентов в неделю. Эта стадия проекта позволяет делать достаточно точный прогноз по развитию, и как следствие, снижает риски инвестора в разы.
Изначально, отзывы пользователей не имеют существенного веса на рейтинг, но по мере их увеличения (более 5-ти), роль возрастает. По поводу исключения из рейтинга (создание двух рейтингов), идея понравилась.
Не уверен, что это принципиально, но docdoc.com не западный, а скорее азиатский проект. И был запущен позже docdoc.ru.
С государственными клиниками мы также ведем сотрудничество, по услугам, оказываемым на коммерческой основе.
В настоящий момент целевой уникальный посетитель обходится нам в 1 рубль 62 копейки. С учетом последующих конверсий и текущего ценообразования, для нас это рентабельно.
Над темой думаем, причем давно. Это действительно немного другой сервис. Пока сосредоточены на доработке основной задачи DocDoc — записи пациента на прием к выбранному врачу.
В Тайланде отдыхали перед стартом, так что получилось просто на эмоциях. К ЛингваЛео отношения не имеем, это совершенно отдельный замечательный сервис другой команды.
1) Как раз наша задача, чтобы отзыв о враче не был субъективен. Именно поэтому мы разработали множество разносторонних вопросов (начиная от того, решил ли врач проблему и заканчивая тем, насколько чисто у него в кабинете). Об отзывах подробно расскажем отдельным постом.
2) Вы про ресторанный гид? Насколько я знаю, критерии они не раскрывают. У нас специфика выходит на первый план, т.к. это не просто сервис с повышенной ответственностью, а совершенно уникальная специфичная область. Для разработки рейтинга мы приглашали группу медицинских экспертов, с которыми вместе разбирали коэффициенты.
3) Для клиники отзывы — это обратная связь. Если по факту происходит единичная лажа, им же выгодно решить ситуацию, чтобы подобных отзывов не возникало в дальнейшем. Если же уровень обслуживания и качество работы клиники ужасны, то тут нужно думать о том, имеет ли смысл вообще использовать ее в ротации.
4) Нет, отзывы не формируются нами, они собираются по определенной схеме (двумя путями). Эмоции в отзывах присутствуют, фишка в том, что они также дополняются реальными фактами (решили ли проблему, как, почему). Можно написать «мне понравилось, все было здорово, спасибо!», а можно «приходил со сложным пломбированием, сделали с первого раза, в кабинете чисто, врач приветливый – очень доволен!». Чувствуете разницу?
5) По правде говоря, это было даже не рекламное, а PR-агентство :) Это мои хорошие друзья, помогли в формате гудвил на халяву.
Не учитываем, по целому ряду причин. Начиная с того, что на «Народном рейтинге» представлено всего 45 московских врачей (не пересекается с нашей базой), заканчивая тем, что зайти и изменить рейтинг специалиста может любой желающий.
Не до конца понял второй вопрос, просьба уточнить. Кстати, следующий пост напишу именно про отзывы, где тема будет раскрыта полностью :)
Ну, требования мы не устанавливаем, скорее мотивируем на более качественные фото. Ведь фото, как ни странно, это один из важнейших критериев выбора врача. Так что чем лучше качество фотографии и внешний вид врача на ней — тем больше пациентов запишутся на прием именно к этому специалисту. Это мы и объясняем врачам и клиникам при регистрации, вооружившись имеющейся статистикой.
А Medee.ru очень хороший проект, в корне отличающийся от нашего. Если на DocDoc вы можете подобрать действительно хорошего врача и записаться к нему на прием, то Medee работает в области онлайн-консультаций.
Вообще идея родилась самостоятельно. Но в процессе реализации мы проанализировали множество западных сервисов подобной тематики. Что касается отличий, извольте:
1. Помощь в подборе врача со стороны контактного центра DocDoc. По статистике около 40% обращений — это просьба помочь подобрать врача по критериям, а затем уже записать к нему на прием.
2. Интегральный рейтинг. Мы выстраиваем рейтинг на профессиональных критериях, которые объективно отражают квалификацию врача, а также подтверждаем все документально. Подробнее опишу в следующих постах, механизм реально интересный.
3. Методология сбора отзывов. Как я и писал в статье, отзывы собираются модераторами только с тех пациентов, которые записались на прием через DocDoc. Об этом тоже расскажу отдельно.
4. Ценообразование, другая логика монетизации.
5. Особенности, обусловленные адаптацией под нужны российского пользователя: указание стоимости консультации, логика поиска по метро, возможность записи на прием по телефону и так далее.
Внедряя те или иные особенности, мы больше ориентируемся на обратную связь от пользователе, нежели на западные аналоги. Так, например, мы сделали раздел с инструментальной диагностикой, потому что это было реально востребовано.
Цена приема — это стоимость первой консультации. Эти данные нам предоставляют клиники и врачи, с которыми мы сотрудничаем. Если консультация бесплатная, то мы как правило указываем стоимость простой базовой услуги специалиста. Для стоматологов, например, это удаление зуба.
Если не рассматривать вопрос с моральной точки зрения, то надо признать, что у «сайтов другой тематики» есть что позаимствовать в плане логики организации сервиса :)
Обязательно, ориентируемся на 1 квартал 2013. Всегда рады предложениям посотрудничать в развитии новых рынков. Пишите в личку, поговорим более предметно.
Уже в конце осени начнем выходить на регионы РФ и СНГ. Точную географию еще не прикидывал, но Санкт-Петербург будет одним из первых в региональной экспансии.
С государственными клиниками мы также ведем сотрудничество, по услугам, оказываемым на коммерческой основе.
2) Вы про ресторанный гид? Насколько я знаю, критерии они не раскрывают. У нас специфика выходит на первый план, т.к. это не просто сервис с повышенной ответственностью, а совершенно уникальная специфичная область. Для разработки рейтинга мы приглашали группу медицинских экспертов, с которыми вместе разбирали коэффициенты.
3) Для клиники отзывы — это обратная связь. Если по факту происходит единичная лажа, им же выгодно решить ситуацию, чтобы подобных отзывов не возникало в дальнейшем. Если же уровень обслуживания и качество работы клиники ужасны, то тут нужно думать о том, имеет ли смысл вообще использовать ее в ротации.
4) Нет, отзывы не формируются нами, они собираются по определенной схеме (двумя путями). Эмоции в отзывах присутствуют, фишка в том, что они также дополняются реальными фактами (решили ли проблему, как, почему). Можно написать «мне понравилось, все было здорово, спасибо!», а можно «приходил со сложным пломбированием, сделали с первого раза, в кабинете чисто, врач приветливый – очень доволен!». Чувствуете разницу?
5) По правде говоря, это было даже не рекламное, а PR-агентство :) Это мои хорошие друзья, помогли в формате гудвил на халяву.
Не до конца понял второй вопрос, просьба уточнить. Кстати, следующий пост напишу именно про отзывы, где тема будет раскрыта полностью :)
Все вопросы, которые я получаю в комментариях, буду полно и развернуто раскрывать в следующих постах.
А Medee.ru очень хороший проект, в корне отличающийся от нашего. Если на DocDoc вы можете подобрать действительно хорошего врача и записаться к нему на прием, то Medee работает в области онлайн-консультаций.
Спасибо за отзыв!
1. Помощь в подборе врача со стороны контактного центра DocDoc. По статистике около 40% обращений — это просьба помочь подобрать врача по критериям, а затем уже записать к нему на прием.
2. Интегральный рейтинг. Мы выстраиваем рейтинг на профессиональных критериях, которые объективно отражают квалификацию врача, а также подтверждаем все документально. Подробнее опишу в следующих постах, механизм реально интересный.
3. Методология сбора отзывов. Как я и писал в статье, отзывы собираются модераторами только с тех пациентов, которые записались на прием через DocDoc. Об этом тоже расскажу отдельно.
4. Ценообразование, другая логика монетизации.
5. Особенности, обусловленные адаптацией под нужны российского пользователя: указание стоимости консультации, логика поиска по метро, возможность записи на прием по телефону и так далее.
Внедряя те или иные особенности, мы больше ориентируемся на обратную связь от пользователе, нежели на западные аналоги. Так, например, мы сделали раздел с инструментальной диагностикой, потому что это было реально востребовано.
Спасибо!