Да сколько угодно и какие угодно в той же avaya, в ccx тоже насколько понимаю. Это функционал колцентра, смысл разнообразия этих статусов по большому счёту в ведении статистики по агенту, кой чёрт он делал вместо того чтобы с клиентами общался.
Ну вам не повезло, ваша проблема решается «иначе» )
Я в общем-то говорил что назначать ответственным инженера несколько странно. Каким боком он может быть ответственен за ошибки в софте.
Я открою вам страшную тайну — именно для решения подобных ситуаций и существует поддержка. Если возникает нерешаемая проблема с оборудованием циско, например, инженер открывает тикет в цискотаке в рамках договора поддержки и его проблема решается так, или иначе. Удивительно, правда?
Я в общем-то говорил что назначать ответственным инженера несколько странно. Каким боком он может быть ответственен за ошибки в софте.
Про циску — а почему и зачем, по вашему, они периодически выпускают обновления иосов и прочего по?