Вообще убила бы того кто автоподгрузку придумал, согласна с автором!
Еще и клиенты постоянно хотят сделать то же самое в списке товаров у своего интернет-магазина, и такие аргументы не воспринимают.
У меня бывший муж один раз на подобную замануху попался (сисадмин со стажем кстати), на ВК пришел спам от кого-то из друзей — дескать, смотри видео со своим участием.
Он открыл, ну а там — введите логин/пароль от ВК чтобы посмотреть. И не глянул, что сайт левый — ввел. В результате уже его аккаунт рассылал такой спам.
Я старший саппорт в insales
Платят нам больше, чем в 90% российских компаний.
Но с ростом количества клиентов, увы, сложно подбирать к каждому индивидуальный подход…
Вот все говорят «вырасти из саппортов и занимайся более продуктивным делом» и т.д., а мне нравится в саппорте — не скучно, и в большинстве своем юзеры очень милые попадаются, а на НГ еще и подарками заваливают :) Ни на что эту работу не променяю!
А по поводу статьи, я работаю в поддержке SaaS для интернет-магазинов, и мы за клиентов делаем все, чего им уметь не обязательно — и в шаблонах ковыряемся, и домены настраиваем, и платежные системы подключаем… Но до тех пор, пока мы добрые, т.к. в договоре явно прописано, что мы обязаны только ответить на вопросы, поднять все если упало по нашей вине, и максимум восстановить инфу из бекапа, а все остальное — просто потому что настроение у нас хорошее. И отношения с юзерами очень хорошие складываются — они порой звонят просто чтобы узнать как у меня дела, поболтать о митингах и о том что в мире происходит.
Есть, конечно, неадекваты, но они как-то сами собой всегда быстро «отваливаются».
1) «Услуга прекращена за неуплату, а мне никто не напомнил, что надо заплатить!»
У Вас номер телефона для смс-уведомлений актуальный? Нет? Напишите актуальный. Давайте платежку — прям щас и включим.
2) «Все пропало!»
Зря вы сами в шаблоны полезли, я щас починю, а Вы больше так не делайте.
3) «Соедините с руководством!»
Вот это слабое место, хорошо, за двухлетнюю практику таких случаев было 3-4.
4) «Как мне сделать фишечку?»
Если клиент реально в чем-то разбирается — помогаем. Если нет — либо делаем сами, либо отправляем учить html/css. Если говорит что итак знает, вздыхаем и помогаем.
5) «Хочу че-то странное, но готов заплатить.»
Давайте запишу Ваш контакт, наш менеджер по работе с клиентами свяжется.
(Если денег нет, то говорим, что не готовы заняться его задачей сразу)
6) Яркий пример, достававший весь саппорт последние несколько недель. Человек создал уже 100500й раз использует бесплатный период услуги (2 недели), каждый раз создает аккаунт заново. Товары и шаблоны у нас переносимы с одного аккаунта на другой, что по доброте душевной сообщили данному юзеру, и о чем он запомнил навсегда. Открыто говорит, что пока все не доделает — платить не будет, при этом настойчиво требует, чтобы его обучили html/css, дали советы где лучше продавать и т.п. На попытки «послать» грозится написать негативные отзывы в соц. сетях, с руководством говорил уже несколько раз. В результате позавчера сел на бесплатный тариф.
Отстал после того как ему объяснили, что ведет он себя не по-человечески и вообще невежливо. Все-таки юзеры — тоже люди, и им можно (и нужно) внушить нормальные моральные принципы.
Еще и клиенты постоянно хотят сделать то же самое в списке товаров у своего интернет-магазина, и такие аргументы не воспринимают.
Он открыл, ну а там — введите логин/пароль от ВК чтобы посмотреть. И не глянул, что сайт левый — ввел. В результате уже его аккаунт рассылал такой спам.
Мы сейчас кстати ищем еще одного сапа, так что если есть желание заниматься любимым делом за человеческую оплату — ждем резюме :)
Платят нам больше, чем в 90% российских компаний.
Но с ростом количества клиентов, увы, сложно подбирать к каждому индивидуальный подход…
А по поводу статьи, я работаю в поддержке SaaS для интернет-магазинов, и мы за клиентов делаем все, чего им уметь не обязательно — и в шаблонах ковыряемся, и домены настраиваем, и платежные системы подключаем… Но до тех пор, пока мы добрые, т.к. в договоре явно прописано, что мы обязаны только ответить на вопросы, поднять все если упало по нашей вине, и максимум восстановить инфу из бекапа, а все остальное — просто потому что настроение у нас хорошее. И отношения с юзерами очень хорошие складываются — они порой звонят просто чтобы узнать как у меня дела, поболтать о митингах и о том что в мире происходит.
Есть, конечно, неадекваты, но они как-то сами собой всегда быстро «отваливаются».
1) «Услуга прекращена за неуплату, а мне никто не напомнил, что надо заплатить!»
У Вас номер телефона для смс-уведомлений актуальный? Нет? Напишите актуальный. Давайте платежку — прям щас и включим.
2) «Все пропало!»
Зря вы сами в шаблоны полезли, я щас починю, а Вы больше так не делайте.
3) «Соедините с руководством!»
Вот это слабое место, хорошо, за двухлетнюю практику таких случаев было 3-4.
4) «Как мне сделать фишечку?»
Если клиент реально в чем-то разбирается — помогаем. Если нет — либо делаем сами, либо отправляем учить html/css. Если говорит что итак знает, вздыхаем и помогаем.
5) «Хочу че-то странное, но готов заплатить.»
Давайте запишу Ваш контакт, наш менеджер по работе с клиентами свяжется.
(Если денег нет, то говорим, что не готовы заняться его задачей сразу)
6) Яркий пример, достававший весь саппорт последние несколько недель. Человек создал уже 100500й раз использует бесплатный период услуги (2 недели), каждый раз создает аккаунт заново. Товары и шаблоны у нас переносимы с одного аккаунта на другой, что по доброте душевной сообщили данному юзеру, и о чем он запомнил навсегда. Открыто говорит, что пока все не доделает — платить не будет, при этом настойчиво требует, чтобы его обучили html/css, дали советы где лучше продавать и т.п. На попытки «послать» грозится написать негативные отзывы в соц. сетях, с руководством говорил уже несколько раз. В результате позавчера сел на бесплатный тариф.
Отстал после того как ему объяснили, что ведет он себя не по-человечески и вообще невежливо. Все-таки юзеры — тоже люди, и им можно (и нужно) внушить нормальные моральные принципы.
Давно использую, будила сама, и меня будили. Как правило будисты попадаются адекватные, и просыпаешься на позитиве.