Когда я говорю про затраты работодателя — то имею в виду
1. Использование непроверенных методологий несет дополнительные риски. Их оценки я не увидел
2. Освоение этих технологий стоит денег. Ориентировочно — в районе одного человекомесяца.
3. Пока идет освоение — страдают другие проекты и этот не движется с места
Если руководство было радо экспериментам, то ок. Вы грамотно продали идею повышения квалификации за счет работодателя
У любого РМа есть начальник PMO. С ним всегда можно договориться.
Про нормативы — если критикуете, то дайте свою оценку вовлеченности PMa в проект с командой из двух человек (даже из трех :) ) в тех самых презренных FTE. Пока я вижу высказывания в духе: «Вы все врёте»
Про ярлыки — сразу скажу, вы по всем пунктам дали промах. РМом я был всего пару-тройку лет. И менеджером
Касательно выступлений — не вижу ни одного высказывания со своей стороны, которое я не мог бы подтвердить еще раз основываясь на вашем же тексте.
Недостаток опыта виден скорее с вашей стороны, иначе бы появилось банальное обоснование выбора конкретной методологии для данного проекта
С моей точки зрения вся статья выглядит следующим образом:
У нас есть мелкий ненужный проект.
Ура, мы тут обнаружили новый фреймворк управления проектами!
Попробуем!
Проект вроде сделали
Запилим статью на хабре
Какая разница? На нормального проджекта можно свободно повесить от 3 до 10 таких мега-проектов.
Если РМ не справляется с управлением ожиданиями у заказчика или иных стейкхолдеров или не может выбить ресурсы — то вывод смотри в моем первом сообщении)
Вы потратили дофига собственного времени на все эти свистоперделки вместо того, чтоб один раз прочитать РМВОК и заняться непосредственно работой. По моим оценкам данная статья на хабре встала вашему работодателю как мин в 200к прямых убытков и ещё пару мультов косвенных
Достаточно странно смотреть на «большой» проект. У вас трудоемкость 6500 часов, т.е. 3 человекогода. Если смотреть на срок в полтора года, то получаем чудовищную команду в 2 землекопа. Бюджет аж миллионов 10-15 рублей
Для подобного чудовищного ПРОЕКТА нужно примерно 0.2-0.3 FTE нормального РМа.
Мораль — автора надо увольнять за профнепригодность и трату времени на всякую хрень вместо работы
А может кто-нибудь подсказать инструмент по вытаскиванию контактов из писем? Чтоб умел всю визитку (почта, телефон, компания, должность) вытаскивать из тела письма и служебных полей?
Не падает и SLA — две большие разницы. И Террасофт не падает, и, уверен, герой поста не упадёт. Но это не SLA.
SaaS падает и сам (для конечного пользователя) встает.
OnPrem — падает и ждет админа.
SLA у битрикса и амо должны быть, но договор лень читать/искать
А как в этих компаниях с сеткой управляются, с SAM, как выстроен ITSM? Чё, каждый сам за себя?
Каждый сам за себя.
Один раз настраивается wi-fi/проводная сетка. При необходимости сломанное железо выкидывается и вставляется новое.
Почта — gmail/yandex.
Хранение — дропбокс/onedrive/yandex
Авторизация пользователей у продвинутых — okta/onelogin
CRM — Saleforce/Pipedrive/Amo
Бухгалтерия — либо аутсорс, либо облачный 1С
Единый стандарт на ноуты/десктопы (типа при покупке в ноут втыкается флешка и он ставится обновляться)
Я прямо уже хочу обзвонить российских вендоров и спросить: «А как обстоят дела с SLA?»
Из российских только Amo приходит на ум, да битрикс24. Про их падения не слышал.
Дело в том, что знаю кучу компаний до 100 человек, где админа нет даже приходящего. Не нужен просто.
Про размер — тонко :)
Но согласитесь, что сервис от SaaS провайдера будет по SLA существенно отличаться от сервера в кладовке по куче параметров?
Не очень понимаю, какой персонал нужен для обслуживания, что salesforce, что pipedrive. Админ не нужен, нужна настройка+отчетики несложные.
Для onPrem — тот же админ однозначно нужен, да и настройка с отчетами обычно сложнее (см тот же регионсофт).
Кастомизация и внедрение для onPrem в среднем по больнице — 3-5х стоимости лицензий. Для Cloud — 1-2x. Тут лень искать, это и личный опыт, и данные всяких IDC/Forrester/Gartner
Уже 5 лет скоро, как не ай-теко. К CRM имею отношение только как клиент (сейчас pipedrive по причине дешевизны и интеграции, потом, надеюсь, salesforce)
Еще как фыркают. Сап специально для этого Fiori сделал и активно заменяет SAP CRM на SAP Cloud for Sales.
Oracle аналогично интерфейс зибеля активно причесывает.
10 лет разработки — и такой отзыв. Давайте посерьёзнее и пообъективнее!
У сапа тоже CRM было лет 20. Про количество клиентов молчу. В итоге были вынуждены ее выкинуть на помойку и переписать с нуля. Ибо было УГ с кучей полей и фиговой юзабилити. У оракла с зибелем примерно та же история.
Однако давайте сравним набор возможностей amo и RegionSoft. Мы сравнивали.
Так выложите сравнение. АМО умеет большую часть вещей, которые нужны для продаж (лояльности у них тоже нет, AFAIR).
Pipedrive — это очень узко о продажах, кому-то хватает с лихвой, не вопрос.
CRM выбирают продажи, иногда маркетинг.
Мы работаем на бизнес, удовлетворяем потребности наших клиентов (а их уже более 5000), держим максимально возможную низкую цену лицензий — во многом потому, что у нас нет отдела маркетологов, пиарщиков и прочих девочек, пыхтящих над лендингами, промо и т.д… К сайту Salesforce — присмотримся.
Как итог — вашим сайтом неудобно пользоваться и желания сотрудничать с «сапожником без сапог» как-то не возникает. Сравните хоть с Salesforce, хоть SAP Cloud for Sales, хоть с АМО.
Про лояльность — а что она для вас, какие критерии вы относите к лояльности клиента? Мне видится непрофессиональным включать термин «лояльность» в список функциональности.
Первое, что попалось под руку — http://events.asug.com/2011ac/110_loyalty_management_in_implementations_of_sap_erp.pdf
Интерфейс и юзабилити — не фонтан, но стандартная механика описана.
Жаль, что вас не интересует, что внутри — можно напороться на платную Oracle или MS SQL. Платную в плюс к лицензиям.
Ни в одной из современных CRM нет риска нарваться на платную Oracle&MS SQL.
Аналогично про надежность — есть SLA в конракте, а как он обеспечивается — это уже задача поставщика
Гибрид с ERP — однозначное зло. Так как фокус продажников размывается на всякую хрень типа остатков и заполнения миллиона полей с нахождением их на закладках.
Для остатков есть складская система, для платежей — финансовая. Для контроля всего вместе — BI.
Нормальные CRM — это Pipedrive, Amo, Salesforce (с чем сам сталкивался). Можете сравнить их и свой GUI. Ваш UI можно оценить даже по скринам из статьи. Скачивать для этого ничего не надо.
Сравнивать редакции, где разница между ними на третьей странице сплошных плюсиков — тоже откровенно лень. Сразу можно выкидывать из шорт-листа, тк ясен непрофессионализм в маркетинге (см версии Salesforce)
Про лояльность. Захожу на ваш сайт. Продираюсь через меню к сравнению версий. Набираю в поиске «лоял». Ничего нет.
Зато зачем-то про SQL есть.
Мне, как потребителю, абсолютно пофиг, что у вас там внутри.
Допустим, мне интересно, можно ли лендинги к вашей CRM прикрутить. Смотрю — что-то про какой-то сервер. Он мне нужен? В том же pipedrive или амо оно в пару кликов делается. Без всяких серверов.
Забавная зверушка в виде гибрида CRM и ERP, куда вместо лояльности какой-нибудь склад зафигачили.
Как потенциальный клиент — такую хрень даже не стал бы рассматривать из-за UI и смеси ежа с ужом
1. Использование непроверенных методологий несет дополнительные риски. Их оценки я не увидел
2. Освоение этих технологий стоит денег. Ориентировочно — в районе одного человекомесяца.
3. Пока идет освоение — страдают другие проекты и этот не движется с места
Если руководство было радо экспериментам, то ок. Вы грамотно продали идею повышения квалификации за счет работодателя
У любого РМа есть начальник PMO. С ним всегда можно договориться.
Про нормативы — если критикуете, то дайте свою оценку вовлеченности PMa в проект с командой из двух человек (даже из трех :) ) в тех самых презренных FTE. Пока я вижу высказывания в духе: «Вы все врёте»
Про ярлыки — сразу скажу, вы по всем пунктам дали промах. РМом я был всего пару-тройку лет. И менеджером
Касательно выступлений — не вижу ни одного высказывания со своей стороны, которое я не мог бы подтвердить еще раз основываясь на вашем же тексте.
Недостаток опыта виден скорее с вашей стороны, иначе бы появилось банальное обоснование выбора конкретной методологии для данного проекта
С моей точки зрения вся статья выглядит следующим образом:
У нас есть мелкий ненужный проект.
Ура, мы тут обнаружили новый фреймворк управления проектами!
Попробуем!
Проект вроде сделали
Запилим статью на хабре
Если РМ не справляется с управлением ожиданиями у заказчика или иных стейкхолдеров или не может выбить ресурсы — то вывод смотри в моем первом сообщении)
Вы потратили дофига собственного времени на все эти свистоперделки вместо того, чтоб один раз прочитать РМВОК и заняться непосредственно работой. По моим оценкам данная статья на хабре встала вашему работодателю как мин в 200к прямых убытков и ещё пару мультов косвенных
Для подобного чудовищного ПРОЕКТА нужно примерно 0.2-0.3 FTE нормального РМа.
Мораль — автора надо увольнять за профнепригодность и трату времени на всякую хрень вместо работы
https://arxiv.org/abs/1606.00776
SaaS падает и сам (для конечного пользователя) встает.
OnPrem — падает и ждет админа.
SLA у битрикса и амо должны быть, но договор лень читать/искать
Каждый сам за себя.
Один раз настраивается wi-fi/проводная сетка. При необходимости сломанное железо выкидывается и вставляется новое.
Почта — gmail/yandex.
Хранение — дропбокс/onedrive/yandex
Авторизация пользователей у продвинутых — okta/onelogin
CRM — Saleforce/Pipedrive/Amo
Бухгалтерия — либо аутсорс, либо облачный 1С
Единый стандарт на ноуты/десктопы (типа при покупке в ноут втыкается флешка и он ставится обновляться)
Из российских только Amo приходит на ум, да битрикс24. Про их падения не слышал.
Дело в том, что знаю кучу компаний до 100 человек, где админа нет даже приходящего. Не нужен просто.
Но согласитесь, что сервис от SaaS провайдера будет по SLA существенно отличаться от сервера в кладовке по куче параметров?
Не очень понимаю, какой персонал нужен для обслуживания, что salesforce, что pipedrive. Админ не нужен, нужна настройка+отчетики несложные.
Для onPrem — тот же админ однозначно нужен, да и настройка с отчетами обычно сложнее (см тот же регионсофт).
Кастомизация и внедрение для onPrem в среднем по больнице — 3-5х стоимости лицензий. Для Cloud — 1-2x. Тут лень искать, это и личный опыт, и данные всяких IDC/Forrester/Gartner
Комментарии по вашему лучше возьмите из любого юзабилити аудита.
Oracle аналогично интерфейс зибеля активно причесывает.
У сапа тоже CRM было лет 20. Про количество клиентов молчу. В итоге были вынуждены ее выкинуть на помойку и переписать с нуля. Ибо было УГ с кучей полей и фиговой юзабилити. У оракла с зибелем примерно та же история.
Так выложите сравнение. АМО умеет большую часть вещей, которые нужны для продаж (лояльности у них тоже нет, AFAIR).
CRM выбирают продажи, иногда маркетинг.
Как итог — вашим сайтом неудобно пользоваться и желания сотрудничать с «сапожником без сапог» как-то не возникает. Сравните хоть с Salesforce, хоть SAP Cloud for Sales, хоть с АМО.
Первое, что попалось под руку — http://events.asug.com/2011ac/110_loyalty_management_in_implementations_of_sap_erp.pdf
Интерфейс и юзабилити — не фонтан, но стандартная механика описана.
Ни в одной из современных CRM нет риска нарваться на платную Oracle&MS SQL.
Аналогично про надежность — есть SLA в конракте, а как он обеспечивается — это уже задача поставщика
Для остатков есть складская система, для платежей — финансовая. Для контроля всего вместе — BI.
Нормальные CRM — это Pipedrive, Amo, Salesforce (с чем сам сталкивался). Можете сравнить их и свой GUI. Ваш UI можно оценить даже по скринам из статьи. Скачивать для этого ничего не надо.
Сравнивать редакции, где разница между ними на третьей странице сплошных плюсиков — тоже откровенно лень. Сразу можно выкидывать из шорт-листа, тк ясен непрофессионализм в маркетинге (см версии Salesforce)
Про лояльность. Захожу на ваш сайт. Продираюсь через меню к сравнению версий. Набираю в поиске «лоял». Ничего нет.
Зато зачем-то про SQL есть.
Мне, как потребителю, абсолютно пофиг, что у вас там внутри.
Допустим, мне интересно, можно ли лендинги к вашей CRM прикрутить. Смотрю — что-то про какой-то сервер. Он мне нужен? В том же pipedrive или амо оно в пару кликов делается. Без всяких серверов.
Как потенциальный клиент — такую хрень даже не стал бы рассматривать из-за UI и смеси ежа с ужом