Введение в MS Dynamics CRM

Что такое Лид? Ну, есть какая то компания, которая вроде бы заинтересована в наших услугах, и у нас есть возможность им что то предложить, но они еще не знают чего им точно надо.

Не совсем. Лид — это протоклиент. То есть это «некто», кто вроде как нам интересен как клиент, но у нас недостаточно данных, чтобы завести его как клиента (как юрлицо или физлицо). А вот выяснение потребностей — это уже как раз Opportunity.