Дисклаймер.
Сей топик — проба пера, и попытка рассказать о том, как не будучи прожженным, видавшим виды и опытным мудрецом, можно, тем не менее, попытаться сказать «нет» нагловатым методам работы родных ОПСОСов. Причем результата, как будет видно ниже, можно добиться и так.
Замечу, что не испытываю ни жгучую ненависть, ни противоположного чувства ни к одному из них, поэтому просьба не клеймить меня заранее как взмыленного правоборца, не видящего ничего кроме своего личного ущемленного «Я».
Ну-с, начнем описание моих хроник.
Я пользуюсь сотовой связью от «Мегафон». Никаких преимуществ или выгод – просто так исторически сложилось. Где то в начале этого года получаю на телефон СМСку примерно такого содержания: «Вам подключена услуга «Замени гудок». Через 2 недели бесплатного пользования вы можете отключиться, послав СМС на номер ХХХХ, в противном случае будет начисляться абонементная плата в размере ХХ рублей». Надо сказать, что по роду своей деятельности (ИТ-безопасность, ИТ-инфраструктура)я обладаю здоровым чувством паранойи, и СМС в которых написано «бла-бла-бла… пошлите СМС на номер бла-бла-бла» считаю спамом и разводом на деньги, если 100% не уверен в том что это и зачем пришло. Естественно я удалил пришедшее СМС, едва только прочитал его, а спустя 15 секунд вовсе забыл, что оно приходило.
Прошло 8 месяцев, прошло лето, прошел отпуск. Приехав из гостеприимной Сибири, полез на сайт Мегафона, дабы проверить, сколько там насчитано за роуминг. Возвращаясь из длительных поездок, я старюсь делать это, т.к. все еще тешу себя надеждой найти в этих «насчитываниях» какую-то логику :-). Мельком замечаю что ежемесячный счет содержит графу «оплата за услуги». Опять таки, надо сказать, что у меня есть такая… политика что-ли, не заказывать то, чем не пользуюсь, а т.к. от мобильника мне нужно исключительно голосовая связь и смс, то никаких услуг у меня быть не должно… хм-м… интересно…
Начинаю раскручивать цепочку, смотрю счета, звоню в колл-центр. Выясняется, что услуга «Замени гудок» (ага! Припоминаю… начало года… смс…) благополучно живет у меня на счете и съедает по 45 рублей ежемесячно. Так-так… интересно.
Дальше события развиваются так:
— Звоню в колл-центр, говорю что я данную услугу не подключал и откуда она появилась понятия не имею – верните деньги (там за эти неполные 8 месяцев накопилось примерно 350 рэ. Не сильно большие деньги – но как-то… некрасиво с их стороны, надо разобраться). Мне отвечают что да-да, конечно. Заявку приняли – моментально разберемся, накажем невиновных, наградим виноватых. И все в течение 2 недель. Ну ок, услугу я уже отключил через сайт, так что можно подождать.
Через 2 недели приходит СМС. Текст почти цитирую «Уважаемый Абонент, по Вашей заявке №ХХХХ проведена проверка работы услуги Замени Гудок. Сбои не выявлены. Для получения ответа по заявке можете обратиться в Абонентскую службу… бла-бла-бла». Гм-м… сбои не выявлены… интересно что они имеют в виду.
— Звоню в колл-центр. Мне говорят, что все нормально, услуга была подключена тогда-то, и вот недавно вы отключились – все работает корректно, никаких неправильных расчетов не обнаружено. И так они это грамотно «отрубили», так ясно и четко сформулировали, что аж возразить что не нашелся.
Ладно. Посидел, подумал чуть-чуть. Какая то неправильность вырисовывается. Я же НЕ ПОДКЛЮЧАЛ эту услугу, мне же ее НАВЯЗАЛИ. Посмотрел на сайте Договор по данной услуге – все правильно. Чтобы ее подключить – нужно либо смс послать, либо по телефону попросить либо на сайте – ну в общем сделать что-то осмысленное чтобы услугу подключить. А я ничего такого не делал! Вывод – услугу навязали. А это уже совершенно другой коленкор. Ладно еще попытка.
— Звоню в колл-центр, говорю свои аргументы, мол считаете-то правильно, но я-то услугу не подключал, это вы сами мне ее втюхали! Отвечают — что вы от нас хотите, мы вам СМС отправляли, предлагали отключиться – вы не отключились. Ну так сами и виноваты. Деньги не вернем. Мол мы вас проинформировали(через СМС) – а вы приняли решение не отключаться – ну так все законно. И опять – так уверенно, блин… и возразить нечего… хехе :-) молодцы, что тут сказать, грамотно толкуют! :-)
Ладно. Решив что звонки — звонками, а до офиса мегафона 20 минут пешком, я прогулялся в обед к ним, и написал заявление (мысль свербила: неужто даже письменно скажут то-же самое? Ну ведь НЕПРАВИЛЬНО же, нутром чую!). Собственно вот скан. Плохое качество, т.к. сделан с ксерокопии, которую менеджер любезно предоставила мне скрипя зубами (видимо от радости).
Опущу подробности общения с девушкой за стойкой, грустно это все, отмечу только что смотрела она на меня… ну как боксер-тяжеловес на школьника-пятиклассника. Не то, чтобы сильно угрожающе, а так… с известной долей презрения, мол «куда суесси, дитятко? какие претензии? у нас все чики-поки.» Учат их этому специально что-ли… Ладно – не суть есть.
ИТОГ: примерно через 2,5 недели деньги тихонько появились на счете. А через 6 недель пришло письмо – сканы собственно также прилагаю.
Пара мыслей обо всем этом.
1. Услуга Замени Гудок теперь входит в «дефолтный» (!!) пакет услуг кажется на все тарифы мегафона. Т.е. как только вы а) купите новый номер, б) смените тариф вам автоматически подключится данная услуга. И тут все будет по закону – не придерешься. Единственный способ избежать переплаты денег – сразу ее отключать.
2. Выбор именно этой услуги в качестве дефолтной – для меня попахивает чем то нехорошим. Такую услугу я сам как абонент никогда не замечу, она видна только для того кто МНЕ звонит (т.е. не мне). Разве что по ежемесячной детализации счета – но многие ли из нас его мониторят? Ничего не напоминает? Сидит себе услуга, для пользователя незаметна, качает потихоньку денежку, не то чтобы много – но «десять старушек уже рубль». У меня почему то сразу ассоциация – троян чистой воды! :-)
3. на словах (на звонках) колл-центр и менеджеры ОПСОСа будут долго и нудно доказывать свою правоту, даже если они не правы. Если вы чувствуете за собой правоту – имеет смысл написать претензию в письменном виде.
4. Ответ Мегафона — блеск маркетинговой мысли :). Больше страницы «воды» про то какая замечательная услуга, как хорошо всем абонентам ею пользоваться — и один абзац что перерасчет приозведен. Извинений за (в буквальном смысле) незаконно присвоенные деньги нет в принципе. :-) Ну собственно я был бы больше удивлен если бы они были.
5. Вообще метод «вот вам услуга, пока бесплатно а потом если не отключитесь – то за деньги» по моему мнению неправильный. Есть в этом такой… мелочный расчет на то что человек забудет про сроки и хоть немного да попользуется за деньги, а то и вовсе решит не заморачиваться с отключением. Вроде немного пиявка сосет, пусть живет… все ж живая тварюка… глядишь и пользу какую принесет :-))
Сия мораль: Если уверены в своей правоте — не бойтесь отстаивать свои права. Справедливость существует.
Хороших вам мыслей.
Сей топик — проба пера, и попытка рассказать о том, как не будучи прожженным, видавшим виды и опытным мудрецом, можно, тем не менее, попытаться сказать «нет» нагловатым методам работы родных ОПСОСов. Причем результата, как будет видно ниже, можно добиться и так.
Замечу, что не испытываю ни жгучую ненависть, ни противоположного чувства ни к одному из них, поэтому просьба не клеймить меня заранее как взмыленного правоборца, не видящего ничего кроме своего личного ущемленного «Я».
Ну-с, начнем описание моих хроник.
Я пользуюсь сотовой связью от «Мегафон». Никаких преимуществ или выгод – просто так исторически сложилось. Где то в начале этого года получаю на телефон СМСку примерно такого содержания: «Вам подключена услуга «Замени гудок». Через 2 недели бесплатного пользования вы можете отключиться, послав СМС на номер ХХХХ, в противном случае будет начисляться абонементная плата в размере ХХ рублей». Надо сказать, что по роду своей деятельности (ИТ-безопасность, ИТ-инфраструктура)я обладаю здоровым чувством паранойи, и СМС в которых написано «бла-бла-бла… пошлите СМС на номер бла-бла-бла» считаю спамом и разводом на деньги, если 100% не уверен в том что это и зачем пришло. Естественно я удалил пришедшее СМС, едва только прочитал его, а спустя 15 секунд вовсе забыл, что оно приходило.
Прошло 8 месяцев, прошло лето, прошел отпуск. Приехав из гостеприимной Сибири, полез на сайт Мегафона, дабы проверить, сколько там насчитано за роуминг. Возвращаясь из длительных поездок, я старюсь делать это, т.к. все еще тешу себя надеждой найти в этих «насчитываниях» какую-то логику :-). Мельком замечаю что ежемесячный счет содержит графу «оплата за услуги». Опять таки, надо сказать, что у меня есть такая… политика что-ли, не заказывать то, чем не пользуюсь, а т.к. от мобильника мне нужно исключительно голосовая связь и смс, то никаких услуг у меня быть не должно… хм-м… интересно…
Начинаю раскручивать цепочку, смотрю счета, звоню в колл-центр. Выясняется, что услуга «Замени гудок» (ага! Припоминаю… начало года… смс…) благополучно живет у меня на счете и съедает по 45 рублей ежемесячно. Так-так… интересно.
Дальше события развиваются так:
— Звоню в колл-центр, говорю что я данную услугу не подключал и откуда она появилась понятия не имею – верните деньги (там за эти неполные 8 месяцев накопилось примерно 350 рэ. Не сильно большие деньги – но как-то… некрасиво с их стороны, надо разобраться). Мне отвечают что да-да, конечно. Заявку приняли – моментально разберемся, накажем невиновных, наградим виноватых. И все в течение 2 недель. Ну ок, услугу я уже отключил через сайт, так что можно подождать.
Через 2 недели приходит СМС. Текст почти цитирую «Уважаемый Абонент, по Вашей заявке №ХХХХ проведена проверка работы услуги Замени Гудок. Сбои не выявлены. Для получения ответа по заявке можете обратиться в Абонентскую службу… бла-бла-бла». Гм-м… сбои не выявлены… интересно что они имеют в виду.
— Звоню в колл-центр. Мне говорят, что все нормально, услуга была подключена тогда-то, и вот недавно вы отключились – все работает корректно, никаких неправильных расчетов не обнаружено. И так они это грамотно «отрубили», так ясно и четко сформулировали, что аж возразить что не нашелся.
Ладно. Посидел, подумал чуть-чуть. Какая то неправильность вырисовывается. Я же НЕ ПОДКЛЮЧАЛ эту услугу, мне же ее НАВЯЗАЛИ. Посмотрел на сайте Договор по данной услуге – все правильно. Чтобы ее подключить – нужно либо смс послать, либо по телефону попросить либо на сайте – ну в общем сделать что-то осмысленное чтобы услугу подключить. А я ничего такого не делал! Вывод – услугу навязали. А это уже совершенно другой коленкор. Ладно еще попытка.
— Звоню в колл-центр, говорю свои аргументы, мол считаете-то правильно, но я-то услугу не подключал, это вы сами мне ее втюхали! Отвечают — что вы от нас хотите, мы вам СМС отправляли, предлагали отключиться – вы не отключились. Ну так сами и виноваты. Деньги не вернем. Мол мы вас проинформировали(через СМС) – а вы приняли решение не отключаться – ну так все законно. И опять – так уверенно, блин… и возразить нечего… хехе :-) молодцы, что тут сказать, грамотно толкуют! :-)
Ладно. Решив что звонки — звонками, а до офиса мегафона 20 минут пешком, я прогулялся в обед к ним, и написал заявление (мысль свербила: неужто даже письменно скажут то-же самое? Ну ведь НЕПРАВИЛЬНО же, нутром чую!). Собственно вот скан. Плохое качество, т.к. сделан с ксерокопии, которую менеджер любезно предоставила мне скрипя зубами (видимо от радости).
Опущу подробности общения с девушкой за стойкой, грустно это все, отмечу только что смотрела она на меня… ну как боксер-тяжеловес на школьника-пятиклассника. Не то, чтобы сильно угрожающе, а так… с известной долей презрения, мол «куда суесси, дитятко? какие претензии? у нас все чики-поки.» Учат их этому специально что-ли… Ладно – не суть есть.
ИТОГ: примерно через 2,5 недели деньги тихонько появились на счете. А через 6 недель пришло письмо – сканы собственно также прилагаю.
Пара мыслей обо всем этом.
1. Услуга Замени Гудок теперь входит в «дефолтный» (!!) пакет услуг кажется на все тарифы мегафона. Т.е. как только вы а) купите новый номер, б) смените тариф вам автоматически подключится данная услуга. И тут все будет по закону – не придерешься. Единственный способ избежать переплаты денег – сразу ее отключать.
2. Выбор именно этой услуги в качестве дефолтной – для меня попахивает чем то нехорошим. Такую услугу я сам как абонент никогда не замечу, она видна только для того кто МНЕ звонит (т.е. не мне). Разве что по ежемесячной детализации счета – но многие ли из нас его мониторят? Ничего не напоминает? Сидит себе услуга, для пользователя незаметна, качает потихоньку денежку, не то чтобы много – но «десять старушек уже рубль». У меня почему то сразу ассоциация – троян чистой воды! :-)
3. на словах (на звонках) колл-центр и менеджеры ОПСОСа будут долго и нудно доказывать свою правоту, даже если они не правы. Если вы чувствуете за собой правоту – имеет смысл написать претензию в письменном виде.
4. Ответ Мегафона — блеск маркетинговой мысли :). Больше страницы «воды» про то какая замечательная услуга, как хорошо всем абонентам ею пользоваться — и один абзац что перерасчет приозведен. Извинений за (в буквальном смысле) незаконно присвоенные деньги нет в принципе. :-) Ну собственно я был бы больше удивлен если бы они были.
5. Вообще метод «вот вам услуга, пока бесплатно а потом если не отключитесь – то за деньги» по моему мнению неправильный. Есть в этом такой… мелочный расчет на то что человек забудет про сроки и хоть немного да попользуется за деньги, а то и вовсе решит не заморачиваться с отключением. Вроде немного пиявка сосет, пусть живет… все ж живая тварюка… глядишь и пользу какую принесет :-))
Сия мораль: Если уверены в своей правоте — не бойтесь отстаивать свои права. Справедливость существует.
Хороших вам мыслей.