Как мы пытаемся снизить возвраты животных из приютов с помощью NLP

[kolabaister]

А откуда берется информация об успешных случаях? Есть какой то единый интерфейс для приютов?

Благое дело делаете, спасибо вам!

[red_motif]

Добрый день! Да, есть ЛК для потенциального владельца и ЛК для приюта (с возможностью добавления сотрудников и управления их правами). У нас есть прототип интерфейса и мы ищем респондентов для его тестирования. На данный момент остро ощущается нехватка ресурсов для их проведения - очень маленькая команда и её участники готовятся к защите ВКР. Данный проект планируется развивать и после окончания участниками команды магистратуры. Благодарю университет ИТМО за возможность защищать ВКР в формате Бизнес-тезиса!

[kolabaister]

А что об этом думают сами приюты?

Единственное чего у них хватает, как правило - это медийных возможностей. Если их заинтересовать, они могут привлечь достаточно много людей...

[red_motif]

Вы правы. Данная статья вышла в том числе для того чтобы рассказать о нас приютам. Поскольку на данный момент карточки животных мы собираем самостоятельно - они быстро теряют актуальность (к счастью, многие находят дом). Готовим онбординг для потенциальных владельцев и приютов. Буду публиковать и в дальнейшем тут новости проекта. Спасибо за Ваши комментарии!

[Mark_Stramousov]

Как-то сейчас ограничена география проекта?

[red_motif]

На данный момент в нашей БД уже порядка 600 приютов. Москва, Волгоград и Санкт-Петербург в основном, но и регионы есть (например, Республика Башкортостан). Мы также занимаемся верификацией приютов. Многие я посетила лично. Некоторые добавлены благодаря онлайн-трансляциям (TeddyFood). Пока что наша география ограничена моей осторожностью. Жестокое обращение с животными, к сожалению, иногда бывает и в приютах.

[Hrr_2]

Надо просто сделать финансовую ответственность хозяина за животных.

[red_motif]

К сожалению, данная схема не работает. Например, у меня первый кот, которого я взяла был с неизлечимыми инфекциями - ВИК (вирус иммунодецифита кошек) и ВЛК (вирусная лейкемия кошек). Данные заболевания мейн-кун приобрел на улице, а также Эрвин потерял один глаз и приобрел неисправимо сломанное ухо. Я понимала, что могу лишь поддерживать его и надеяться на ремиссию. Изначально, кот был явно хорошо обеспечен. Но что-то у людей в голове щёлкнуло. Возможно более он не мог приносить котят питомнику. Возможно появился самец получше. В любом случае, я подарила ему всю свою любовь, но финансово было очень тяжело. Когда потребовались переливания - самостоятельно справиться уже не было шанса. Нужен был донор и немаленькая сумма. Потому ответственность за братьев наших меньших, также как за детей - дело общее. Очень хорошо, когда есть сервисы поддержки. На данный момент это группы и чаты, но они ограничены. Наше приложение позволит агрегировать не только карточки животных, но и ответственных владельцев, ветклиники, зоомагазины. На наших же плечах обеспечить безопасность и защитить обе стороны от мошенничества.
Не исключаю, что Вы имели в виду что-то иное. Но пока не понятно как реализовать на практике схему финансовой ответственности, а также какие обходы данной системы найдут люди.

[vpozdina]

Ооо! Какой классный проект! У меня тут на обучении по БА была задача нарисовать BPMN-диаграмму процесса адопции для условного приюта. Потом мы с коллегами фантазировали по поводу рисков, какие могут возникнуть на данном этапе. Вот что мы нафантазировали по рискам и дополнительным проверкам, и что пришло на ум после прочтения вашей статьи:

- для оценки кандидатов, было бы неплохо проверять этих кандидатов на сайте задолжностей, чтобы оценить их финансовую сотоятельность, для содержания животного;
- не знаю, возможно ли это, но если бы была информация о животном и его медкарта в доступе, то было бы проще оценить сколько примерно будет стоить содержать такое животное. Но я не знаю, наскольно нужно делать эту информацию публичной, так как человеки - те ещё полудурки, существует риск того, что проблемные больные животные так никогда и не будут пристроены. Возможно это следует оставить для разработки внутренней метрики, которая бы рассчитывала ежемесячное содержание животного;
- но для чтобы и вправду как-то наказывать владельцев, которые вернули животное, я бы создала отдельную базу данных, которая была бы расшарена между приютами, в которых бы указывалась информация о таких "возвращунах". Ведь если они вернули животное один раз, вероятность демонстрации такого поведения в их случае всегда есть. Поэтому их контакт бы хранился бы в отдельной базе данных с пометкой вернули ли они животное;
- Я не знаю, как проводится вообще сбор информации у потенциального хозяина, это унифицированная анкета или только свободное эссе, но помимо текстового задания, может быть внедрить этап видеоинтервью? Чтобы попробовать использовать данные для анализа из видео? Не знаю, насколько жизнеспособна эта идея, но вдруг...;
- сотрудники приюта, когда встречаются с потенциальными хозяевами, есть ли у них какие-либо унифицированные системы оценки кандидата? На что они обращают внимание, когда они опрашивают кандидата лично. Может быть попытаться разработать систему скрытых поведенческих тестов? Ну типа, знаете, когда испытуемый не знает, что он на эксперименте, а тем временем исследователи задают вопросы и оценивают чистую реакцию?

Может быть это позволило бы увеличить число успешных исходов?
Если бы вы продавали проект этой системы зарубеж, то, взависимости от местного законодательства, посвященного защите домашних животных, там бы конечно налагался бы штраф, причем осязаемый, за такое безалаберное отношение.
Проводили ли вы дополнительные исследования по этому поводу? Есть что-то, что можно адаптировать из других стран?
В случае, если вам интересно продолжить дискуссию, можно мне писать в личные сообщения, ну или я вам могу написать в мессенджер или на почту.

[red_motif]

Очень ценный комментарий, спасибо! Мы продолжаем проводить продуктовые исследования и изучать опыт других стран в этом вопросе.

Поскольку я сама забирала котиков из приюта и присутвовала при первых личных встречах потенциальных хозяев, то могу сказать, что первый наиболее важный признак - отсутствие вовлеченности в процесс.

Люди вроде хотят взять животное, приходят, но ничего для животного не готовы сделать, не слишком интересуются его привычками или здоровьем. Часто люди сначала слушают, соглашаются со всем, берут животное, а после пропадают. Самое грустное - обнаружить объявление на Авито с кошечкой, которую отдали менее месяца назад. Для животного возврат в приют или другой дом - огромный стресс. А когда люди сами отдают через Авито - отдают часто первому желающему. Очень надеюсь, что проект поможет увеличить количество счастливых семей с животным(и).

Предлагаю продолжить диалог в личных сообщениях :)