Уже давно, точнее с самого выхода на рынок, являюсь подписчиком цифрового ТВ в компании Стрим.
За этот период сменил три точки подключения. На последнем месте даже было желание не подключаться — но жене «для работы» из профессионального интереса нужен канал «Усадьба»(жена занимается дизайном интерьеров). Обычно всё работало без проблем. Но в последние полгода стали твориться просто невообразимые вещи...
Подписан я на акционный тариф «Деньги», который нынче обходится в 120 рублей.
Надо сказать, что в принципе качеством услуги за всё это время использования — я в принципе был доволен.
Да, конечно бывали моменты, когда начиналась рассыпаться картинка и если не помогал самостоятельный рестарт модема и декодера, то после звонка первая линия саппорта перегружала порт и всегда картинка восстанавливалась. По-разным причинам, ADSL модемов в итоге у меня накопилось аж три комплекта.
(Один покупал изначально, второй покупал для родителей «в деревню» по их просьбе(там не срослось и их ADSL оператор умер под натиском Ethernet-конкурента), третий комплект выдали «по акции — на всё время использования услуги..»). Поэтому, когда на первую линию сажают ИТ-сказочников(«У вас устарела прошивка модема — надо бы её обновить...», «Ваш модем не работает», etc) всегда можно сказать, что чудес в природе не бывает. У меня 3 разных модема от 3 разных производителей и хоть один из них, ТОЧНО, гарантированно исправен (а есть подозрение, что и все сразу).
Вот так и было бы всё хорошо — но последние полгода получать услугу стало реально невозможно.
В «часы пик»(скажем с 17 до 23 на неделе или в произвольное время в выходные) смотреть ТВ просто нереально. Картинки либо нет, либо модем «постоянно перепрошивается и загружается», либо картинка просто тупо рассыпается…
Вызывали связиста из МГТС -> пришёл дяденька померял и заявил: «Параметры телефонной линии в норме — никаких проблем быть не должно..».
Заявки на проблемы с первой линии перекидывают на вторую и там они зависают, правда спустя день-два они без проблем успешно «закрываются» работниками второй линии(видать им менеджмент за незакрытые заявки головомойки устраивает).
Мы с женой уж грешным делом подумали, что компания «спешит избавиться от акционных клиентов»(возни много, а ARPU надо повышать), возможно и так, но бронзовый(или аналогичный тариф «ТВ на ПК») стоят ещё дешевле. Так что этот аргумент не подходит…
Ну а «апогей этой проблемной ситуации» был в воскресенье.
Звонок:
— «Здравствуйте. Я — менеджер компании Стрим(представляется). У вас заявка — номер такая-то. Мы по ней провели техническую работу. Услуга у вас теперь доступна? „
— “Нет, не работает. Картинка рассыпается..»
— «Тогда я закрываю заявку(!). Вам нужно снова обратиться по телефону службы технической поддержки..»
…
Занавес. Я точно ничего не понимаю в менеджменте.Есть заявка. Есть проблема у клиента.
Зачем закрывать заявку, если проблема не решена? Я конечно понимаю, что бизнес — это процесс. Но зачем искусственно клиентов в него втягивать? Компанией объявлен сервис по заявленной цене.Клиент оплатил сервис. Почему я должен ещё и ещё раз напоминать поставщику то, что сервис у меня не работает, если я ему об этом в заявке уже указал?
ЗАЧЕМ ???
АУ(!), господа с дипломами МВА(и те, кто к этому стремится) --> «процесс ради процесса» ???
За этот период сменил три точки подключения. На последнем месте даже было желание не подключаться — но жене «для работы» из профессионального интереса нужен канал «Усадьба»(жена занимается дизайном интерьеров). Обычно всё работало без проблем. Но в последние полгода стали твориться просто невообразимые вещи...
Подписан я на акционный тариф «Деньги», который нынче обходится в 120 рублей.
Надо сказать, что в принципе качеством услуги за всё это время использования — я в принципе был доволен.
Да, конечно бывали моменты, когда начиналась рассыпаться картинка и если не помогал самостоятельный рестарт модема и декодера, то после звонка первая линия саппорта перегружала порт и всегда картинка восстанавливалась. По-разным причинам, ADSL модемов в итоге у меня накопилось аж три комплекта.
(Один покупал изначально, второй покупал для родителей «в деревню» по их просьбе(там не срослось и их ADSL оператор умер под натиском Ethernet-конкурента), третий комплект выдали «по акции — на всё время использования услуги..»). Поэтому, когда на первую линию сажают ИТ-сказочников(«У вас устарела прошивка модема — надо бы её обновить...», «Ваш модем не работает», etc) всегда можно сказать, что чудес в природе не бывает. У меня 3 разных модема от 3 разных производителей и хоть один из них, ТОЧНО, гарантированно исправен (а есть подозрение, что и все сразу).
Вот так и было бы всё хорошо — но последние полгода получать услугу стало реально невозможно.
В «часы пик»(скажем с 17 до 23 на неделе или в произвольное время в выходные) смотреть ТВ просто нереально. Картинки либо нет, либо модем «постоянно перепрошивается и загружается», либо картинка просто тупо рассыпается…
Вызывали связиста из МГТС -> пришёл дяденька померял и заявил: «Параметры телефонной линии в норме — никаких проблем быть не должно..».
Заявки на проблемы с первой линии перекидывают на вторую и там они зависают, правда спустя день-два они без проблем успешно «закрываются» работниками второй линии(видать им менеджмент за незакрытые заявки головомойки устраивает).
Мы с женой уж грешным делом подумали, что компания «спешит избавиться от акционных клиентов»(возни много, а ARPU надо повышать), возможно и так, но бронзовый(или аналогичный тариф «ТВ на ПК») стоят ещё дешевле. Так что этот аргумент не подходит…
Ну а «апогей этой проблемной ситуации» был в воскресенье.
Звонок:
— «Здравствуйте. Я — менеджер компании Стрим(представляется). У вас заявка — номер такая-то. Мы по ней провели техническую работу. Услуга у вас теперь доступна? „
— “Нет, не работает. Картинка рассыпается..»
— «Тогда я закрываю заявку(!). Вам нужно снова обратиться по телефону службы технической поддержки..»
…
Занавес. Я точно ничего не понимаю в менеджменте.Есть заявка. Есть проблема у клиента.
Зачем закрывать заявку, если проблема не решена? Я конечно понимаю, что бизнес — это процесс. Но зачем искусственно клиентов в него втягивать? Компанией объявлен сервис по заявленной цене.Клиент оплатил сервис. Почему я должен ещё и ещё раз напоминать поставщику то, что сервис у меня не работает, если я ему об этом в заявке уже указал?
ЗАЧЕМ ???
АУ(!), господа с дипломами МВА(и те, кто к этому стремится) --> «процесс ради процесса» ???