Всем привет! Меня зовут Юля Трусова и я тестировщик. А ещё я лидирую под ключ одно из самых крупных и древних комьюнити в Авито — QA Community.
Введение
В разных компаниях есть группы людей, объединённых общими целями и интересами. Как их только не называют — комьюнити, сообщества, гильдии и прочее.
Не буду рассказывать про то, зачем они существуют в рамках компаний. Про это есть отличный доклад моего коллеги Виталия Охотникова на Rutube.
Хотела больше поговорить про комьюнити с точки зрения организатора.
В этой статье я расскажу про свой подход к теме, поделюсь важными вехами в становлении комьюнити и с удовольствием почитаю про ваш опыт в комментариях.
Про комьюнити
Наше комьюнити настолько старое, что у нас есть свой концепт, сформированные годами традиции, мерч и плюшки для активистов.
У нас есть свой одноименный канал в Mattermost (наш корпоративный мессенджер), где мы приближаемся к отметке в 1200 человек — это не только QA, но и все коллеги, которым интересна тема тестирования.
Там мы активно общаемся, делимся новостями и опытом, ищем владельцев багов, помогаем друг другу быстрее решать рабочие задачи, рассказываем про классные инструменты и подходы, объединяемся в рабочие группы, проводим всеми «любимые» опросы.
Бывает холиварим, но при этом стараемся поддерживать дружескую и ламповую атмосферу.
Кроме этого, мы регулярно собираемся на онлайн встречи раз в 2 недели. Формат разный — это и доклады, и воркшопы, и круглые столы, и горячие новости, да и просто можем собраться поболтать о жизни.
Community Canvas
Наверняка у каждого участника, если спросить, есть своё видение целей и ожиданий от комьюнити. Интуитивно вроде всем всё понятно, но мы же QA и нам хочется четкости…
И тут на помощь может приходит Community Canvas. Это шаблон с блоками:
Цель | Зачем существует сообщество? |
Идентичность | Для кого сообщество, и каков в него отбор? |
Ценности | Какие 3 принципа нам важны? |
Критерии успеха | Каковы 3 метрики, которые определят наш успех в следующие 12 месяцев? |
Опыт | Что происходит в нашем сообществе на повторяющейся основе, что позволяет нам достичь наших целей и отразить наши ценности? |
Роли | Какие роли могут принимать члены в нашем сообществе? Какие взаимоотношения между ними? |
Правила | Какие принципы и ограничения помогают нам достичь нашей цели и отразить наши ценности? |
Управление | Как мы принимаем решения? Кто что решает? |
Взаимодействие | Каковы простейшие каналы для нашего взаимодействия? Как мы видим нашу здоровую коммуникацию? |
Не всё из этого может вам пригодиться, но как шаблон для рефлексии подходит отлично.
Мы в свое время на встречах устно проговорили эти вопросы, покрутили формулировки, зафиксировали важные для нас моменты. Так и живем и стараемся придерживаться этих правил.
Как привлекать новых участников?
Недавно знакомый сетовал на то, что в его комьюнити мало новичков. На вопрос «а как он их привлекает» ответ был: «никак». У него нет на это времени и он ждал, что они сами придут.
В своё время я добавила инфу про комьюнити в онбординги новичков, базу знаний, чтобы сообщество было на слуху. Сейчас уже и сами коллеги пиарят комьюнити и приглашают в него ребят.
Кроме этого раз в пару месяцев беру списки новичков и пишу всем в личку, знакомлюсь и рассказываю про комьюнити. И это занимает намного меньше времени, чем может показаться на первый взгляд.
Забавное наблюдение — чем старше и опытнее коллеги, тем более развернутый ответ они дают на сообщение, вовлекаются в диалог. Чем младше и джуновее ребята, тем меньше вероятность получить в ответ хотя бы смайлик.
Конечно, есть исключения, то тренд явно прослеживается.
Где искать докладчиков?
Живое общение — моё всё!
Оффлайн встречи создают особую доверительную атмосферу с искренностью и вовлечённостью, позволяя вживую пообщаться с коллегами и поймать общий вайб. ИМХО, Zoom не даёт той же магии.
Я часто хожу в офис и это сильно упрощает коммуникации с коллегами.
Так, буквально за чашечкой кофе, можно узнать про последние новости, наработки, проекты.
Многие ребята страдают синдромом самозванца и им кажется, что вещи, которые они делают, и так всем известны, но это далеко не так. Разговоришь так человека, вот вам и готовый докладчик.
Если у ребят это первый опыт выступлений, то я их подбадриваю, помогаю со структурой доклада, предпрогоном, слайдами. Более опытным спикерам даю больше свободы.
Кроме этого коллеги, которые выходят с докладами и выступлениями на внешние площадки, заходят в комьюнити с предпрогонами, обкатывают доклады на внутренних пользователях, тренируются отвечать на каверзные вопросы.
А ещё я слежу за новостями в общих каналах, других комьюнити, базах знаний.
Это позволяет найти интересные темы или сразу экспертов-докладчиков.
Что касается интересных тем за прошлый год, я спросила у ребят, что им больше всего запомнилось и в топе оказалась история про «выгорание и рост».
Коллега написал пост в канале, который собрал много реакций. Я поддержала активность, собрала экспертов (инженеров, их руководителей, тест-лидов), которые поделились своими историями и опытом.
Это была настолько горячая тема, что она растянулась на 3 встречи, на которых собрались порядка 80+ человек.
И один из главных секретов посещаемости — отсутствие записи встреч. Берите на заметку :)
Где организатору черпать идеи?
Комьюнити само приносит мне крутые идеи — стоит просто следить за чатом и обращать внимание на топовые темы, а ещё можно просто спросить, про что и в каком формате ребята хотели бы поговорить.
Ещё я хожу на встречи других комьюнити в компании, общаюсь с их лидами — подсматриваю какие-то моменты со стороны организации, ведения и формата встреч, присматриваю докладчиков, которых можно было бы позвать и к нам на комьюнити.
У нас есть команда TechPR, которая поддерживает комьюнити в компании, и они тоже могут что-то предложить.
Я подписана на различные QA и менеджерские каналы в мессенджерах, в которых бывают интересные идеи, которые можно переиспользовать.
Например, мы попробовали провести футуроспективу — встречу, на которой загадывали с чем бы мы хотели встретить следующий год и чего нам для этого не хватает. В итоге что-то сделали сами, а что-то передали другим командам, если нужна была помощь.
Хейтеры
Куда ж без них? Они всегда были, есть и будут.
Среди них бывают и полезные ребята, их мнение может сильно отличаться от вашего, но оно позволяет посмотреть на вещи с другой стороны. Обычно они не ставят самые низкие оценки, но достаточно подробно могут изложить своё недовольство и точку зрения.
Встречались мне и те, кто в опросах ставил самые низкие оценки, но аргументированно ответить «почему» не могли. Может, им в этот день на ногу наступили или лавандовый раф не понравился — кто знает? Таких мало и их можно считать статистическим выбросом. С ними можно ничего не делать, пока они не отсвечивают и не занимаются подрывной деятельностью.
Были у меня и кейсы, когда кто-то ловил звезду и пытался гнобить других участников. В этом случае можно пообщаться с этим человеком и его руководителем. На практике такие люди чаще всего отваливаются сами.
Как не опускать руки?
Я рушу стереотип о том, что невозможно вести комьюнити в одиночку. Но это оказалось вполне реально и я уже организовала и провела 100+ встреч.
Был период, когда я обижалась на участников, что они недостаточно активны, проявляют мало инициативы, и не знала, что с этим делать.
А потом просто сама начала больше вкладываться в комьюнити — уделять время, пробовать разные форматы, больше общаться с коллегами, расспрашивать их, — и это принесло плоды.
А еще с ростом компании к нам приходило всё больше и больше заряженных новичков, которые вносили свою лепту во встречи и освежали комьюнити. Спасибо им за помощь и вклад.
Зачем это надо мне?
Я люблю людей. Правда не всех и не всегда, но в целом мне нравится помогать, объединять, обучать. А ещё у меня очень крутые коллеги, у которых я сама многому могу научиться.
По последнему результату опроса по полезности комьюнити CSAT составил ~93%.
Это меня вдохновляет, значит всё не зря.
Зачем это надо участникам?
Чтобы не гадать, провела опрос, где спрашивала ребят, что же их больше всего мотивирует. И оказалось, что наибольший интерес для них представляют «Вклад в общее дело / уважение коллег».
Дальше уже идут плюсы на перф ревью, самореализация, всяческие плюшки — мерч, бейджики.
Благодарности
Замечаю, что часто мы воспринимаем какие-то устоявшиеся вещи как должное.
Поэтому как организатор, не ждите благодарности. По дефолту. Нет ожиданий — нет разочарований.
При этом сами не забывайте говорить спасибо. Мы как-то больше привыкли критиковать, чем благодарить, и я считаю это упущением.
И хотя я одна веду комьюнити, я часто говорю «мы», потому что без моих ребят ничего бы не получилось.
Хочу выразить огромную благодарность всем участникам сообщества и напомнить про Авитовскую ценность, которая на мой взгляд отлично ложится на наше комьюнити: «Вместе мы можем больше!».
И напоследок пожелаю:
любите свое комьюнити;
прислушивайтесь к его участникам;
будьте в тренде технологий!
Всем добра и меньше багов!
