Как защитить свой e-бизнес

Недавно приключилась очень занимательная история, которая очень показательна в каком состоянии находится нынешний бизнес в Российском интернете, а так же возможно поможет кому-то, если вдруг столкнется с оказией, которая с нами приключилась.

Пролог

Для начала маленькая предыстория — в конце прошлого года мы запустили достаточно нишевой интернет магазин по продаже профессионального фото\видео\аудио оборудования. Т.к. этот рынок достаточно маленький и занят уже достаточно крупными игроками, да еще и кризис не закончился — для запуска надо сделать все в лучшем виде, и это не только красивая картинка(об этом позже), но и содержание. В результате было принято нанять специалистов, которые сделают красивую функциональную картинку, но и т.к. делаем магазин с нуля еще привлечь и грамотных специалистов, которые выстроят с самого начала политику в компании и политику работу с покупателями на высшем уровне — в результате нашли таких специалистов за рубежом. Все сделали, открылись, начали работать, набирать аудиторию, хорошие отзывы, постоянных клиентов и тут на тебе! Сперли дизайн и открыли и открыли «левый» магазин...

Завязка

Один из покупателей сообщил нашим менеджерам, что в сети есть точно такой же магазин как мы и вообще не мы ли это? Конечно нам стало интересно и вообще, сначала восприняли все как шутку, пусть и глупую.

Магазин dastore.ru	Магазин dicont.ru(сейчас заблокирован, но появился rucell.ru)

Ну скопировали шаблон, ну сделали магазин, ну утащили фотки с фотосессии — бывает, сейчас к сожелнию, ни кого подобным не удивишь. Понятное дело, что нагло украдена идея, дизайн, фирменный стиль, даже логотип аналогичный, но как и любой клон — он всегда хуже оригинала. Естественно в первую очередь направили официальный запрос владельцам магазина, чтобы прекратили это блядство хамство, только в приличной официальной форме конечно.

Как вы думаете дало ли это какой-то результат? Хм, да конечно нет!

Но это оказалось только началом всей истории, к сожалению через некоторое время нам начали сообщать о не лестных отзывах в свой адрес, которые начали появляться в интеренете, более того, стала так же появляться информация о случаях мошенничества со стороны администрация магазина(типа магазин однодневка и т.п.).

И вот тут нам стало совсем не весело!

Мало того, что в наглую увели фирменный стиль, так еще и откровенно портят репутацию — для старого известного большого магазина это не очень большая проблема, со временем сама собой решается, а вот если ты недавно открылся, у тебя узкая профессиональная аудитория(причем оборудование, которое мы продаем стоит как любое профессиональное оборудование), которая не будет работать с магазином к которому нет доверия и мы это очень четко понимали.

Что делать в подобной ситуации?!

И тут нам помогли наши западные, уже друзья. Дело в том, что за рубежом, проблема конкуренции, как вы сами понимаете, между интернет магазинами стоит гораздо острее, и зачастую одной цены на товар не достаточно, чтобы у тебя начали покупать, на ряду с ценой стоит так же:

• Максимально полное описание товара, в идеале с подробной видео инструкцией и обзором
• Удобный простой, доступный каждому интерфейс
• Сертифицированный товар
• Доставка(с этим пока в России проблема, поэтому частично проблему можно решить пунктами выдачи(тут можно ссылку дать на компанию, которая делает выдачу))
• Доверие

Если по всем пунктам большинство старых и хороших новых магазинов не то, что не отстает, а даже иногда на голову выше, то вот на доверие у нас как-то не принято обращать внимание, а это большая ошибка, т.к. очень много потенциальных покупателей из всех регионов страны может и с радостью у вас купили, и даже сделали предоплату и даже ждали бы 2-3 дня, когда у них появится долгожданная покупка, но вот все равно есть какое-то недоверие, т.к. полно «магазинов-кидал» предпочитают пойти в местный магазин и купить там, пусть дороже, но надежнее.

И как же быть!? И тут нам приходит на помощь проверенный временем велосипед!

Обычная on-line сертификация, которую предоставляют крупные, игроки проверенные временем. Смысл сертификации заключается в том, что некая крупная компания, требует от компании-интернет магазина документацию на проверку, и после этого уже с чистой совестью дает вам «шилдик» на сайт с информацией, что «да, вы действительно проверенный, магазин со всеми пирогами в официальных органах». Для себя мы выбрали готовое решение VeriSign Trust Seal, которое помимо проверки еще и обещает проверять сайт на всякие "вирусы«(не могу ручаться, что проверяют, но пишут, что проверили и проблем нет, хотя я никогда не видел, чтоб на уважаемом сайте был malware). Возможно это не самое дешевое, простое решение для России, но мы для себя выбрали по соотношению цена\авторитет\сервис. В результате от нас потребовали:

• 300$ за годовую подписку
• Свидетельств о регистрации юр лица
• Свидетельство о постановке на учет
• Выписка из ЮГРЛ
• Скан первых страниц устава

Отправили, ждем, проходит 5 дней(вместо обещанных 2х рабочих), ну да ладно, может мы из России, поэтому, но все же решили им отписаться. И тут началось — в этот раз ребята нас попросили телефоны подтвердить(глупость на первый взгляд — они же есть на сайте!) — для этого нужно было предоставить либо счет от провайдера, выставленный на нашу компанию, либо ссылку на «желтые страницы». Понятно, что проще зарегистрироваться на «желтых страницах» — зарегистрировались, отправили.

Подождали еще 2 дня, после этого пришел запрос на уточнение документов — нужны были еще документ:

• Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юр. лиц

Отправили, подождали еще 5 рабочих дней и, ура, наш долгожданный сертификат. Кстати, еще одно маленькое замечание, домен должен быть зарегистрирован именно на юр. Лицо, которому выдается данный сертификат(что тоже добавило нам переключений).

В итоге мы теперь можем честно показывать и заявлять всем с чистой совестью, что мы настоящий, проверенные и вообще с нами можно работать — у «нас и справка есть».



К сожалению нигде до этого не встречались с методами противодействия разным видам противодействия ситуациям, которая приключилась с нами, так что наверно мы первые(по крайней мере нигде не нашли магазинов с аналогичными сертификатами в рунете), кто пришел подобную процедуру. Если наш опыт поможет кому-то в будущем — мы будем только рады!

Автор статьи не я, так что если возникнут вопросы обращайтесь вот сюда — Казбек Тлеужев [e-mail]