На Хабре часто появляются сообщения о том, что такой-то и такой-то оператор мобильной связи (в основном жалуются на российских и украинских ОПСосов), снял кучу денег непонятно за что. Положительное решение подобных проблем проявляется очень редко — чаще всего операторы просто отмалчиваются, хотя, конечно, бывают и исключения. Интересным примером для сравнения может быть ситуация с одним из крупнейших операторов мобильной связи США, Verizon. Этой компании пришлось (почти добровольно, после вмешательства Федеральной комиссии связи США) выплатить около 90 миллионов долларов клиентам, которым были высланы неправильные счета.
Количество клиентов, которые получали ошибочные счета достигает 15 миллионов человек — и всем им были возвращены средства. Общая сумма в 90 миллионов — это, возможно, крупнейшая подобная выплата за всю историю существования операторов связи. Дело в том, что Verizon периодически ошибалась в начислении средств, и клиенты получали счета за услуги, которыми они не пользовались и которые вообще не были подключены (к примеру, использование некоторых тарифных планов работы в Интернете через мобильное устройство).
Компания обнаружила, что этим 15 миллионам клиентам были высланы счета с превышением от 2 до 6 долларов за период в несколько лет. Вот эти средства и были возвращены, и что особо показательно, деньги вернули даже бывшим клиентам, которые уже не пользуются услугами связи от Verizon.
Стоит отметить также, что Verizon действующим клиентам вернула деньги в виде пополнения счета мобильного (с октября по ноябрь), а бывшим клиентам были высланы чеки с компенсацией (на суммы от 2 до 6 долларов, как указано выше).
Федеральная комиссия связи США вмешалась после того, как получила уже несколько сотен, если не тысяч, обращений клиентов этого оператора мобильной связи по поводу неправильного начисления средств за услуги, которыми клиенты не пользовались. Для прояснения ситуации FCC обратилась к Verizon, которая и начала анализ архивных и текущих счетов. После непродолжительной работы со счетами, компания извинилась за ошибку, и пообещала восстановить справедливость, вернув деньги пострадавшим клиентам.
Почему-то мне кажется, что если бы отечественные операторы связи начали проверять собственные счета (хотя бы по решению суда), то суммы, начисленные клиентам «по ошибке», вероятно, превышали бы 90 миллионов долларов. Ведь у нас эти «ошибки» часто значительно превышают несчастные 2 доллара, как в случае с американцами. Понятно, что у нас никто ничего пересчитывать не будет. Если даже суд что-то там постановит подобное, наши компании найдут выход из положения без возвращения средств…
Via CNET
Количество клиентов, которые получали ошибочные счета достигает 15 миллионов человек — и всем им были возвращены средства. Общая сумма в 90 миллионов — это, возможно, крупнейшая подобная выплата за всю историю существования операторов связи. Дело в том, что Verizon периодически ошибалась в начислении средств, и клиенты получали счета за услуги, которыми они не пользовались и которые вообще не были подключены (к примеру, использование некоторых тарифных планов работы в Интернете через мобильное устройство).
Компания обнаружила, что этим 15 миллионам клиентам были высланы счета с превышением от 2 до 6 долларов за период в несколько лет. Вот эти средства и были возвращены, и что особо показательно, деньги вернули даже бывшим клиентам, которые уже не пользуются услугами связи от Verizon.
Стоит отметить также, что Verizon действующим клиентам вернула деньги в виде пополнения счета мобильного (с октября по ноябрь), а бывшим клиентам были высланы чеки с компенсацией (на суммы от 2 до 6 долларов, как указано выше).
Федеральная комиссия связи США вмешалась после того, как получила уже несколько сотен, если не тысяч, обращений клиентов этого оператора мобильной связи по поводу неправильного начисления средств за услуги, которыми клиенты не пользовались. Для прояснения ситуации FCC обратилась к Verizon, которая и начала анализ архивных и текущих счетов. После непродолжительной работы со счетами, компания извинилась за ошибку, и пообещала восстановить справедливость, вернув деньги пострадавшим клиентам.
Почему-то мне кажется, что если бы отечественные операторы связи начали проверять собственные счета (хотя бы по решению суда), то суммы, начисленные клиентам «по ошибке», вероятно, превышали бы 90 миллионов долларов. Ведь у нас эти «ошибки» часто значительно превышают несчастные 2 доллара, как в случае с американцами. Понятно, что у нас никто ничего пересчитывать не будет. Если даже суд что-то там постановит подобное, наши компании найдут выход из положения без возвращения средств…
Via CNET
