UserEcho — Сервис организации обратной связи с Вашими клиентами

UserEcho - Customer feedback 2.0
Что под катом?
  • Почему мы решили создать UserEcho?
  • Как запускали?
  • Основные события за 9 прошедших месяцев
  • Отличительные возможности
  • Планы


Почему мы решили создать UserEcho


Наша команда занимается различными разработками уже приличное время. Ранее мы имели опыт создания проектов, приносивших определенную прибыль, но постоянно хотелось создать проект, в котором большой уклон был бы направлен на полезность проекта для пользователей. В процессе поиска решений по улучшению сервиса текущих проектов мы поняли, что нам не хватает системы удобного сбора идей от наших текущих пользователей. Понимая, что такая система полезна практически каждому сайту в интернете, решили остановиться на этой идее. На тот момент уже были подобные сервисы, но всегда можно сделать более интересные вещи, найти как качественно отличаться от других. Мы решили уделить пристал��ное внимание следующим частям:

  1. Быстрое внедрение и реинжиниринг текущего функционала
    После появления идеи начали изучать интернет на наличие конкурентов. Нашли неплохие варианты, но их проблема была в медленной реакции на просьбы пользователей по доработке функционала. Пользователи оставляли множество интересных идей, которые благополучно висели без реализации и обсуждения. Казалось, что владельцы проектов не стремятся развивать свой продукт, либо делают это медленно. У нас же цель постоянного развития в одном потоке с идеями и пожеланиями тех, кто использует наш продукт.

  2. Стремиться сделать сервиc более простым
    Пока с этим туго, постоянно появляются новые фишки и разные запросы, но мы стараемся.

  3. Сделать сервис более доступным
    В сервисе реализован бесплатный тарифный план, включающий функционал, достаточный для большинства проектов. Для некомерческих проектов, которые стремятся помочь другим людям или предоставляют бесплатное программное обеспечение с открытым кодом, мы решили предоставлять специальный тарифный план бесплатно.


Как запускали — от момента идеи до запуска проекта ушло 60 дней


  1. Планировали
    Определили примерный функционал и расписали все явные подзадачи для UE 1.0 получилось 210 пунктов. Позже мы сократили их до 165, чтобы уложиться в срок, и перенесли менее важные для старта задачи в UE 1.1.

  2. Определились со сроками и платформой
    На момент, когда было принято решение заняться разработкой проекта, до нового 2010 года оставалось 60 дней. Поэтому мы решили, что должны запустить проект к новому году. Несмотря на короткий срок мы решили рискнуть и использовать новую для нас платформу Django, в результате узнали много нового и совместили удовольствие от ее изучения с созданием проекта.

  3. Шли по плану
    Ну а дальше бессонные ночи до нового года :) Делали проект в основном вечерами и ночами. Все было сделано собственными силами и на собственные средства, без привлечения инвестий со стороны. Основные затраты: оплата серверов, домены, SSL сертификат. Позже к ним добавились услуги облачного сервиса Amazon. На тот момент затраты легко покрывались прибылью с других проектов. Как мы и планировали, проект был готов за пару дней до нового года и запущен в новогоднюю ночь.

Основные события за 9 прошед��их месяцев


  • Сейчас наш сервис используют 1007 проектов, 3'207 пользователей оставили 6'859 идей и проголосовали 129'834 раз
  • C момента запуска для UserEcho пользователи оставили 324 идеи и замечания из которых 216 были реализованы либо исправлены
  • Для ведения задач по UE мы использовали Redmine теперь используем UserEcho
  • В конце марта пришел проект с большой аудиторией 500000 активных юзеров
  • Апрель появился проект с >1'000'000 визитов в день
  • Через 6 месяцев после запуска мы вышли на самоокупаемость (в нашем понимании это оплата всех текущих расходов по проекту, правда зарплату себе мы не платим)
  • Август DDOS атака на UE, атаковало 27'546 ботов в течении двух суток, понадобилось 9 часов чтобы выработать противоядие, мы справились
  • В сентябре к нам пришел Rambler
  • Добавилась куча фич


вот наш блог тут все подробно с самого начала blog.userecho.com

Отличительные возможности


  1. Заботимся чтобы не было дубликатов — Когда пользователь набирает текст отзыва, то система автоматически анализирует предыдущие отзывы на схожесть и показывает похожие в релевантном порядке. Это минимизирует повторение запросов, и позволяет части пользователей оперативно получить ответ на свой вопрос, если он уже был задан и отвечен.

  2. Быстрая регистрация в проекте используя OpenId — Пользователи могут быстро зарегистрироваться, используя свои учетные записи от Twitter, Facebook, Google и других популярных сервисов.

  3. Приватные форумы и приватные обсуждения — Можно создать форум для внутреннего использования, либо обсуждать любой из отзывов между владельцами проекта независимо от пользователей.

  4. Широкие возможности структрирования накопленной базы отзывов — Отзывы разделяются по типам (ИДЕЯ, ВОПРОС, ОШИБКА, БЛАГОДАРНОСТЬ). Можно завести произвольное количество категорий. Поддерживается создание и присвоение тегов. Есть удобный и быстрый механизм поиска и фильтрации отзывов.

  5. Мультиязычность отзывов — Мы реализовали мультиязычность не только интерфейса сайта, но и самих фидбаков. Это актуально для сайтов, которые работают с мультиязычной аудиторией. Теперь нет необходимости заводить для каждой языковой группы форум на их языке. Достаточно указать варианты перевода фидбака. Это исключает ��ублирование идей между языковыми версиями, экономит время и дает более полную картину потребностей пользователей. На текущий момент поддерживаем Русский, Английский, Немецкий и Датский языки.

  6. Поддержка сайтов, использующих HTTPS — Код виджета можно использовать на сайтах использующих шифрование SSL.

  7. Быстрое редактирование отзывов — Стараемся минимизировать количество переходов пользователя для выполнения различных операций, активно используем AJAX.


Фишек много и все можно посмотреть тут userecho.com/features (хотя там не все, не успеваем заносить :) )

Что ждет UserEcho в ближайшем будущем


  • дальнейшее активное развитие проекта с учетом пожеланий пользователей
  • Single Signon для прозрачной авторизации (уже тестируется с одним из наших клиентов)
  • добавление API для более тесной интеграции с сайтами
  • интеграция с основными GTD системами и CMS платформами


Сайт сервиса userecho.com
Пример форума поддержки, где Вы можете оставить свои идеи и пожелания feedback.userecho.com
Регистрация userecho.com/project/new