Наш опыт выступления на DEMO Fall 2010

[n3m0]

Хотелось бы услышать хотя бы чуть технических подробностей вашего сервиса.

На чем написано ядро системы?
Каким сервисом пользуетесь для осуществления звонков (Скайп? свой SIP?)?

[psserg]

Ядро системы на писано на C++, некоторые части на Java, php. Для звонков на Skype используется Skype for Asterisk.

[olegi]

techcrunch.com/2010/10/06/zingaya-tweet-to-call/ — тут почему-то пишут, что вы из UK

[psserg]

Нет, мы из России :) Просто компания зарегистрирована в UK.

[alroser]

Поздравляю! Славно выступили!

[psserg]

Спасибо, мы действительно старались).

[RomikOvasapyan]

Молодцы.
Если можно напишите какие основные затраты?
У нас тоже с ребятами есть идея и над ней уже давно работаем, но так как мы «гаражный» стартап было бы интересно узнать какие затраты нужны на такую презентацию.

[psserg]

Ну надо исходить из $20тыс., так как столько демо просит за участие, но эту цену можно попробовать снизить, поговорив с организаторами. В любом случае, даже поездка в Америку и проживание там потребуют, как минимум, тысячи 3-4 долларов.

[andan]

3000 долларов 1 минута.

[Julles]

Молодцы!
Там также была Vizerra (3Dream Team) — тоже русский старт ап.
Приятно слышать, что «наших» прибывает.

[flasher108]

Ага, только Vizerra в отличие от нас по-моему получила неплохие инвестиции и теперь может себе позволить кататься по выставкам и конкурсам. Мы же все делаем на свои собстенные деньги, инвесторов у нас пока нет.

[Julles]

Я слышала про «должны были», но не знаю, получили ли. Надо будет уточнить)
А для себя вы увидели отдачу от участия в конференции? Были ли заинтересованные представители инвесткомпаний?

Что лично меня смущает в технологии — это то, что в США не очень принято сразу дозваниваться «живому человеку». В некоторых системах выйти на оператора нереально. А те компании, где с «живым человеком» можно поговорить, позиционируют это как супер-сервис, нечто эксклюзивное. Причина понятна — час работы специалиста в США стоит дорого. Имхо, сейчас компании как раз ищут решения, как минимизировать число звонков, создают удобные хелп дески — ZenDesk хороший пример. А вот большая кнопка «позвонить» тут же увеличивает расходы в разы. При этом, увеличиваются ли продажи в той же пропорции — непонятно.
«Полевых исследований» как продукт сказывается на конвертации вы не проводили?

[psserg]

Скажем так, отдача была, но она не совсем совпала с нашими ожиданиями. Представители инвесткомпаний заинтересованы были. Но для полноценного общения надо оставаться на месяц или более. Специфика работы большинства инвесткомпаний не позволяет им работать удаленно, т.е. одно из условий — это присутствие команды проекта рядом с ними.

[Julles]

Удачи вам в любом случае!

[psserg]

По поводу второй части комментария. Да, Вы все написали верно. Но есть случаи и сферы бизнеса в онлайн, где необходимо общение с «живым человеком». По статистике (не нашей, но Forrester Research), общение с живым человеком требуется при продаже сложных продуктов (например, финансовые продукты, туризм и т.п), а также при стоимости покупки выше 100 евро. При этом большинство компаний использует дорогостоящие 800 номера. В общем, голос в онлайн никуда не исчез и вряд ли исчезнет. На конвертации сказывается по-разному, в зависимости от типа бизнеса. По не нашим данным, конверсия увеличивается на 10%+, свою статистику мы только формируем.

[Julles]

Кстати, а ваша система не предусматривает возможности тонального набора? Чтобы человек предварительно мог выбрать по какому вопросу (с каким специалистом, на каком языке) хочет пообщаться (обычно встречает все-таки автоответчик, предлагающий варианты).

[psserg]

Предусматривает. У нас это называется DTMF keypad в настройках виджета.

[Grishakof]

Уже в третий раз читаю автоматом — Demo Fail!