Привет, Хабр! На связи – редакция ICL Services. В этом году нашей компании исполняется 20 лет, и за этот период произошло много интересного. Кто-то знает нас как Fujitsu Russia GDC, и отчасти будут правы – ведь некогда мы действительно входили в состав крупной международной группы, выполняя проекты для зарубежных заказчиков.
Открытая в 2006 году как одно из стратегических аутсорсинговых предприятий для японской корпорации Fujitsu, более 15 лет компания работала на 90% с зарубежным рынком, изучая тонкости западных и восточных культур, перенимая традиции и обычаи – от азиатских чайных церемоний до американского прагматизма. Даже здесь в далеком 2021-м мы писали о культурных различиях с японцами и особенностях работы с этим загадочным народом, который, по комментарию автора, «очень ответственный и иногда умирает от переработок».
Фото из архива музея ICL-КПО ВС
Конечно, после 2022 года все изменилось. Мы перестраивали бизнес и переориентировались на российский рынок, перенимали новые форматы коммуникаций и отучивались от профессиональных англицизмов в общении. Мы повидали разное: взлеты, падения, хорошие времена и неспокойные перестройки, но своего рода стабильность компании всегда приносили ее люди. Об этом мы и расскажем – через призму коллег, которые на своем опыте поделились, как проходили через огонь и воду, Европу и Азию, сложные проекты и жесткие SLA.
Мы запускаем триптих статей о людях, которые видели все – тех, кто пришел в компанию на заре её становления. Это наши «динозавры» — сотрудники, чей стаж в ICL Services перевалил за 15 лет. Их истории — это не просто рассказы о работе, а живая летопись компании, сотканная из заграничных командировок, огромного креатива, сложных международных проектов и удивительных встреч. Каждая история – уникальная: кто-то более ностальгичен и склонен рассуждать о прошлом, кто-то – несмотря ни на что с улыбкой смотрит вперед.
Наш первый герой — Петр Сапаркин, руководитель направления разработки ПО. За его плечами путь от «зеленого» разработчика до лидера команды из 300+ специалистов, по сей день работающей со всемирно известными корпорациями из разных отраслей бизнеса. Это рассказ о том, как карьерный тупик может обернуться судьбоносным витком, а случайный звонок — открыть дверь в мир глобального ИТ.
«Шла холодная зима 2007 года»
Шла холодная зима 2007 года. Работа в ИТ-отделе, заточенная на автоматизацию работы десятков инженеров, перестала приносить былую радость. Хотелось масштаба, драйва и новых вызовов. Параллельная подработка и преподавание в КАИ (прим. ред. Казанский Авиационный Институт) давали новые вызовы, но кардинально настроения не меняли. Нужен был выход.
«В далеком 2007 году я понял, что текущий на тот момент карьерный трек является тупиковым. Я работал над решениями на ограниченное количество пользователей. Пользователями моих разработок были инженеры-проектировщики. Параллельно я подрабатывал, делая ГИС-системы и преподавал в КАИ. Где-то в тот период я понял, что нужно что-то менять».
Судьбоносный день выглядел как сцена из кино: Петр приезжает на собеседование, но внезапный звонок друга резко поменял планы.
«Попал я в GDC случайно. Приехал на собеседование в один из центров группы компаний ICL, как тут звонит друг по магистратуре и говорит, что новое, только что открывшееся направление ICL ищет разработчиков. Недолго думая, перебежав с одного этажа здания на другой, я очутился на собеседовании».
Петр был прав: в 2007 году российский центр предоставления услуг Fujitsu действительно только зарождался. И активно набирал высококвалифицированных специалистов на первые проекты.
«Чувствовать себя зеленым по сравнению с этой командой»
Оказавшись внутри, Петр понял — здесь не соскучишься. Рабочий хаос, эмоциональные споры архитекторов между собой и с менеджером, эмоции и драйв людей — все завораживало. Особенно поразил руководитель, делающий за 20 минут больше, чем иные порой за день.
«Как сейчас помню картину: сижу я уже состоявшийся разработчик, а передо мной кипит такая интенсивная работа, что начал чувствовать себя зеленым по сравнению с этой командой. Еще тогда меня потрясла энергетика Руслана Вагизова (прим. ред. – на 2026 год Руслан – заместитель гендиректора ICL Services). За 20 минут, пока я проходил интервью, Руслан успел отчитать одного коллегу за его ошибки, поспорить с архитекторами первого проекта с Fujitsu и ответить на звонки заказчиков. И я понял – вот, здесь меня ждет тот масштаб, который я ищу, и есть люди, у кого я могу научиться».
Старт оказался стремительным. Буквально в первые недели работы Петр попал на проект для одного из самых известных британских масс-маркет брендов в паре с очень сильным разработчиком.
«Мне посчастливилось работать вместе с Николаем Каштановым, который тогда работал в другом научно-техническом центре ICL. На меня молодого сильно повлияло общение, тесная работа с опытными специалистами как внутри ICL, так и Fujitsu – профессионалами со всего мира».
По проекту была необходимость ехать в Англию на передачу знаний по системе. И здесь крылась одна из основных проблем. Хоть Петр как раз в тот момент и учился на переводчика, у него всё ещё присутствовал разговорный барьер. Но уже при первой встрече в аэропорту с английским менеджером нужда заставила – барьер сломался, и речь полилась.
«У меня всегда были проблемы с английским – в школе из-за него получил серебряную медаль, в ВУЗе чуть не получил единственную четверку за все 6 лет обучения. В те годы я решил, что слабые стороны надо усиливать, и пошел на второе образование переводчика в сфере профессиональных коммуникаций. Но даже очень грамотное системное обучение не сломало разговорный барьер так, как это произошло в первый же день в разговорной среде».
В Англии и британском офисе Fujitsu Петр неожиданно для себя получил статус «своего парня»:
«Интересный факт. Благодаря то ли внешности, то ли местной одежде меня британцы воспринимали за своего. Обыватели на улицах спрашивали дорогу, девушки в общественном транспорте строили глазки».
Тапки, спорт и бумажные коллеги
Международные проекты требовали большого напряжения и усидчивости. Где не хватало компетенций и знаний, быстро садились и изучали, вспоминает Петр. «Не сделать» варианта не было.
«Несмотря на кучу работы, именно социальная офисная жизнь придавала нам сил и мотивацию. Компания была сильна сплоченной корпоративной культурой, которая поддерживала любые социальные инициативы внутри команд. Мы ездили и на эко-пикники, где собирали мусор вокруг озёр, купались и расслаблялись. Были и профессиональные тимбилдинги».
Были и курьёзные веселые ситуации:
«В далеком 2009-м мы как-то отмечали завершение проекта шампанским и пытались открыть его тапком. Но уже не помню, открыли мы бутылку или нет, поэтому способ подтвердить не могу».
Многие коллеги надолго пропадали в командировках, и чувство юмора помогало им чувствовать себя как дома, даже находясь далеко от родного казанского офиса. В дело шли любые подручные средства:
«Было много командировок, и коллег подолгу не было на рабочем месте. Чтобы поддержать друг друга, мы делали их бумажные макеты».
«Ответственности больше – волос на голове меньше»
На старте работы в GDC Петру доводилось работать с разными, в том числе с довольно древними, технологиями, но работа приносила огромное удовольствие.
«До того, как начал работать с .NET и SQL Server, мне пришлось тесно поработать с Visual Basic 5 и 6 и Crystal Reports самых старых версий. Но это ничего – мы нередко убеждали западных Заказчиков переходить на новые технологии, и впоследствии даже модернизировали целые системы. Очень нравилось работать с базами данных. Особый же кайф был в магии абстракции, когда весь день сидишь и пишешь код, входишь в состояние потока. Бывало – на несколько часов, забывая о еде и сне. А в конце начинаешь запускать программу, и после небольшой отладки все начинает работать».
Несмотря на любовь к разработке, дороги привели Петра в менеджмент, а с ним — к новому уровню ответственности и, увы, к постепенному прощанию с шевелюрой. С 2013 года Петр лидирует направление по европейским ритейл-проектам.
«С течением времени, где-то благодаря внутренней инициативности, где-то – болезни за общее дело, меня поставили сначала на роль тимлида, а потом на менеджера проектов и сервисов. Тут же возобновились и командировки с переходом на проект по разработке решений для европейских продовольственных ритейлеров. Стало больше ответственности. А волос на голове меньше…».
«Команды росли, мы приобретали все больше и больше уважения и признания Fujitsu. Уже тогда начала формироваться специализация GDC по модернизации и даже реверс-инжинирингу больших систем, которые разрабатывались десятилетиями, и знания, по которым практически были потеряны. Этот опыт много раз пригождался нам на зарубежном рынке и спустя много лет является отличительной особенностью ICL Services на российском рынке».
«По сути, мы занимались возрождением старой системы. Хоть может казаться сейчас, какие ребята счастливчики – ездили в зарубежные командировки, на деле поездки были жёсткими: на неделю на запуск систем в реальных прод-средах. С огромной ответственностью перед ICL, Fujitsu и конечным заказчиком. С бессонными ночами и огромным удовольствием от успешной проделанной работы после успешного запуска систем на проде».
Железные нервы и работа до ночи в офисе окупались драгоценными часами отдыха в выходные, когда команда могла просто гулять и наслаждаться местными достопримечательностями.
«Мы вели очень крупные, сложные проекты. Наверное, в тот момент началось формирование подхода по мультискилловости менеджеров BAS (прим. ред. – внутреннее название направления в компании, Business & Application Services), когда менеджер умеет при необходимости выполняет сразу несколько ролей, включая линейного и проектного менеджера, сервис-менеджера и менеджера процессов».
«Мы учились у всего мира»
В 2014 году российский GDC был переименован в новый бренд, ICL Services. Команда разработки активно ведет проекты для европейских заказчиков, и уже с 2016-го в портфель добавляются клиенты скандинавских стран, со своими обычаями и национальными особенностями. В это же время Петр становится заместителем руководителя всего направления разработки. ICL Services активно училась у всего мира, не стесняясь впитывать в себя лучшие практики и даже улучшать их.
«От иностранных коллег мы многому научились. Процессному подходу, практикам Lean, Agile, ITIL. Даже учились и научились работать по жесткой водопадной V-модели японского образца, где метрики были везде. Работа по этой методологии являлась критическим требованием для работы на японских проектах. Мне даже начало сниться, как я считаю метрики производительности на основе количества строк кода…».
Экспансия знаний была тотальной и местами курьезной, обмен культурами порождал удивительные коллаборации.
«На одном большом проекте в роли заказчиков работали как немцы, так и японцы, которые одинакового славятся порядком, структурностью и системностью. Вот в таком двойном «порядке» коллеги получили от нас лучший конфигуратор оборудования в мире. А заодно и татарские национальные тюбетейки».
Внутри компании тоже кипела жизнь и развитие. Стратегические сессии под руководством Ильдара Хуснутдинова (прим. ред. – на 2026 занимает позицию генерального директора) давали мощный импульс, а прямота и критический взгляд обрусевших иностранных специалистов учили смотреть на вещи без иллюзий. Внутренняя система наставничества давала базу, которую не купить за деньги. А Петр из заместителя перешел на место руководителя направления разработки.
«Большое спасибо хотел бы сказать моим наставникам – Галине Мусиной (прим. ред. – на 2026 год Галина возглавляет направление решений и сервисов для ритейла в ICL Services), и Дмитрию Каштанову, у которых я научился и процессному-системному подходу, и кризис-менеджменту, и гибкости во всех сферах работы как внутри команды, так и при взаимодействии с заказчиками и партнерами».
«Опыт не пропьешь»
В какой-то момент направление разработки ICL Services стало мощнейшим во всем ритейл-бизнесе Fujitsu, стоя наравне с командами разработки продуктов в США и Финляндии.
«Мы были на завершающих стадиях крупнейшего проекта по внедрению решения для расширяющейся в континентальную Европу сети одежды, и должны были выводить масштабный rollout. Но 2022-й год стал точкой невозврата. Проекты по зарубежке сворачивались, впереди был жесткий, штормовой российский рынок».
Но многолетняя закалка не подвела. Команда начала новую главу в своей истории.
«Российский рынок – это совсем другая история, чем работа с зарубежьем. Серьезная конкуренция, бюджеты и сроки ограничены, а заказчик, если что-то идет не так, сразу эскалирует и требует решения здесь и сейчас. Конечно, бизнес можно понять: чтобы выжить в текущих реалиях, нужно работать в кризисном режиме на максималках, и даже больше. Системы часто были сложными с серьезной отраслевой спецификой. Но это и было всегда нашей фишкой – быть не только специалистами в технологиях, но и экспертами в отраслях».
«Мы были далеко не одни такие, кто был вынужден полностью развернуться и искать место на уже занятом рынке. Основываясь на нашем опыте модернизации систем и реверс-инжиниринге, мы начали помогать компаниям, которым резко отключали доступы к западному ПО и к поддержке западных команд».
Петр вспоминает истории поиска новых крупных отечественных заказчиков:
«Мы вышли на крупную добывающую компанию, которую прежний зарубежный подрядчик уведомил, что через 2 недели вынужден прекратить поддержку множества приложений. Буквально за эти 2 недели оформили все документы, сформировали команды, собрали и систематизировали максимальное количество знаний и полностью бесшовно перехватили поддержку приложений».
Но далеко не все приложения оставались доступными для использования российским компаниям – например, некоторые критические для бизнеса системы отключались и были не доступны, либо западные партнеры или центральные службы, находящиеся за рубежом, отказывали в доступе и последующей эксплуатации системы.
«В таких случаях мы должны были быстро найти на рынке доступную альтернативу, что удавалось в случаях специализированных систем. В случаях заказной разработки это было маловероятным, и мы приступали к тяжелой планомерной работе по написанию новых систем на основе пользовательских знаний старых систем. И нам это не просто удавалось, мы делали эти системы лучше, чем западные аналоги, используя накопившийся за десятилетия богатый опыт зарубежных проектов».
Собственные продукты и расширение экспертизы
«Меня особенно радует, что несмотря на серьезные потрясения 2022 года и позже, подавляющая часть команды остается все той же опытной, прошедшей сложнейшие проекты зарубежных заказчиков с мировым именем».
С течением времени, используя опыт разработки ритейл-продуктов на зарубежный рынок, команда успешно завершила разработку оставшихся модулей продукта ICL.Retail и даже и перевела на него одного из мастодонтов крупного российского ритейла – АШАН.
Опыт реверс-инжиниринга тоже серьезно помог на российском рынке.
«Вспоминается проект по автоматизации цехов производителя автомобилей. У завода отключили все зарубежное ПО для управления производством. То есть движение по конвейеру – цеха сварки, покраски, сборки и склада – все теперь происходило вручную, и заказчик был под риском не выполнить годовые объемы. Текущие подрядчики решить задачу не могли, а мы – полностью перезапустили управление автоматикой».
Отдельным поводом для гордости стало стремительное развитие направления искусственного интеллекта. Команда Сергея Щербакова, руководителя отдела Data&ML, разработала платформу видеоаналитики AISee, изначально созданную для предотвращения краж на кассах самообслуживания, но далее серьезно расширенную на производственные задачи, и ИИ-ассистент Pro.ГенИИ.
«В последние годы мы серьезно развили направление ИИ, которое стартовало еще в 2018 году для зарубежного рынка. К 2026 году мы имеем целых два продукта в реестре российского ПО, десятки прототипов и пилотов, успешные реальные внедрения решений на ИИ, дающие реальный рост производительности. Наш AISee, например, серьезно уменьшает потери на кассах самообслуживания за счет выявления мошенничества. Этот же движок мы используем для создания решений на производстве, например, автоматического выявления брака в продукции».
По словам Петра, компания традиционно уделяет максимальное внимание эффективным качественным процессам и инструментам в своей работе, чтобы результат работы был предсказуем и качество решений было стабильно высоким.
«Но основой нашего успеха – как в прошлом на зарубежном рынке, так и сейчас на российском – всегда были люди, высококлассные специалисты своего дела, которые благодаря своим знаниям и добросовестному отношению к работе делают заказчиков довольными результатами нашей работы и двигают всю компанию вперед».
«Впереди нас точно ждут еще много потрясений, сложностей и проблем, и мы к этому должны быть готовы. Но мы обязательно добьемся успехов. За нами – сильная техническая команда, креативная команда маркетинга, напор опытной коммерческой службы и энергичное пробивное руководство компании. Вместе мы выйдем на новые горизонты развития», — считает Петр.
В заключение
История Петра — это 19 лет невероятной вовлеченности. От парня, жаждущего масштабов, завороженно глядящего на кипящую работу в Fujitsu Russia GDC, до руководителя целого направления в структуре ICL Services, ведущего за собой не одну сотню людей.
И это только первый наш «динозавр»! Мы гордимся, что такие люди не просто работают в ICL Services, но пишут историю нашей компании своими руками. Уже совсем скоро — вторая статья цикла и ещё один герой, который помнит компанию с совсем другой стороны.
