Заголовок громкий и не означает факт смерти прямо сейчас, но это процесс, который длиться уже долго.
Немного о себе - я развиваю стартапы уже несколько лет и наверное просто хочу высказаться о том, что думаю про современные стандарты - где службу поддержки заменяют на злую Алису, а человечность в саппортах искореняются скриптами и формализованными ответами.
Где люди сознательно платят за плохие продуктами, потому-что они распиарены из всех утюгов. А качественные закрываются, потому-что нет денег на пиар и маркетинг. Это кажется так все бессмысленным.
Сервис
Если вы ходите по кафе / ресторанам, которые открылись недавно, то наверняка замечали что там уровень сервиса выше, чем служба поддержки Яндекса / Сбера и т.п.
Суть в том, что что малый бизнес прилагает все усилия, чтобы быть лучше, так как конкуренция высокая за пользователя. А для монополиста (а рынок в РФ монополизирован) - абсолютно наплевать, деваться то вам некуда.
У меня, например, уже вагон скриншотов где служба заботушек из Яндекса меня посылают за их косяки. Служба поддержки уже перестала быть ею, но вот почему? До сих пор вспоминаю службу поддержку Uber теплыми словами, как образец хорошо выстроенной системы.
Стартапы
Я изобретаю с 16 лет. Пытался строить карьеру в науке, меня приглашали строить департамент на космодром Восточный. Но наука в России уже давно умерла, поэтому я перестал ею заниматься.
В стартапах, к сожалению, все аналогично. Я пропустил то время, когда был рассвет IT и попал в его падение.
У нас не построили сферу стартапов как в USA, хотя Дмитрий Медведев сделал много, чтобы это было так.
Сейчас деньги выдают только государство или монополисты и только под проекты которые интересны им в моменте.
Внешний рынок закрыт санкциями. А на внутренний рынок выйти катастрофически сложно. Выполнить закон ФЗ-152 (ПДн), ФЗ-38 (О рекламе), закон Яровой и т.д. - это очень сложно. О проекте даже нельзя рассказать без маркировки.
На Хабре всякие "Я пиарюсь" или "Блог компании" точно так же должен маркироваться, поэтому все нарушают ФЗ-38. Это чтобы вы понимали насколько все сложно. Продукты на рынке РФ держат крупные компании, у стартапов нет шансов.
Микробизнес
Количество штрафов и законов которые надо выполнять микробизнесу - просто нереально много. Я примерно посчитал сколько времени тратиться на разработку продукта по времени. Получилось в районе 15 - 20 % на саму продуктовую разработку, 50% на выполнение законов, 30% на плохой маркетинг.
Законы асбурдны и жестко караются, штрафы для микро-предприятия ~ 500 000 рублей и выше, это стандарт. Например, весной мне прилетело от местного отделения Росстат, почему я не заполнил бумажку о количестве контрагентов и сумм. И что мне готовы уже выпустить штраф. Оказалось, есть какой-то местный закон, о которым никто не знает и никто не говорит, но при этом ты его обязан соблюдать. А тут один штраф и можно закрываться. Почему собственно Росстат сам не может взять данные из налоговой декларации - ну это другое.
В качество выводов напишу что поддержка малого бизнеса в России - крайне важна для всех участников процесса (кроме монополистов и холдингов).
Для государства - это налоги и рабочие места, для людей - это качество и разнообразие сервисов и услуг.
Моя жена например, уже лет 10 покупает часть продуктов в маленьком частном магазине у дома и раньше я не особо понимал зачем. Но я захожу в этот магазин - со мной здороваются как с дорогим гостем. Мне подсказывают что вкусно, а что лучше не брать сегодня. Я понимаю что мне здесь рады и я для них важен. А мы ведь за это готовы платить, верно?
