[Официальная реакция Google на habrahabr.ru/blogs/searchengines/109017/]
Недавняя статья в New York Times связана с тревожной историей. Плохо относясь к своим клиентам, один коммерсант рассказал газете, что вы можете способствовать жалобам и отрицательным отзывам, что приведёт к увеличению ссылок на ваш сайт, что, в свою очередь, сделает его более заметным в поисковых системах. Главная предпосылка статьи заключается в том, что плохое отношение может быть полезным для бизнеса.
Мы с ужасом прочитали о случае госпожи Родригес. Хотя наш первоначальный анализ указал на то, что это почти единичный случай и это не является широко распространённой проблемой в наших результатах поиска, мы сразу же сформировали команду, которая внимательно рассмотрела вопрос. Эта группа разработала начальное алгоритмическое решение, реализовала его, и решение уже работает. Сейчас я хочу сказать, что плохое отношение сказывается, и, надеюсь, всегда будет плохо сказываться на бизнесе в результатах поиска Google.
Как всегда, мы многому научились из этого опыта, и мы хотели бы поделиться некоторыми выводами с вами. Рассмотрим очевидные варианты решения проблемы:
Вместо этого, за последние несколько дней мы разработали алгоритмическое решение, которое обнаруживает коммерсанта из статьи в Times вместе с сотнями других подобных коммерсантов, которые, на наш взгляд, обеспечивают крайне плохое обслуживание. Алгоритм, включённый в наши поисковые рейтинги, представляет начальное решение этого вопроса, и пользователи Google в итоге получают лучший результат.
Мы не можем с уверенностью сказать, что в будущем никто никогда ��е найдёт лазейку в наших алгоритмах рейтинга. Мы знаем, что люди будут стараться: попытки повлиять на рейтинг Google, как и упомянутые в статье, продолжаются ежедневно по 24 часа в сутки. Вот почему мы не можем раскрывать подробности нашего решения — лежащие в его основе сигналы, источники данных, и как мы объединили их для улучшения нашего рейтинга. Мы можем сказать с достаточной уверенностью, что плохое отношение к клиентам плохо скажется на вашем бизнесе в Google. И мы будем продолжать работать в направлении улучшения поиска.
Недавняя статья в New York Times связана с тревожной историей. Плохо относясь к своим клиентам, один коммерсант рассказал газете, что вы можете способствовать жалобам и отрицательным отзывам, что приведёт к увеличению ссылок на ваш сайт, что, в свою очередь, сделает его более заметным в поисковых системах. Главная предпосылка статьи заключается в том, что плохое отношение может быть полезным для бизнеса.
Мы с ужасом прочитали о случае госпожи Родригес. Хотя наш первоначальный анализ указал на то, что это почти единичный случай и это не является широко распространённой проблемой в наших результатах поиска, мы сразу же сформировали команду, которая внимательно рассмотрела вопрос. Эта группа разработала начальное алгоритмическое решение, реализовала его, и решение уже работает. Сейчас я хочу сказать, что плохое отношение сказывается, и, надеюсь, всегда будет плохо сказываться на бизнесе в результатах поиска Google.
Как всегда, мы многому научились из этого опыта, и мы хотели бы поделиться некоторыми выводами с вами. Рассмотрим очевидные варианты решения проблемы:
- Заблокировать конкретного правонарушителя. Это было бы легко и могло бы решить непосредственную проблему для конкретного случая, но это не решит более широкий вопрос в общем виде. Наша первая реакция на качество поиска состоит в поиске путей решения проблемы алгоритмически.
- Использовать анализ настроения с целью выявления негативных замечаний и использовать негативные комментарии как отрицательные голоса. Хотя первоначально этот вариант звучит многообещающе, он оказывается основан на заблуждении. Во-первых, ужасный коммерсант в этой истории не был в топе именно из-за ссылок с веб-сайтов жалоб клиентов. На самом деле, многие сообщества потребителей, например, Get Satisfaction, добавляют простой атрибут rel=nofollow к своим ссылкам. Атрибут rel=nofollow — это общий механизм, который позволяет сайтам говорить поисковым системам, чтобы они не придавали вес конкретным ссылкам, и он идеально подходит для ситуации, когда вы хотите добавить ссылку на сайт, но не хотите его этим поддерживать. Забавно, но ��екоторые из наиболее авторитетных ссылок на Decor My Eyes, размещены на крупных новостных сайтах, таких как New York Times и Bloomberg. Статья в Bloomberg была о ком-то, кто подал в суд на компанию Decor My Eyes, но язык статьи был нейтральным, поэтому анализ настроения не помог бы и здесь.
У Google есть система анализа настроений мирового класса (Large-Scale Sentiment Analysis for News and Blogs). Но если мы понизим рейтинг веб-страниц, которые имеют негативные комментарии, то вы не сможете найти информацию о многих представителях власти, не говоря уже о многих важных, но спорных концепциях. До сих пор мы не нашли эффективный способ значительно улучшить поиск с помощью анализа настроений. Конечно, мы будем продолжать пытаться. - Ещё одним вариантом является показывать отзывы пользователей и рейтинги для различных коммерсантов вместе с их результатами. Хотя это не понизит плохих коммерсантов в наших результатах и всё ещё сможет привести пользователей на их сайты.
Вместо этого, за последние несколько дней мы разработали алгоритмическое решение, которое обнаруживает коммерсанта из статьи в Times вместе с сотнями других подобных коммерсантов, которые, на наш взгляд, обеспечивают крайне плохое обслуживание. Алгоритм, включённый в наши поисковые рейтинги, представляет начальное решение этого вопроса, и пользователи Google в итоге получают лучший результат.
Мы не можем с уверенностью сказать, что в будущем никто никогда ��е найдёт лазейку в наших алгоритмах рейтинга. Мы знаем, что люди будут стараться: попытки повлиять на рейтинг Google, как и упомянутые в статье, продолжаются ежедневно по 24 часа в сутки. Вот почему мы не можем раскрывать подробности нашего решения — лежащие в его основе сигналы, источники данных, и как мы объединили их для улучшения нашего рейтинга. Мы можем сказать с достаточной уверенностью, что плохое отношение к клиентам плохо скажется на вашем бизнесе в Google. И мы будем продолжать работать в направлении улучшения поиска.
