Это реальная история.
Из уважения к зрителям дизайн выбирали вместе с ними.
Из уважения к коммерческой тайне все метрики даны в процентах.
Всем привет! Меня зовут Костя, я работаю в онлайн‑кинотеатре PREMIER менеджером по продукту. В прошлой статье я разбирал AB‑тесты, которые прокачали конверсию в подписку. Сегодня расскажу про фичу, которая к деньгам вроде бы отношения не имеет. Но это только на первый взгляд.
Это удаление видео из полки «Продолжить просмотр». Снаружи это одно действие, а под капотом — 5 клиентских платформ, несколько бэкенд‑команд и много нюансов. Расскажу, как мы выбирали дизайн вместе со зрителями и что фича сделала с метриками.
Спойлер: +30% к запускам просмотра из полки. Поехали!
Кладбище на самом видном месте
«Продолжить просмотр» — первая полка на главной, сразу под промо‑баннером, и одно из самых заметных мест в интерфейсе. Отсюда зритель в один клик возвращается к тому, что смотрел.
Но управлять полкой было нельзя. Она показывала 20 последних видео из истории просмотра, и туда попадало все подряд. Фильм, который включили на 40 секунд «просто глянуть». Сериал, брошенный на второй серии. Мультик, который ребенок запустил с вашего аккаунта. Убрать их было нельзя. Поэтому то, что человек действительно хотел досмотреть, уезжало дальше по очереди, за край экрана.
Об этом нам рассказали сами зрители. Поэтому и фичу мы решили делать вместе с ними.
Как фича попала в работу?
У продуктовой команды идей всегда больше, чем времени, поэтому мы выстраиваем задачи по их влиянию на ключевые метрики. Удаление из «Продолжить просмотр» мы считали важным для зрителей и держали в планах. Но предсказать его эффект было сложно, так как это улучшение удобства, и в цифрах его заранее не оценишь.
Когда дошли до фичи, прошли весь путь — и опросы зрителей, и новые макеты, и разработку на всех платформах. Первым в апреле 2026 года фичу получил веб, следом — Smart TV и мобильные приложения.
Для нас это была в первую очередь фича для зрителей. Но за цифрами мы тоже следили и выбрали две ключевые метрики:
WT (Watch Time) — суммарное время просмотра;
PS (Play Start) — число запусков плеера.
На заметный рост мы надеялись, но осторожно.
Спойлер: можно было смелее!
Спросили у зрителей
Дизайн мы выбирали вместе со зрителями в нашем исследовательском Telegram‑канале. Начинали с веба.
Опрос 1. Как удалять?
Вариант 1: три точки (···), открывается меню с кнопкой «Удалить из списка».
Вариант 2: крестик поверх карточки. Нажал — удалил.
Результат: 305 голосов, 63% за крестик. Зрители хотят убирать лишнее одним действием, без меню.
Опрос 2. Что за кнопка под карточкой?
Под карточкой нужна кнопка, которая ведет на страницу фильма или сериала.
Выбирали подпись: «→ Перейти к сериалу» или «ⓘ Информация о сериале».
Результат: 243 голоса, 64% за «Перейти к сериалу». Зрителям более понятна стрелочка клик по которой открывает карточку контенета.
Как это выглядит на разных платформах?
Сайт. Крестик появляется при наведении на карточку, под карточкой стоит стрелка «Перейти к сериалу». При первом заходе показываем подсказку «Теперь можно удалять фильмы и сериалы из этого списка».
Мобильные приложения. На телефоне нет наведения, поэтому удаление спрятано под три точки рядом с названием. По нажатию открывается шторка с двумя действиями: «Удалить из списка» и «Подробнее о сериале». Подсказка о новой функции указывает прямо на три точки. Аналогично приложению выглядит и мобильная версия сайта.
Smart TV. На телевизоре нет ни мышки, ни тача, есть только пульт. Поэтому рядом с заголовком полки появилась кнопка «Редактировать». Она открывает режим редактирования: зритель листает карточки и нажимает «ОК» на тех, что хочет убрать. Там же подсказываем, что удаленный фильм или сериал всегда можно найти в поиске.
Чек‑лист для вашего продукта:
Заведите канал с лояльными пользователями. Для нас он стал супер‑инструментом: за день опрос собирает сотни голосов, и лучший вариант понятен еще до разработки.
Не забывайте про смещение выборки: в канале сидят самые вовлеченные. Чтобы выбрать один из двух вариантов, этого хватит, а чтобы оценить спрос — нет.
Не переносите один паттерн на все платформы. Что удобно мышкой, неудобно пальцем и пультом.
Под капотом
Над фичей работали сразу несколько команд:
Бэкенд. Сервис истории просмотров научился хранить отметку «скрыто», отдавать полку без скрытых видео и подгружать ее частями.
Пять клиентов: Web, iOS, Android app, Smart TV и Android TV. Каждая команда сделала удаление под свою платформу, подгрузку полки, подсказку о новой функции и разметку событий.
Сервис коммуникаций. Отвечает за подсказки у полки, которые настраиваются из админки.
Результат
Сравнивали средние значения до и после релиза: на вебе по 3 недели, на Smart TV по 2 недели.
Метрика | Web | Smart TV |
Запуски из «Продолжить просмотр» | +30% | +33% |
Watch Time | +20% | +22% |
Play Start | +23% | +17% |
Досмотры (в абсолютных числах) | +18% | +6% |
Вот как это выглядит на примере Smart TV:
Smart TV. До релиза запуски из полки почти не менялись. Сразу после релиза они выросли в среднем на 33%, Watch Time — на 22%, и держались на этом уровне обе недели замера.
Веб. Сразу после релиза запуски из полки выросли в среднем на 30% и держались на этом уровне все три недели замера. Watch Time вырос на 20%, Play Start — на 23%.
Чтобы отделить эффект фичи от общего фона, мы сравнивали одну и ту же когорту пользователей в рамках одной платформы до и после запуска. Для веба и Smart TV когорты были разными: зрителей, которые смотрят на обеих платформах, мы исключили. Рост повторился на обеих платформах с разницей в месяц.
Инсайты:
Спрос был высоким. За первые три недели зрители скрыли сотни тысяч видео.
Зрители не просто кликают, а досматривают. Досмотров стало больше: +18% на вебе и +6% на ТВ. А на ТВ зрители стали быстрее переходить к просмотру: от входа в PREMIER до нажатия «Смотреть» теперь в среднем проходит на 6% меньше времени.
На ТВ устраивают генеральную уборку. На одно нажатие «Редактировать» приходится около 20 скрытий. Зритель заходит в режим редактирования и вычищает все, что накопилось.
Что выбирают в опросе и чем пользуются — разные вещи. На вебе кнопка «Перейти к сериалу» выиграла опрос, но за первые три недели после релиза на один переход по ней пришлось около 110 скрытий. Опрос помог решить, как кнопка должна выглядеть, но не показал, как часто ей будут пользоваться.
И это главный сюрприз всей истории: фича «для удобства» дала треть к запускам из первой полки на главной и заметно подняла смотрение на вебе и Smart TV!
Итоговые рекомендации
Защищайте фичи «для удобства» через смотрение. «Пользователи просят» проигрывает любой фиче в воронке. А «главная полка забита мусором, и это бьет по WT и PS» — уже аргумент, который можно поставить рядом с конверсией. В подписочном сервисе от смотрения зависит продление.
Персональную полку нужно уметь чистить. Иначе со временем она перестает быть персональной.
Смотрите на метрики по неделям. Так видно, в какой момент начался рост и держится ли он после релиза. И смотрите отдельно на метрику самой фичи: у нас это запуски из полки.
Расскажите зрителям о новой функции. Мы показали подсказку прямо на полке, на каждой платформе.
Слушайте обратную связь. Мы начали с просьбы зрителей, а пришли к +30% запусков из полки.
Это реальная история.
Из уважения к зрителям — теперь в полке только то, что хочется досмотреть.
Из уважения к вашему времени пишем про то, что сработало.
Ставьте лайк, если у вас в «Продолжить просмотр» тоже живет сериал, брошенный на второй серии))
Подписывайтесь на этот блог и канал Смотри за IT, если хотите знать больше о создании медиасервисов. Там рассказываем об инженерных тонкостях и продуктовых находках, делимся видео выступлений и кадрами из жизни команд Цифровых активов «Газпром‑Медиа Холдинга» таких, как RUTUBE и PREMIER.
