Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 16
Я в таких случаях стараюсь написать заявление или жалобу в официальной форме, в двух экземплярах.
Отдаете такое заявление оператору, он его должен оформить и дать на него либо решение, либо отказ. С отказом очень удобно (и, главное, мотивированно) можно обращаться в УВД или Прокуратуру.
Отдаете такое заявление оператору, он его должен оформить и дать на него либо решение, либо отказ. С отказом очень удобно (и, главное, мотивированно) можно обращаться в УВД или Прокуратуру.
Ну а зачем они будут бороться с этим мошенничеством им же выгодно чтобы на мегафоновские мобильные номера клали бабло.
У меня как-то раз мама купила себе новый мобильный в *популярный салон сотовой связи* и ей впарили билайновский номер типа «если к нему подключитесь то на счету будет 1300 рублей, а подключение бесплатное. Считайте сэкономили 1300 рублей. Маман спросила „а можно ли будет их потратить и потом просто выкинуть сим карту, ничего не будет?“ ей сказали что можно. Когда эти 1300 рублей уже заканчивались… оставалось около 200 и тут звонит на ее билайновский номер какой-то мужик и начинает ей угрожать и говорить „Ну что, сука, получила бабло? ты мне все до копейки отдашь“ и т.д. и т.п. вообщем в итоге выяснилось что когда-то с этого номера посылались такие смски „мама у меня проблемы положи на это номер тыщу рублей, потомв все расскажу“ и жена этого мужика положила деньги на этот номер, после чего его успешно продали через *популярный салон сотовой связи*.
Так что не удивительно что они не хотят с этим бороться.
У меня как-то раз мама купила себе новый мобильный в *популярный салон сотовой связи* и ей впарили билайновский номер типа «если к нему подключитесь то на счету будет 1300 рублей, а подключение бесплатное. Считайте сэкономили 1300 рублей. Маман спросила „а можно ли будет их потратить и потом просто выкинуть сим карту, ничего не будет?“ ей сказали что можно. Когда эти 1300 рублей уже заканчивались… оставалось около 200 и тут звонит на ее билайновский номер какой-то мужик и начинает ей угрожать и говорить „Ну что, сука, получила бабло? ты мне все до копейки отдашь“ и т.д. и т.п. вообщем в итоге выяснилось что когда-то с этого номера посылались такие смски „мама у меня проблемы положи на это номер тыщу рублей, потомв все расскажу“ и жена этого мужика положила деньги на этот номер, после чего его успешно продали через *популярный салон сотовой связи*.
Так что не удивительно что они не хотят с этим бороться.
А каких дествий вы ожидали от оператора? Что бы он заблокировал данный номер? А как быть, если номер, с которого отправленно данное сообщение, подключен у другого оператора?
Факт мошейничества в данном случае доказать практически не возможно, ведь в сообщении не указанно, что оно адресованно именно вам, а «ошибка» при наборе номера не является незаконной. А уж на вымогательство это ну совсем не тянет.
Факт мошейничества в данном случае доказать практически не возможно, ведь в сообщении не указанно, что оно адресованно именно вам, а «ошибка» при наборе номера не является незаконной. А уж на вымогательство это ну совсем не тянет.
Я про разумность и цивилизованность:
Оператору невыгодно всё, что хорошо для абонента (низкие цены, хороший сигнал, быстрый интернет), в том числе ему невыгодно бороться с мошенниками — это всё я прекрасно понимаю. Но я уверен все мы — пользователи, хотим чтобы услуга была простой, удобной и доступной. Если с доступностью всё в порядке, то простота и удобство — не про наших операторов, которые стараются любой чих абонента перевести в деньги.
Пусть общаются между собой — это самое правильное что можно посоветовать операторам сотовой связи. Общаются и приходят к консенсусу, благоприятному для пользователя. Сбережение покоя абонента от мошенников и рекламных агентов (да, эти СМС с рекламой от Оператора НАДОЕЛИ) — должно быть прописано в миссии компании оператора.
Если даже факт мошенничества доказать нельзя, всё равно должна быть база подозрительных номеров и хоть какие то действия со стороны оператора, в случае превышения некоторого порога тревоги клиентов (например 5 жалоб от разных абонентов (или одного) на номер с контекстом денег).
Про то что на вымогательство совсем не тянет скажите гопничкам в переулке, которые вежливо интересуются: Можно я оставлю этот телефон/деньги/куртку/часы себе?
Оператору невыгодно всё, что хорошо для абонента (низкие цены, хороший сигнал, быстрый интернет), в том числе ему невыгодно бороться с мошенниками — это всё я прекрасно понимаю. Но я уверен все мы — пользователи, хотим чтобы услуга была простой, удобной и доступной. Если с доступностью всё в порядке, то простота и удобство — не про наших операторов, которые стараются любой чих абонента перевести в деньги.
Пусть общаются между собой — это самое правильное что можно посоветовать операторам сотовой связи. Общаются и приходят к консенсусу, благоприятному для пользователя. Сбережение покоя абонента от мошенников и рекламных агентов (да, эти СМС с рекламой от Оператора НАДОЕЛИ) — должно быть прописано в миссии компании оператора.
Если даже факт мошенничества доказать нельзя, всё равно должна быть база подозрительных номеров и хоть какие то действия со стороны оператора, в случае превышения некоторого порога тревоги клиентов (например 5 жалоб от разных абонентов (или одного) на номер с контекстом денег).
Про то что на вымогательство совсем не тянет скажите гопничкам в переулке, которые вежливо интересуются: Можно я оставлю этот телефон/деньги/куртку/часы себе?
И почему я уверен, что в договоре, который вы заключали (вы же его заключали?) с оператором ничего не сказано об обязательстве бороться с мошенниками?
Зачем так сложно? Я, к примеру, получив СМС «МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на89652747525(Билайн)Проблемы.Потом все объясню», сразу написал письмо на support@ к Билайну и МТС (с чьего номера пришло сообщение) с темой «В службу безопасности. Мошенническое смс»
К Билайну:
Добрый день.
К МТС:
Ответ от МТС:
Ответ от Билайна более краток:
К Билайну:
Добрый день.
Только что на телефон пришло смс от +79154103709:.
«МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на89652747525(Билайн)Проблемы.Потом все объясню»
В виду того, что я не мама, проведите внутренное расследование по
платежам на ваш номер
К МТС:
Добрый день.
Только что на мой телефон (+79194389453) пришло смс от +79154103709:
«МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на89652747525(Билайн)Проблемы.Потом все объясню»
В виду того, что я не мама, просьба провести внутренное расследование по
сообщениям с вашего номера и известить пострадавших.
Ответ от МТС:
Уважаемый Владимир,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Владимир, Компания МТС участвует в федеральной программе по борьбе с мобильным мошенничеством и реагирует на каждое обращение своих клиентов.
По Вашему обращению была составлена заявка специалистам службы безопасности. Заверяем Вас, что будут приняты необходимые меры по наказанию мошенников.
В дальнейшем сообщайте, пожалуйста, о факте мошенничества на горячую линию посредством отправки письма на электронный адрес: 911@mts.ru.
С подробной информацией о видах мошенничества и способах борьбы с ним ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте Компании по ссылке www.mts.ru/help/useful_data/safety/.
Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, сообщите, пожалуйста, нам по адресу info@ryazan.mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.
С уважением,
Елена Зеленова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Ответ от Билайна более краток:
Добрый день!
Информация передана в службу безопасности! Спасибо за
Ваше обращение! Ваш Билайн!
Я к тому, что к тому моменту, как вы придете в центр обслуживания, будет уже поздно, деньги уже будут выведены. Обращаться нужно сразу.
Спасибо, Ваше замечание очень ценное.
Я не знаю как у остальных, но там где я работу могут быть проблемы с интернетом, а уж с отделениями обслуживания вообще беда… только подключение и пополнение баланса.
Ещё никто не отписался об обращении в службу поддержки абонентов через короткий бесплатный номер, где после длинного гудка и 15-30 минутного прослушивания музыки и переключения между свободными операторами с вами наконец-то кто-то общается.
Я не знаю как у остальных, но там где я работу могут быть проблемы с интернетом, а уж с отделениями обслуживания вообще беда… только подключение и пополнение баланса.
Ещё никто не отписался об обращении в службу поддержки абонентов через короткий бесплатный номер, где после длинного гудка и 15-30 минутного прослушивания музыки и переключения между свободными операторами с вами наконец-то кто-то общается.
Вы можете позвонить в службу поддержки своего оператора на бесплатный номер и после разговора с консультантом прояснить сложившуюся ситуацию.
Очень чётко подмеченно, ведь именно после разговора с консультантом вы уж точно сможете «прояснить ситуацию»!
Очень чётко подмеченно, ведь именно после разговора с консультантом вы уж точно сможете «прояснить ситуацию»!
С подобной ситуацией звонил в ТП МТС-а, где мне на выбор порекомендовали емейл и ихний же короткий номер (дело было месяца три назад, к сожалению не вспомню конкретики =\ ) для бесплатных смс-сообщений в вольном виде, по которым я могу оставить жалобу на мошенника. Фактически я усянил, что проблемой занимаются, а если и не занимаются — то хотя бы осведомлены и делают видимость борьбы.
Ясное дело, что симок у мошенников достаточно и выгоду из незаблокированных извлекают, но суть не в этом.
Ясное дело, что симок у мошенников достаточно и выгоду из незаблокированных извлекают, но суть не в этом.
Спасибо! Я думаю вам рекомендовали адрес mts.ru/m
По поводу отправьте СМС на номер 911, на странице номер представлен как 1911.
По поводу отправьте СМС на номер 911, на странице номер представлен как 1911.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как Мегафон относится к жалобам своих абонентов на СМС мошенников и развод на деньги