На мой взгляд, правильнее советовать менеджеру работать так, чтобы завтра этот менеджер стал выше, чтобы ему доверять более крупные и ответственные проекты. Для этого он должен постоянно думать, как слить с себя то, что мешает этому. Например, менеджер проекта в какой-то момент начинает осознавать, что быть единственным контактом для клиента на все случаи жизни может и удобно для клиента, но явно ступор для него. Через месяц клиенты уже привыкли общаться с техсаппортом, а менеджер ведет проект крупнее. Если он бы научился заменять шестерых саппортеров, его бы ценили, но он бы не смог сменить масштаб.
Включите в себе метроном