Живите (опять) без скучных дел

Если кратко, мы сделали веб-сервис, избавляющий от скучных дел. Причем клиенты выбирают сами, сколько платить:


Клиенты — наши начальники. Они сами оценивают работу и назначают оплату. Иллюстрация — Michael Dashow.

Когда-то хабр благосклонно принял мою статью Аутсорсинг жизни, водка, матрешка (в отличии от другой, 100 долларов в час). Речь шла о сервисе персональных ассистентов, который:

• искал жестянщиков вытащить сосульку из крыши Пассата
• делал визу в Польшу на 86 дней
• в общем, скрашивал быт.

С тех пор многое изменилось и единственный существовавший тогда сервис совсем испортился. Я с ними долго вел переписку. Писал «не в порядке обвинений, а доброго совета вашему бизнесу», меня заверяли в том, что приняли меры, ставили на спецконтроль — все бесполезно:

• когда просил авиабилет, получал тариф вдвое выше (как они его находили — загадка)
• находили книги на 20 рублей дешевле и брали 600 рублей за услугу
• радовали как могли.

Что делать

Я нашел украинскую компанию и попросил взять меня, кацапа с украинской фамилией, в клиенты. Мне как москвичу выставили спецтариф 250 долларов в месяц вместо 60. На вопрос почему ответили, что им придется нанять специального сотрудника, купить стол и компьютер. На торг не шли и пропали.

twentytwo пыталась найти индусов, но те потребовали 10 русскоязычных клиентов. Столько мы не нашли.

В общем, мы с другом сделали сервис для себя, обкатали, а потом прикрутили интерфейс. Вот он: TimeAngel.

Получилось

• У нас хорошие ассистенты. Умные и интеллигентные. Мы им много платим: вернее столько, сколько вы скажете. Я об этом напишу отдельно.
• Мы берем только почасовку. Мы не пытаемся, как некоторые, перепродать сторонние услуги втридорога. Мы берем за звонок за границу по тарифам скайпа. Справедливо?
• Мы служим только вам. Мы не участвуем ни в каких партнерских программах и не стрижем проценты с заказов.

Пока не получается

• Делать маленькие срочные вещи. Например, не вызываем такси на ближайшее время.
• Не принимаем поручения по телефону, по крайней мере пока. Но можно послать голосовую заметку из Evernote.
• С курьерами пока тяжело. Все еще подыскиваем курьерскую компанию для поручений по городу.

С последними интересно. Мы, наверное, перепробовали всех мыслимых плохих курьеров:

• Сумасшедшего с соплей под носом
• Одна пропала и сбрасывает звонки
• Третий пропал и написал смску «больше не звоните»

Еще одного я завербовал на Workzilla. Он был корректен и профессионален, получил 500 рублей за услугу. У нас рядом с офисом был ларечек Крошки-Картошки. Я вышел из офиса и увидел его, проедающим гонорар. «Работаю за ЖРАТ». Я его поблагодарил, выдал следующее поручение и предложил постоянное сотрудничество, на что он мне сообщил, что является соучредителем Workzilla, тестировал сервис на стороне исполнителя и в моих поручениях не заинтересован. Остальные исполнители на workzilla неуправляемы.

Что сделали наши ассистенты?

Успели отметиться. Вот некоторые задачи для меня (клиентские мы не разглашаем):

• Починили чемоданы в гарантийном сервисе Samsonite
• Купили билеты в Мюнхенскую оперу, когда у нее сломалась система бронирования
• Сделали задвижку на двери спальни
• Нашли курсы японского, запчасть для воздухоочистителя
• Продали МакБук
• Купили материалы для короны снежинки

Мы аккуратно собрали много историй из реальной жизни, где персональные ассистенты проявили себя во всей красе — чужая жизнь, что может быть интересней?

Нано инновации

Все задачи оценивает сам клиент. Для вас цена остается фиксированной (на основе почасовки 390 р/час), но для оператора — нет. Вы можете его премировать или оштрафовать. Зачем мы это делаем? Таким образом, мы мотивируем операторов только одним: чтобы клиент был доволен. Удовлетворение клиента — это то, что в других компаниях существует лишь на бумаге в виде шаблонных «миссий» и «стратегий».

• Заинтересован ли продавец на процентах с продаж доставить вам удовольствие? Нет, он рад продать вам что угодно дорогое.
• Интересно ли оператору, которого мотивируют быстро обслуживать клиентов, делать работу хорошо? Нет, ему надо быстрей-быстрей.

Существуют и совсем парадоксальные случаи: в книжке «Клиенты на всю жизнь» описывается случай, когда пилотов премировали за своевременный вылет. Вроде бы это должно быть на пользу пассажирам. Но в результате люди сидели четыре, кажется, часа в самолете и не взлетали. Причина? Вылет мерят по времени закрытия выхода на посадку, а не фактического взлета.

Поэтому, мы взяли и оставили только один параметр: keep client happy. И готовы платить операторам из своих доходов: ведь для клиента цена остается прежней.

Примеры поручений
Мы написали 72 примера поручений. Зачем мы это сделали? Люди плохо придумывают что-то из головы, с чистого листа. Даже когда их просят назвать любое двузначное число, чаще всего называют 37 (неизвестно почему). Но они отлично работают со списками: списками покупок, списками дел и так далее. У нас есть список заданий: бежишь по нему глазами и выбираешь то, что может пригодиться.

Хелп

Сервис-то мы сделали, осталось найти клиентов. Если у вас есть идеи по продвижению, буду рад услышать. Предварительно ясно одно: здесь на хабре клиентов не найти. Я написал тем, кто положительно оценивал идеи предыдущей статьи, никому даром не надо (а я предлагал для теста именно даром). Яндекс.Директ — тоже не для нас: эту услугу никто не ищет. Если у вас созреют какие-то мысли, обещаю рассмотреть и ответить. А нет — придется думать самому )

Апдейт ноябрь 2013: несмотря на то, что появился миллион конкурентов, включая гиганта YouDo, сервис жив, хотя его функция во многом — помогать с проектами основному бизнесу.

Апдейт ноябрь 2013: Мы начали принимать звонки и звонки с сайта.

2016 год: сервис давно почил, теперь мы делаем иконки. Например, таймера.