EMS — «Пейте валерьянку.»

[prairie_dog]

Могу дать только совет на будущее — не пользоваться услугами Почты России.

[SeTeM]

Приходится пользоваться из-за отсутствия пошлины на посылку ценой до 1000 евро.
Чтобы не ждать как автор, я сам езжу в офис EMS, где стою в очереди минут 25 и получаю посылку (при необходимости вскрываю ее при работниках).

[prairie_dog]

Разве для освобождения от уплаты таможенных платежей не достаточно только уложится в рамки: стоимость посылки менее 1000 евро, и вес не более 31 кг?

[SADKO]

Ну вроде лимит на евро в месяц, хотя никто не знает, как там и что считает на самом деле и считают ли.

[SeTeM]

Насколько я знаю, на DHL и другие подобные фирмы лимит так и остался на уровне 5-10к рублей.

[prairie_dog]

Не смог найти новость на сайте таможни РФ (была, но они удалил новости 2010 года)
http://www.tks.ru/nat/0020000001 — вот тут говорится:

С 01.07.2010 установлены единые ставки таможенных платежей, не зависимо от вида организации, осуществляющей обработку почтовых отправлений (посылка, бандероль и т.п.). Правила для гос.почты и курьерских служб (DHL, TNT, FedEx) теперь практически одинаковые.
В случае, если стоимость посылки менее 1000 евро, и вес не более 31 кг производится освобождение от уплаты таможенных платежей.

[uSasha]

К сожалению, по советам такого рода пользоваться нельзя ничем.

У DHL и других курьерских служб есть тоже масса проблем, в том числе и с таможней, о чем неоднократно писалось.

Не срочные посылки я теперь заказываю через просто почту россии, срочные- не заказываю вообще.

Такой жести как у автора не было, но почти всегда приходилось САМОМУ перется через всю москву, тк курьер либо не звонил привозя посылку в будни в рабочее время домой, либо звонил, когда уже приехал и стоит у домофона, удивляяесть, что меня нет.

надоело, непонятно за что переплачивать — почтовое отделение у меня ближе склада ЕМС + я в свое время со всеми в отделении наругался достаточно и они там мне хамить перестали.

[alexevt]

Так нет проблемы приехать. Смысл ехать туда, если ее там нет и она находится у курьера

[dohlik]

Возможно, не столько забрать посылку, сколько пошуметь побольше, может с кем-то из начальства повидаться.

[alexevt]

Искренне верил, ждал. Сегодня я их точно навещу именно для этих целей.

[alexevt]

Они работают круглосуточно, как утверждается на сайте. И более того, мне сказали что посылка у курьера и она на склад не возвращается, пока я не оформлю заявление на самостоятельный забор.

[Beduir]

Они вроде как вечером их обратно сдают. По крайней мере мне по телефону так говорили.

[alexevt]

Мне утверждали обратное…

[alexevt]

Я оставлял заявление на самостоятельный забор раз 5…

[Perycalypsis]

Думаю стоит просто узнать адрес сортировочного центра в своем районе и приехать туда к вечеру, когда курьеры возвращают посылки. И требовать выдать лично. Заодно проверьте до подписи вложение — не зря же курьер так тянет время — наверно камень по весу подбирает.

[zepps]

Я советую записывать имена или личные номера всех, с кем общались, описать в виде официальной претензии и направить её, например, сюда: [e-mail] (http://russianpost.ru/rp/contacts/ru/home).

Я один раз бодался с местным почтовым отделением, отправил на них жалобу таким образом и, о чудо, им там вставили как нужно! Думаю, т.к. EMS является структурой ПР, тоже может все получиться.

[DnV]

Пару недель назад тоже испытал их сервис на себе. Сразу после появления статуса о прохождении таможни и передачи посылки на пункт сортировки позвонил с простым вопросом «как побыстрее получить посылку?». Диспетчер ответил, что «на завтра вас в списке доставки нет» и сам предложил оставить отметку о самовывозе. Приехав на утро к ним выяснилось, что посылка у курьера.
Получается, что на все эти отметки они кладут и нужно ехать сразу, пусть даже это будет ночью (офис у них должен работать круглосуточно).
В результате, дали телефон курьера и пришлось его перехватывать прямо в городе.
Как они собирались доставлять мне посылку предварительно не созвонившись со мной — загадка.

[uSasha]

задача курьера — приехать к вам 3 раза, остальное его не волнует.

Мне курьер звонил только находясь перед моим домом в недоумении почему меня нет дома в рабочее время в будний день.

[grokinn]

Скажите (просто интересно) а зачем вы заказываете посылку домой если днем находитесь на работе? Я просто всегда заказываю на адрес офиса и всегда без проблем доставляют, но все пишут что пришлось сидеть дома и ждать курьера, вот мне и интересно зачем на дом заказывать?

[Garrett]

В Германии посылку если привозят, то после конца рабочего дня. Покрайнемере мне всегда привозили после 5.
Или сам забираешь из рук в отделении (с 9 до 18), или специального робота выдающего посылки без участия человеков.

[uSasha]

В прошлом году заканчивал работать после обеда, поэтому довольно часто был дома.
Еще всегда думал что логично позвонить и потом приезжать а не наоборот. Я когда ездил обовлять 1с года 4 назад так и делал например.

В этом году ни разу единственный раз заказывал через ЕМС потому что везли велосипед, попросил консьержку его получить и расписаться за меня.

[alexevt]

Ммм, тогда бы я все выходные просидел на работе )

[Perycalypsis]

Часто бывает, что доставляют только по шипинг адресу совпадающему с биллинг адресом и при этом просят его подтвердить выпиской за коммунальные услуги.

[alexevt]

А я позвонил в службу психологической помощи что ли, чтобы мне советы давали? Их работа дать мне знать, как мне получить свою посылку, дать информацию, а не отвечать заученными фразами.

А что толку звонить? Если я звоню в 18.50, а мне говорят, что вы беспокоитесь, курьер ведь до 19.00 работает…

Сегодня вот поеду. Буду разбираться.

[uSasha]

Думаю самым разумным будет им позвонить сегодня несколько раз и поехать в отделение самому перед самым окончанием рабочего дня, тк в это время курьеры должни сдавать все недовезенные посылки и подписаные бумажки от довезенных.

Если повезет в сможете даже поймать вашего курьера и набить ему морду.

[DCXXXIII]

Если Вы считаете, что пострадали от действий EMS, напишите по адресу
[e-mail]

В формате:

Тема письма EMS

Текст Меня зовут ФИО,

Я нахожусь в городе (полный адрес не нужен)

Я пострадал от действий EMS. Моя посылка разорвана/не доставлена/украдена/задержана/иное (выбрать)

Номер посылки для ее отслеживания ……

Контактный e-mail, телефон( необязательно, но желательно)

В самое ближайшее время мы соберем данные и подадим коллективную жалобу в Прокуратуру.

[DCXXXIII]

Рассмотрение претензий:

По международным экспресс-отправлениям EMS
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]

Тел.: [phone], доб. 151, 154, 156
Факс: [phone]

[phone] и [phone] — может кому пригодятся (это СЦ Мытищи). Отписал на все известные мне почтовые адреса письма с требованием о немедленном розыске:
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail],
[e-mail]

[big_jump]

Какой смысл ссать в уши техподдержке? Приехали к началу рабочего дня и забрали сами, пока посылка ещё в здании. Да и заодно претензию написали бы.

[phasma]

Мне ниразу еще не звонили сами, постоянно вываливается ошибка, что я не получил посылку, звоню им и потом они начинают везти. Обычно на 2-3й раз привозят. Один раз это был бухой в говнину молодой парень, на следующий раз какой-то странный тип, который месяц, наверное, не мылся.

[DCXXXIII]

Единственный раз получал посылку с магазина Британии.
Усвоил несколько постулатов.

«Сначала подпишите, что не имеете претензий, потом покажем из своих рук».
«Надо было заказывать не такой бандеролью, а в жёсткой посылке. По мешкам с бандеролями ходят ногами. а по посылкам — нет».
«Мы только отдаём, к нам какие претензии?!»
«Приходите сюда и сами работайте за такую зарплату!»
«Чего Вы ещё хотите?! Вы в какой стране живёте?» Занавес.

[uSasha]

НИКОГДА, слышыте, НИКОГДА не подписывайте до получения и поверки посылки, если мятая коробка — вскрывайте.

Когда начинают этот разговор сразу говорите что эти правила придумала почта и вы по ним и будете работать, если не хотят — включайте мобильник на запись видео и повторяйте процедуру еще раз — действует как огонь на собак, проверенно.

[elibri]

Доставляю к себе в Украину только EMS — самый нормальный сервис. Очень жаль, что в РФ так плохо работает.

[vbif]

Знаем мы всю эту кухню. Звонить, ругаться бессмысленно, как и писать жалобу на операторов техподдержки. В подобных конторах основная задача менеджмента сводится не к эффективной работе предприятия, а к тому, чтобы нельзя было найти крайнего в случае чего.

[kirushik]

Делать-то чего посоветуете, раз кухню знаете?

[vbif]

Прежде всего: не кричать, не ругаться, и беречь свои нервы, дабы потом не пришлось пить валерьянку. Ускорить таким способом получение посылки всё равно не удастся, ибо у тех, кто будет выслушивать ваши жалобы полномочий не больше, чем у вас самих. А те, у кого полномочия есть — забаррикадировались от внешнего мира так, что увидеть их можно лишь каждую третью среду месяца по предварительной записи (и вам благодушно предложат записаться на приём на середину следующего года). Нет, конечно, если не звонить и не писать претензии, о вашей посылке вообще могут забыть, а вспомнить в некий совершенно рандомный день, когда посылка и вовсе не нужна будет. Но нервничать всё равно не стоит.

[vbif]

А если будете кричать, техподдержка сделает пометочку, что клиент нервничает — и пиши пропало. Наверняка у них не определён строгий порядок доставки. Курьер подумает «сейчас я приеду, а этот клиент будет мне все мозги иметь. Оставлю-ка я эту посылку на конец дня». И, конечно, не успеет доехать, и доставка будет перенесена на очередное «завтра». Курьеру за это что будет — разве что вычтут пару процентов из зарплаты?

[SFx]

Почитал. Сочувствую автору.
Пора сделать сайт «I hate Russian Post» и публиковать там все подобные случаи…

единственное, что приходит на ум — так это стратегическое планомерное спланированное задАбревание сотрудниц ближайшего почтового отделения шоколадками перед приемом нужной корреспонденции...

[soider]

Агрегаторы
twitter.com/#!/ihatepochta
www.facebook.com/ihatepochtarossii

[alexevt]

Итак, небольшой апдейт — вчера все таки забрал свою посылку. Написал большое и длинное письмо с описанием проблемы и просьбой разобраться вот на эти адреса:

[e-mail], [e-mail], [e-mail]

Получил ответ, где меня просили указать мой номер телефона.

В 16.00 (через пару часов) мне позвонил курьер и сказал, что приезжал ко мне в 12, но меня не было дома. На мой вопрос — почему он предварительно не связался со мной (хотя я это указывал как дополнение при оформлении доставки), он ответил — у меня не было вашего телефона…

Вопрос о том, как он тогда звонит мне сейчас, видимо, поставил его в тупик. Я попросил его назвать свое местоположение и сказал, что через 30 минут подъеду сам.

Встреча прошла успешно, и я, наконец то, забрал свою посылку.

Вообще сам курьер говорит, что служба поддержки и служба доставки совершенно не осведомлены о действиях друг друга. У них постоянно возникают «недопонимания».

«Вот она сидит там за телефоном, отвечает, а пусть попробует по Москве поездить весь день», — заключительная фраза этой всей истории.

Всем спасибо за помощь и советы.

[uSasha]

поздравляю, хорошо что хорошо кончается