Билайн и Opera Mini: мини продолжение

[@eRaider]

Карму слить, автора неправильного ответа уволить за профнепригодность.

[@Evengard]

… И остаться без представителя? Нет уж, пусть будет.

[@Zetoke]

Сотрудников Вымпелкома на Хабре — 32 человека.

[@Boomburum]

А из ФСБ РФ так вообще 66.

[@Zetoke]

404

[@nadoelo]

срочно анонимизировались

[@Beerlander]

Не каждый сотрудник ВымпелКома имеет хоть какое-то отношение к его, например, мобильной составляющей.

[@MazeFAQa]

Не каждый сотрудник Билайна пишет об этом у себя в профиле.

[@Beerlander]

Потому что не каждый видит на то причину :)

[@uSasha]

да вот зачем то и начали сливать той сотруднице, но зачем? затем чтобы она больше не могла отвечать на претензии к билайну?

[@eRaider]

А что, она сильно помогла? Или правильно ответила? Пусть Билайн найдет другого представителя. Но если карму не сливать, так ведь и шевелиться никто не будет.

[@uSasha]

я думаю билайну все равно все равно на карму на хабре ;-)

и в самом конце моего топика видно, что помогла

[@eRaider]

Она помогла или кто-то другой? Если бы она, так она бы и связалась, не так ли?

[@uSasha]

я не знаю наверняка, но логика подсказывает что она была в этом заинтересовано и повлияла на решение в том числе, связывается человек который сидит на телефону, PR это немного другое

[@iTYR]

Что вы тут развели споры ни о чём?

Это большая компания, с вытекающей отсюда бюрократией, и само собой не она сама побежала в отдел биллинга, чтобы те в свою очередь правили прям при ней.

Была бы конторка на 25 человек — то само собой было бы всё иначе, а тут не факт что она вообще знает тех людей, которые занимались настройкой или тех, кто продумывал логику работы этой услуги.

[@Zetoke]

А где доказательства, что это она отвечала в письме и она искала ошибку то?
Она лишь сообщила скорее всего нужным людям внутри скорее всего, а уж что дальше было — не особо занятие PR-менеджера.

[@Gospodin]

Что-то мне подсказывает что, опсосов вообще состояние кармы в принципе не беспокоит, иначе наверняка вели бы себя чуть-чуть иначе.

[@lasthero]

У них карма – это прибыль. Прибыль растет – всё ок, прибыль падает – жопы горят, пиздюли раздаются со скоростью света.
Хотите срать опсосам в карму? Бейте по их кошельку!

[@uups]

В России по традиции бизнесу насрать на карму, причем как не странно даже малому. Конечно исключения бывают, но редко

[@Gospodin]

Часто опсосы и других стран ведут себя подобным образом, но в меньших масштабах.

[@elych]

ты такой мудила-кармодрочер

[@eRaider]

Народ, опомнитесь — на непрофессиональные действия надо реагировать. Я только за то, чтобы представители опсосов были и решали проблемы. Но они ж только отписки дают! Хотя проблема имеет решение.
У пользователей очень мало способов выразить свое недовольство работой операторов, а хабр дает такую возможность.

Или есть мнение, что неправильные действия представителей опсосов заслуживают поощрения?

[@frig]

Интересно, а перерасчет будут делать всем или тем, кто будет жалобы писать?

[@lasthero]

Господин, вы в России. Не задавайте глупых вопросов.

[@guyfawkes]

«Проходите, не задерживайте очередь» :)

Интересно, ведь как-то можно заставить Билайн начать рассмотрение и пересчет трат всех абонентов? Коллективный иск?

[@rPman]

Коллективный иск лучшее что породит, это штрафы в 30т.р… ну максимум в 50т.р… а уж 100т.р. это из разряда фантастики. При этом само собой ничего не изменится… но пинать опсосов надо! иначе с нашим менталитетом 'нас ебут а мы крепчаем'… крепчают 'они'.

[@guyfawkes]

Вот именно. Не стоит считать, что это ничего не даст. Иначе можно всю жизнь тешить себя отговорками, что ничего не изменить. Но не меняется-то лишь по вине таких отговорок.

[@artemlight]

Я — автор первого топика. И мне вот ничего не пришло до сих пор.

[@ilyaplot]

Зря все грешат на операторов мобильной связи. Вот был я в деревне, где нет возможности пополнить счет, баланс был около 10 рублей. Я взял обещанный платеж 300, этого мне хватило, что бы подключить безлимитный интернет. Пришла смс, я обрадовался, полез в инет, загрузил почту… Потом приходит смс об отрицательном балансе. Мне объяснили, что сессия была открыта до того, как подключилась услуга и посчиталось по тарифу. Хоть я и был не прав, мне вернули средства. Спасибо тебе, МТС.

[@lasthero]

Мтс исправила свой же косяк, а вы «Спасибо тебе, МТС»?

[@ilyaplot]

Не согласен. Я открыл сессию раньше, чем пришло уведомление о подключении услуги и не закрыл. Мне кажется, что абоненты с подключенной услугой интернет-бит, работают через другой шлюз, а услугу GPRS интернет мне не отключали, следовательно они имели полное право тарифицировать сессию, открытую ранее и проведенную по другой услуге. Хотите и этот коммент минусуйте, но это мое ИМХО

[@ilyaplot]

И правда. С утра все высказывания кажутся мрачными :)

[@pompeev]

Немного оффтопик, но у некоторых операторов есть пакеты бесплатного интернета через оперу мини за определенную абонентскую плату (мегафон сз — 3руб/сутки).

Очень хочется узнать на каком уровне это работает и можно реализовать из этого что-то большее?

[@Zetoke]

Opera Mini использует свои сервера для пережатия трафика. Сервера имеют определённые домены/поддомены/ip-адреса в конце концов. Ну и обращения на эти адреса пропускают «мимо кассы».
Такова моя точка зрения.

[@ant99]

Очень жаль, что Екатерина уклоняется от ответов на прямо и конкретно поставленные вопросы: habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/126536/#comment_4219190 Видимо, потому что прямые и конкретные ответы для любой PR-службы — как серпом по… в общем, не комильфо ;) А вопросы, меж тем, сообразные ситуации, обыденные, не провокационные.

[@skitalets]

Думаю, не стоит высказывать свои соображения по поводу Tele2 ;)

Но проблема серьезная, надо разбираться.

[@ant99]

У лобби «большой тройки» тоже есть свои соображения относительно Tele2, а также его присутствия в столичном регионе. Например, мне, как жителю Владимира, Tele2 доступен, удерживает только билайновский номер с завязанными на него контактами. А многим он недоступен вовсе.

[@ant99]

Но идеализировать Tele2 тоже не следует, а следует помнить, что основная цель любой для коммерческой организации — извлечение прибыли, для любого отдела маркетинга — увеличение продаж. Сейчас им выгодно быть относительно (все мы знаем кого) честными, а что будет завтра — увидим завтра.

[@guyfawkes]

Но пока это есть — можно и нужно пользоваться, тем более цена вопроса — 50-100 рублей за сим-карту.

[@FSA]

Сам сталкивался с тем, что делали перерасчёт, но потом приходило письмо о том, что биллинг у них сертифицированный и по моему вопросу всё корректно зафиксировано. Нервы потрепали письмом, но перерасчёт всё-таки не отменили. Фактически этот самый минус компенсировался тем, что вопрос решился в мою пользу.

[@mentatxx]

C Теле-2 была похожая проблема:
* Засек баланс на счете
* Подключил услугу анлима по Опера-Мини (5 р/сутки)
* Прилично посерфил и после проверки счета оказалось что деньги куда то таки ушли.
Позвонил в саппорт. Девушка сказала, что мой последний выход в инет был вообще несколько дней назад, что она не видит никакой проблемы и все окей.
Впринципе, я понял что проблема была в том, что пока открыта Edge-сессия — она не учтена биллингом. Когда я отключился, баланс волшебным образом вернулся до «засечки».
Казалось бы все хорошо? Ан нет.
Я расслабился и следующие пару часов бороздил интернет, но потом оказалось, что деньги все таки ушли :-) И объем ушедших денег не может быть объясним проверкой почты (кстати, новой почты за тот период не приходило).
Услуга отключил, работает криво. На Теле-2 не в обиде — во всем, кроме инета, меня полностью устраивают.

Кстати, Opera Mini хорошо сжимает — потому посчитайте дважды — имеет ли смысл доплачивать за такие «услуги».

[@ant99]

Угу, вот Билайн, например, считает дважды. В буквальном смысле.

[@1337]

Что за тариф?

[@pompeev]

Услуга а не тариф, безлимитный интернет. В Москве есть, в Питере нет. Жалко

[@uSasha]

омг да я не негодую и вообще не хотел создавать очередной сраче-топик, уже обмусолили то, что в столице как только придет теле2 весь хабр, включая меня перейдет на него, но причем это в данной ситуации?

давайте по делу или никак.
кому-нибудь перерассчитывали из тех, кто отправлял письмо?

Представителям билайна: мб отпишитесь в топике?

[@Andrew_Den]

мне, например, буквально на днях пришло из ниоткуда на телефон 500р, мб тот самый перерасчет? )

[@ant99]

Какие действия предпринимались?

[@Andrew_Den]

да вообще никаких: пришли деньги и все, знакомых опросил — никто не клал

[@ant99]

Не похоже, что это был глобальный перерасчёт. Мой баланс пока изменяется исключительно в сторону уменьшения. Заявку не оставлял намеренно для чистоты эксперимента, чтоб проконтролировать этот самый ожидаемый глобальный перерасчёт, который продолжаю считать единственно справедливым исходом (кстати, Билайн, а ведь неплохой беспроцентный кредит получается ;).

[@uSasha]

ничего удивительного
уверен, что перерасчеты будут только по заявкам

[@ant99]

Если будут только по заявкам, нам стоит постараться и обеспечить максимально широкую медийную поддержку :)

[@eRaider]

Вот, наконец, Билайн проявился на Хабре — habrahabr.ru/company/beeline/blog/128015/#habracut

Что-то мне подсказывает, что без моего камента этого топика не было бы.

Спасибо всем минусаторам.

[@ananazzz]

Вопрос такой: в ФАС вообще писали на тему такого бардака с тарификацией? А то завтра и в выходные дни, свободные от работы…

[@atelenga]

Бардак с тарификацией не всегда появляется по личной заинтересованности операторов. Очень часто биллинг косячит из-за подключаемых-отключаемых услугах, акциях и т.д. Не стоит сбрасывать со счетов и человеческий фактор. Перефразируя Жеглова: «И правопорядок определяется не наличием ошибок в тарификации, а умением операторов их обезвреживать!»

[@uSasha]

да бывает и так но интересная особенность: все ошибки в одну сторону

[@ananazzz]

Я понимаю, но одно дело когда стараются исправить ситуацию, а другое — когда «а насрать, деньги сдираются и хорошо» — совсем другое. Это же самое что ни на есть свинство по отношению к клиентам!

[@ant99]

Вы правы — это определённо человеческий фактор. Предполагаю, что некий человек или, скорее, группа лиц, действуя в сговоре, в течение более года — my.opera.com/russian/forums/topic.dml?id=643882&t=1313596034&page=2#comment7439582 — используют некорректно настроенный биллинг для извлечения дополнительной прибыли. Намеренно ли он так был настроен изначально — доподлинно неизвестно, но, похоже, эта «багофича» пришлась ко двору.