Комментарии 59
Карму слить, автора неправильного ответа уволить за профнепригодность.
… И остаться без представителя? Нет уж, пусть будет.
Сотрудников Вымпелкома на Хабре — 32 человека.
А из ФСБ РФ так вообще 66.
Не каждый сотрудник ВымпелКома имеет хоть какое-то отношение к его, например, мобильной составляющей.
да вот зачем то и начали сливать той сотруднице, но зачем? затем чтобы она больше не могла отвечать на претензии к билайну?
А что, она сильно помогла? Или правильно ответила? Пусть Билайн найдет другого представителя. Но если карму не сливать, так ведь и шевелиться никто не будет.
я думаю билайну все равно все равно на карму на хабре ;-)
и в самом конце моего топика видно, что помогла
и в самом конце моего топика видно, что помогла
Она помогла или кто-то другой? Если бы она, так она бы и связалась, не так ли?
я не знаю наверняка, но логика подсказывает что она была в этом заинтересовано и повлияла на решение в том числе, связывается человек который сидит на телефону, PR это немного другое
Что вы тут развели споры ни о чём?
Это большая компания, с вытекающей отсюда бюрократией, и само собой не она сама побежала в отдел биллинга, чтобы те в свою очередь правили прям при ней.
Была бы конторка на 25 человек — то само собой было бы всё иначе, а тут не факт что она вообще знает тех людей, которые занимались настройкой или тех, кто продумывал логику работы этой услуги.
Это большая компания, с вытекающей отсюда бюрократией, и само собой не она сама побежала в отдел биллинга, чтобы те в свою очередь правили прям при ней.
Была бы конторка на 25 человек — то само собой было бы всё иначе, а тут не факт что она вообще знает тех людей, которые занимались настройкой или тех, кто продумывал логику работы этой услуги.
А где доказательства, что это она отвечала в письме и она искала ошибку то?
Она лишь сообщила скорее всего нужным людям внутри скорее всего, а уж что дальше было — не особо занятие PR-менеджера.
Она лишь сообщила скорее всего нужным людям внутри скорее всего, а уж что дальше было — не особо занятие PR-менеджера.
Что-то мне подсказывает что, опсосов вообще состояние кармы в принципе не беспокоит, иначе наверняка вели бы себя чуть-чуть иначе.
ты такой мудила-кармодрочер
Народ, опомнитесь — на непрофессиональные действия надо реагировать. Я только за то, чтобы представители опсосов были и решали проблемы. Но они ж только отписки дают! Хотя проблема имеет решение.
У пользователей очень мало способов выразить свое недовольство работой операторов, а хабр дает такую возможность.
Или есть мнение, что неправильные действия представителей опсосов заслуживают поощрения?
У пользователей очень мало способов выразить свое недовольство работой операторов, а хабр дает такую возможность.
Или есть мнение, что неправильные действия представителей опсосов заслуживают поощрения?
Интересно, а перерасчет будут делать всем или тем, кто будет жалобы писать?
Господин, вы в России. Не задавайте глупых вопросов.
«Проходите, не задерживайте очередь» :)
Интересно, ведь как-то можно заставить Билайн начать рассмотрение и пересчет трат всех абонентов? Коллективный иск?
Интересно, ведь как-то можно заставить Билайн начать рассмотрение и пересчет трат всех абонентов? Коллективный иск?
Я — автор первого топика. И мне вот ничего не пришло до сих пор.
Зря все грешат на операторов мобильной связи. Вот был я в деревне, где нет возможности пополнить счет, баланс был около 10 рублей. Я взял обещанный платеж 300, этого мне хватило, что бы подключить безлимитный интернет. Пришла смс, я обрадовался, полез в инет, загрузил почту… Потом приходит смс об отрицательном балансе. Мне объяснили, что сессия была открыта до того, как подключилась услуга и посчиталось по тарифу. Хоть я и был не прав, мне вернули средства. Спасибо тебе, МТС.
Мтс исправила свой же косяк, а вы «Спасибо тебе, МТС»?
Не согласен. Я открыл сессию раньше, чем пришло уведомление о подключении услуги и не закрыл. Мне кажется, что абоненты с подключенной услугой интернет-бит, работают через другой шлюз, а услугу GPRS интернет мне не отключали, следовательно они имели полное право тарифицировать сессию, открытую ранее и проведенную по другой услуге. Хотите и этот коммент минусуйте, но это мое ИМХО
Немного оффтопик, но у некоторых операторов есть пакеты бесплатного интернета через оперу мини за определенную абонентскую плату (мегафон сз — 3руб/сутки).
Очень хочется узнать на каком уровне это работает и можно реализовать из этого что-то большее?
Очень хочется узнать на каком уровне это работает и можно реализовать из этого что-то большее?
Очень жаль, что Екатерина уклоняется от ответов на прямо и конкретно поставленные вопросы: habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/126536/#comment_4219190 Видимо, потому что прямые и конкретные ответы для любой PR-службы — как серпом по… в общем, не комильфо ;) А вопросы, меж тем, сообразные ситуации, обыденные, не провокационные.
Думаю, не стоит высказывать свои соображения по поводу Tele2 ;)
Но проблема серьезная, надо разбираться.
Но проблема серьезная, надо разбираться.
У лобби «большой тройки» тоже есть свои соображения относительно Tele2, а также его присутствия в столичном регионе. Например, мне, как жителю Владимира, Tele2 доступен, удерживает только билайновский номер с завязанными на него контактами. А многим он недоступен вовсе.
Но идеализировать Tele2 тоже не следует, а следует помнить, что основная цель любой для коммерческой организации — извлечение прибыли, для любого отдела маркетинга — увеличение продаж. Сейчас им выгодно быть относительно (все мы знаем кого) честными, а что будет завтра — увидим завтра.
Сам сталкивался с тем, что делали перерасчёт, но потом приходило письмо о том, что биллинг у них сертифицированный и по моему вопросу всё корректно зафиксировано. Нервы потрепали письмом, но перерасчёт всё-таки не отменили. Фактически этот самый минус компенсировался тем, что вопрос решился в мою пользу.
C Теле-2 была похожая проблема:
* Засек баланс на счете
* Подключил услугу анлима по Опера-Мини (5 р/сутки)
* Прилично посерфил и после проверки счета оказалось что деньги куда то таки ушли.
Позвонил в саппорт. Девушка сказала, что мой последний выход в инет был вообще несколько дней назад, что она не видит никакой проблемы и все окей.
Впринципе, я понял что проблема была в том, что пока открыта Edge-сессия — она не учтена биллингом. Когда я отключился, баланс волшебным образом вернулся до «засечки».
Казалось бы все хорошо? Ан нет.
Я расслабился и следующие пару часов бороздил интернет, но потом оказалось, что деньги все таки ушли :-) И объем ушедших денег не может быть объясним проверкой почты (кстати, новой почты за тот период не приходило).
Услуга отключил, работает криво. На Теле-2 не в обиде — во всем, кроме инета, меня полностью устраивают.
Кстати, Opera Mini хорошо сжимает — потому посчитайте дважды — имеет ли смысл доплачивать за такие «услуги».
* Засек баланс на счете
* Подключил услугу анлима по Опера-Мини (5 р/сутки)
* Прилично посерфил и после проверки счета оказалось что деньги куда то таки ушли.
Позвонил в саппорт. Девушка сказала, что мой последний выход в инет был вообще несколько дней назад, что она не видит никакой проблемы и все окей.
Впринципе, я понял что проблема была в том, что пока открыта Edge-сессия — она не учтена биллингом. Когда я отключился, баланс волшебным образом вернулся до «засечки».
Казалось бы все хорошо? Ан нет.
Я расслабился и следующие пару часов бороздил интернет, но потом оказалось, что деньги все таки ушли :-) И объем ушедших денег не может быть объясним проверкой почты (кстати, новой почты за тот период не приходило).
Услуга отключил, работает криво. На Теле-2 не в обиде — во всем, кроме инета, меня полностью устраивают.
Кстати, Opera Mini хорошо сжимает — потому посчитайте дважды — имеет ли смысл доплачивать за такие «услуги».
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
омг да я не негодую и вообще не хотел создавать очередной сраче-топик, уже обмусолили то, что в столице как только придет теле2 весь хабр, включая меня перейдет на него, но причем это в данной ситуации?
давайте по делу или никак.
кому-нибудь перерассчитывали из тех, кто отправлял письмо?
Представителям билайна: мб отпишитесь в топике?
давайте по делу или никак.
кому-нибудь перерассчитывали из тех, кто отправлял письмо?
Представителям билайна: мб отпишитесь в топике?
мне, например, буквально на днях пришло из ниоткуда на телефон 500р, мб тот самый перерасчет? )
Какие действия предпринимались?
да вообще никаких: пришли деньги и все, знакомых опросил — никто не клал
Не похоже, что это был глобальный перерасчёт. Мой баланс пока изменяется исключительно в сторону уменьшения. Заявку не оставлял намеренно для чистоты эксперимента, чтоб проконтролировать этот самый ожидаемый глобальный перерасчёт, который продолжаю считать единственно справедливым исходом (кстати, Билайн, а ведь неплохой беспроцентный кредит получается ;).
Вот, наконец, Билайн проявился на Хабре — habrahabr.ru/company/beeline/blog/128015/#habracut
Что-то мне подсказывает, что без моего камента этого топика не было бы.
Спасибо всем минусаторам.
Что-то мне подсказывает, что без моего камента этого топика не было бы.
Спасибо всем минусаторам.
Вопрос такой: в ФАС вообще писали на тему такого бардака с тарификацией? А то завтра и в выходные дни, свободные от работы…
Бардак с тарификацией не всегда появляется по личной заинтересованности операторов. Очень часто биллинг косячит из-за подключаемых-отключаемых услугах, акциях и т.д. Не стоит сбрасывать со счетов и человеческий фактор. Перефразируя Жеглова: «И правопорядок определяется не наличием ошибок в тарификации, а умением операторов их обезвреживать!»
да бывает и так но интересная особенность: все ошибки в одну сторону
Я понимаю, но одно дело когда стараются исправить ситуацию, а другое — когда «а насрать, деньги сдираются и хорошо» — совсем другое. Это же самое что ни на есть свинство по отношению к клиентам!
Вы правы — это определённо человеческий фактор. Предполагаю, что некий человек или, скорее, группа лиц, действуя в сговоре, в течение более года — my.opera.com/russian/forums/topic.dml?id=643882&t=1313596034&page=2#comment7439582 — используют некорректно настроенный биллинг для извлечения дополнительной прибыли. Намеренно ли он так был настроен изначально — доподлинно неизвестно, но, похоже, эта «багофича» пришлась ко двору.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Билайн и Opera Mini: мини продолжение