В сегодняшней статье поговорим о концепции продвижения ваших брендов и акций в социальных сетях. Данный материал подготовлен E-pepper.Ru на основе материалов семинара, проведенного лондонским агентством Syzygy, и содержит в себе ключевые понятия и правила проведения этих мероприятий.
В жизни любой компании настает определенный момент, когда имеющиеся каналы связи уже не дают тот результат, который был год назад. Притока свежих клиентов нет, продажи не спасают даже проводимые распродажи и скидки. Но зато есть зарегистрированная на общей волне год назад заспамленная группа или полупустое сообщество на Facebook, либо аккаунт с яйцом в Twitter и группа Вконтакте.
Как построить успешную компанию в социальной сети? Наверное, этим вопросом задавался не один маркетолог и владелец интернет магазина. Давайте посмотрим по порядку, что необходимо знать при подготовке и проведении тех или иных маркетинговых акций в сетях.
«Мы живем в экономике внимания, где внимание является самым недостаточным и ценным товаром на рынке» — Herbert Simon, известный американский экономист и социолог.
Концепция.
Дефицит внимания к вашей компании, либо товару и услугам, является одной из основных причин для проведения той или иной социальной кампании в сети. Без разницы, продвигаете ли вы свой бренд, либо продвигаете какую либо акцию, вне зависимости от объекта, ваша задача — привлечь внимание пользователей.
Существуют три вида основных стратегий при продвижении бренда в социальных сетях. Они являются основополагающими и определяющими вашу дальнейшую аудиторию.
1. «Развлекай меня». Стратегия, направленная на освещение различных социальных PR компаний (фото, видео, контент, и прочее). Ключ развития в стратегии — наличие определенных качеств (зачастую, характеризующихся личностными качествами, эмоциями и чувствами).
2. «Помоги мне». Стратегия лидерства и «помощи», когда за вами следуют, слушают и спрашивают совета. Залог успеха в стратегии — наличие определенных знаний и профессиональных навыков в той или иной области или сфере.
3. «Люби меня». Фан стратегия, когда сеть используется как дополнительный «рупор» для оповещения о тех или иных событиях объекта «любви».
Выбрав одну из них, вы должны придерживаться её основ, т.к. отхождение от них принесет вам потерю либо интереса к вашему профилю, либо вообще оттоком участников вашего сообщества. Возможно сочетание последних двух стратегий, с более сильным превосходством одной из них.
Вот также небольшой список правил, на который стоит опираться при выработке концепции и подготовке к проведению различных акций в социальных сетях:
- Помните, что ваша компания это то, что она публикует.
- Ваши читатели/участники хотят подлинной информации — «человеческие и живые» истории вызывают больший интерес.
- Слушайте, что говорят ваши читатели.
- Оперативно реагируйте на все действия ваших читателей.
- Люди хотят участия, а не обычной пропаганды.
- Люди любят, когда с ними общаются, не начинайте общение с ними с прямого формулирования ваших желаний и целей.
- Публикуйте контент в таком виде, в каком его привыкла и хочет видеть ваша целевая аудитория.
- Не ждите момента публикации «большой новости», пишите то, что считаете нужным донести до ваших читателей. Гораздо интереснее наблюдать за жизнью «живого» сообщества, а не новостной ленты.
- Маркетинг через социальные сети может быть успешным только в том случае, если поставленные в них задачи совпадают с задачами бизнеса.
- Одна единовременная одноразовая акция будет стоить больше, чем 10 мелких, поэтому занимайтесь плановым развитием и продвижением.
Содержание.
Первое, что необходимо помнить, это то, что главная задача социальных сетей — передавать информацию от участника к участнику. Всё равно каким способом, будь то «Мне нравится», «Поделится» или «Retweet».
«Преимущество обмена информацией в социальных сетях в том, что люди больше прислушиваются к другим людям, чем к первоисточникам» — Эрик Шмидт, экс-генеральный директор Google.
Исходя из этих слов, сделаем заключение о том, что наша главная цель, на которую мы должны тратить свои силы — сделать так, чтобы вашей новостью делились. Как это делается? Путем создания отличительных постов, способных моментально вызывать к себе интерес и сохранять его, после чего, подталкивать к тому, чтобы передать эту новость своим друзьям. Это и есть продвижение вашей информации. Вроде бы всё так просто и вы знаете это уже давным давно, но несмотря на это, в ваших группах и сообществах много участников и мало обсуждений.
Чтобы эти отличительные посты/сообщения разлетались как пирожки в праздничный день, они должны обладать четырьмя важными качествами:
Новизна — ваше сообщение должно «оказаться в нужное время и в нужном месте».
Эксклюзивность — вы предлагаете ограниченный тираж, партию, услугу. Что то «эксклюзивное», то, что выделяет их из подобных им предметов либо услуг и дающее приоритетный доступ к чему либо.
Неожиданность — сообщение должно быть интересным, спорным, нарушать не общепринятые, а стандартные правила их подачи.
Простота — простое оформление, понятное для восприятия.
При наличии хотя бы двух этих качеств, ваши публикации и сообщения должны вызывать более позитивную реакцию пользователей. Еще раз напоминаем о своевременной и оперативной реакции на действия пользователей — в социальных сетях общаются, делятся мнениями и обсуждениями. Дайте это вашим участникам.
Участие.
Помните стандартное правило любой социальной сети — 90% потребляют контент, 9% его комментируют и 1% создает его. Существует всего два вида активного участия пользователей в социальных сетях:
Быстрое участие — (комментирования, оценка, обмен) — дают высокие цифры и масштабный эффект. Пользователь тратит мало времени на проведение подобных действий, поэтому возможно быстрое переключение с вашей информации на какую либо другую.
Творческое участие — (генерирующее) — отличается гораздо меньшим числом участников, но обеспечивает проводимой кампании большую глубину и содержание. Тратится больше времени, соответственно запоминание поставленной вами задачи происходит гораздо лучше.
Агентством MIT Sloan были проведены исследования и выявлены три основных причины, по которым пользователи социальных сетей принимают участие в различных акциях.
- Любовь (удовольствие)
- Слава (известность).
- Деньги (обогащение).
Для того, чтобы дать вашим пользователям что либо из перечисленного, не забывайте о том, что вам необходимо этим обладать. Угадать, что именно необходимо в той или иной ситуации вам поможет сама аудитория. В случае с интернет магазинами просто посмотрите на ТОП продаж. Затрудняетесь с выбором — устройте голосование, пусть пользователи сами выберут что им нужно!
Всегда просчитывайте вашу аудиторию при проведении различных акций либо анонсов. Трезво и здраво (да, может быть и такое, что у вас 65% аудитории — боты) оценивайте целесообразность проведения тех или иных мероприятий — всегда есть смысл сначала сформировать ядро вашей аудитории, развиться до определенного уровня и только потом проводить серьезные кампании. Нет ничего хуже, чем проваленная из-за малого количества участников акция.
Партнерство.
Вы думали партнерство заключается только на бумаге? Определите возможных влиятельных партнеров (известных в кругах ваших пользователей и уважаемых ими) и сотрудничайте с ними в социальных сетях. Ретвиты, ссылки на партнерские акции, взаимоотношения между компаниями партнерами — всё это принесет только пользу! Результатом подобного сотрудничества будет:
- повышение доверия к вашей кампании,
- распространение вашей информации на протяжении всей цепочки пользователей, имеющих отношение к вашей нише.
- «оживление» вашего сообщеста/кампании.
Распространение.
Задействуйте все возможные способы информирования о вашей компании в социальных сетях. Делайте кроссплатформенные сообщения. Не стесняйтесь просить пользователей в этом же сообщении проинформировать их друзей о ваших мероприятиях: «RT pls:», «Пожалуйста, поделитесь этим с друзьями». Вы доносите до них сообщение с выгодной информацией, не бойтесь просить у них взамен такие пустяки.
Не забывайте о постоянном контроле запущенных вами кампаний. Брошенная на автономное существование кампания в социальных сетях — удар по вашей репутации. Не считая выброшенных на ветер сил и средств на ее раскрутку. Оставленные без ответов комментарии и обсуждения, не только не принесут желаемых действий со стороны пользователей, а спровоцируют удаление вас из списков друзей и читателей, т.к. кампания будет расценена как рассылка без ответа.
Вот примерный список тех вещей, которые должны учитываться при коммерческом продвижении в социальных сетях. Не ждите моментальной реакции и резкого прироста участников/комментариев/обсуждений. При грамотном и продуманном администрировании ваших сообществ и профилей, всё это придет со временем.
Будем рады услышать дополнения и замечания к данной статье, уверены — удачный опыт и попытки продвижения были у каждой компании. Успешной торговли!
