Сегодня я хочу развеять миф о том, что юзабилити – это дорого и сложно, а также представить вам новый сервис по краудсорсингу юзабилити-тестирования: usertest.ru.
Многие компании, проводящие юзабилити-тестирование, пишут о процессе, как о чем-то требующем особенных знаний, неподвластных простому смертному. Люди, проводящие тесты, называются не иначе как «эксперты». Много внимания уделяется специальному оборудованию (запись лица пользователя, отслеживание движения зрачков), как будто тестировать можно только в лабораториях. Неудивительно, что и ценники на подобные услуги измеряются в десятках и сотнях тысяч. Я уже чувствую, как в меня летят камни, грабли и факелы юзабилити-профессионалов, но если вы не Амазон, такие затраты вам ни к чему, даже несмотря на обоснование высоких цен через расчеты ROI (тут, тут или просто гугл). Почти такой же эффект можно получить с гораздо меньшим бюджетом.
Уже товарищ Стивен Круг в свой книге «Не заставляйте меня думать» начал пропагандировать проведение бюджетных юзабилити-тестов. «Сначала такое тестирование было очень дорогостоящим. Для этого требовалась специальная лаборатория с комнатой наблюдения и зеркальным стеклом и хотя бы две видеокамеры… Чтобы получать статистически достоверные результаты, нужно было привлекать к таким тестированиям много испытуемых. Это была целая наука. Стоимость одного такого тестирования варьировалась от 20 до 50 тысяч долларов.». Вместо этого Круг просто предлагает приглашать любых пользователей и смотреть, как они пользуются продуктом. «Возьмите любого и по нему догадайтесь обо всей вашей аудитории… Обычная плата за одночасовое тестирование варьируется между 50 долларами для «средних» пользователей и несколькими сотнями долларов для специалистов, например, кардиологов… Не забывайте, что даже если тестирование длится не более 30 минут, людям обычно приходится тратить около часа на дорогу.»
Со времени написания книги прогресс не стоял на месте, и теперь фактически то же самое можно организовать через краудсорсинг юзабилити-тестирования. Подход, который мы используем на usertest.ru, действительно прост и заключается в следующем.
Многие команды в целях снижения начальных затрат откладывают юзабилити-тестирование на более поздние стадии проекта, когда уже становится более менее понятно, взлетит проект или нет. В реальности же эффект экономии от тестирования тем больше, чем раньше оно было проведено (подробнее у Нильсена). Надеюсь, возможность бюджетно проводить юзабилити-тесты позволит большему количеству проектов проверять удобство использования на ранних стадиях. А это, в свою очередь, сэкономит множество человеческих нервов и времени.
P.S. Кстати, тестером у нас может стать любой желающий. Для этого достаточно выполнить пробную работу.
Многие компании, проводящие юзабилити-тестирование, пишут о процессе, как о чем-то требующем особенных знаний, неподвластных простому смертному. Люди, проводящие тесты, называются не иначе как «эксперты». Много внимания уделяется специальному оборудованию (запись лица пользователя, отслеживание движения зрачков), как будто тестировать можно только в лабораториях. Неудивительно, что и ценники на подобные услуги измеряются в десятках и сотнях тысяч. Я уже чувствую, как в меня летят камни, грабли и факелы юзабилити-профессионалов, но если вы не Амазон, такие затраты вам ни к чему, даже несмотря на обоснование высоких цен через расчеты ROI (тут, тут или просто гугл). Почти такой же эффект можно получить с гораздо меньшим бюджетом.
Как организовать эффективное юзабилити-тестирование.
Уже товарищ Стивен Круг в свой книге «Не заставляйте меня думать» начал пропагандировать проведение бюджетных юзабилити-тестов. «Сначала такое тестирование было очень дорогостоящим. Для этого требовалась специальная лаборатория с комнатой наблюдения и зеркальным стеклом и хотя бы две видеокамеры… Чтобы получать статистически достоверные результаты, нужно было привлекать к таким тестированиям много испытуемых. Это была целая наука. Стоимость одного такого тестирования варьировалась от 20 до 50 тысяч долларов.». Вместо этого Круг просто предлагает приглашать любых пользователей и смотреть, как они пользуются продуктом. «Возьмите любого и по нему догадайтесь обо всей вашей аудитории… Обычная плата за одночасовое тестирование варьируется между 50 долларами для «средних» пользователей и несколькими сотнями долларов для специалистов, например, кардиологов… Не забывайте, что даже если тестирование длится не более 30 минут, людям обычно приходится тратить около часа на дорогу.»
Краудсорсинг юзабилити-тестирования
Со времени написания книги прогресс не стоял на месте, и теперь фактически то же самое можно организовать через краудсорсинг юзабилити-тестирования. Подход, который мы используем на usertest.ru, действительно прост и заключается в следующем.
- Клиент, желающий провести юзабилити-тестирование, описывает задачи и сценарий поведения.
- Задание рассылается всем активным пользователям-тестерам.
- Пользователь, взявший работу, выполняет инструкции, написанные клиентом. При этом происходит запись (скринкаст) происходящего на экране тестера и его устных комментариев.
- Клиент имеет возможность задать любые интересующие его вопросы пользователю.
Многие команды в целях снижения начальных затрат откладывают юзабилити-тестирование на более поздние стадии проекта, когда уже становится более менее понятно, взлетит проект или нет. В реальности же эффект экономии от тестирования тем больше, чем раньше оно было проведено (подробнее у Нильсена). Надеюсь, возможность бюджетно проводить юзабилити-тесты позволит большему количеству проектов проверять удобство использования на ранних стадиях. А это, в свою очередь, сэкономит множество человеческих нервов и времени.
P.S. Кстати, тестером у нас может стать любой желающий. Для этого достаточно выполнить пробную работу.
