Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».
Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.
Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».
Я позвонил по указанному на сайте телефону, пять минут прослушал спокойную музыку, и получил разъяснение: иностранные карточки не принимаются ни под каким видом, и мой единственный способ оплатить покупку — банковский перевод, который может занять до шести дней. Через полчаса мне пришли реквизиты для перевода, ещё через час я через свой интернет-банк оформил перевод, и в подтверждение выслал в HP скриншот. К вечеру пришёл ответ: «когда мы получим средства, мы с вами свяжемся.» Былое умиротворение уже сменилось лёгким раздражением.
Добавлю, что платёж карточкой бесплатен, а за банковский перевод я заплатил комисию в ₪54, или около 4% от суммы заказа.
Я понимаю, что некоторые компании отказываются принимать на сайте иностранные карточки, опасаясь мошенничества. Но если клиент в подтверждение звонит по телефону и называет свой адрес для доставки, наверное можно допустить вероятность того, что он не мошенник?
31 августа, по прошествии шести дней с даты перевода, я снова звоню в HP, слушаю ещё пять минут спокойной музыки, и пытаюсь выяснить — что случилось с моими деньгами? По их словам, шести дней не хватило, и перевод всё ещё не пришёл. В последующей переписке выяснилось, что мой перевод был получен 26 августа, через три дня после отправки. Левая рука не знает, что делает правая?
1 сентября я получаю сообщение о повторной отмене моего заказа, «поскольку средства не были получены в установленный срок». Новый звонок, ещё пять минут музыки, и проясняется удивительное: на самом деле мои деньги пришли, а заказ отменён потому, что данная модель закончилась на складе, и больше не будет производиться. (Скриншот я вам в фотошопе нарисовал? И по телефону тоже просто так звонил? Могли бы отложить мне один лаптоп, наверное?) Мне предложили либо доплатить £100 и получить самую дешёвую из оставшихся на складе моделей (новый банковский перевод и ещё неделя ожидания!), либо получить мои £249 обратно.
Стандартная схема раскрутки лоха, не находите? От интернет-магазина Васи Пупкина я бы такое ещё мог ожидать, но от HP?
Разочарованный, 2 сентября я потребовал от HP возврата денег. Проходит день, другой — никакой реакции. Я нашёл на сайте форму для отзывов, которые якобы прочитываются директором HP UK раз в неделю, и сформулировал там все свои соображения по поводу пропавших денег за пропавший ноутбук. Никакого отклика, разумеется, я так до сих пор и не получил.
7 сентября, спустя неделю после повторной отмены моего заказа, я наконец получаю подтверждение о том, что мои деньги собираются перевести мне обратно. Ещё через неделю, 15 сентября, приходит сообщение о том, что деньги переведены. 19 сентября, спустя неполный месяц со дня заказа, будь он трижды проклят, деньги возвращаются на мой израильский счёт.
Но не все. Я заплатил £249, мне вернули £234. Где пропали ещё £15?
На свой вопрос я получил ответ: «а вы и перевели только £234!» Ага, щас, и вы только спустя месяц заметили, что моих денег не хватает на заказанный мной лаптоп? Отчаявшись придти хоть к какому-то взаимопониманию, 28 сентября я отправил HP заказное письмо с ультиматумом: или я получаю назад свои деньги, или они получают судебный иск за недоставку товара и невозврат денег. Не стоит и говорить, что ответа я не получил.
4 октября я подал против HP иск на £31, включив недополученную сумму, комиссию за изначальный перевод, и телефонные счета за прослушанную спокойную музыку — все мои убытки из-за того, что я имел неосторожность связаться с HP. 24 октября я получаю по почте чек на £56 — сумма иска плюс судебные издержки — и просьбу отозвать иск. Казалось бы, хэппи-энд, мои претензии удовлетворены? Но счёта в британском банке у меня нет, а обналичить чек без банковского счёта обошлось мне в £9. Всё равно я остался в убытке. Полученный чек я не догадался сфотографировать для хабрапоста, поэтому вставляю изображение из Google Images.
Тем временем я заказал себе лаптоп Dell за £289, оплатил его всё той же израильской карточкой, и безо всяких проблем получил его день спустя. С него сейчас и пишу этот пост, а сотрудникам HP шлю лучи неблагополучия.
PS: 2 ноября, через две недели после отправки мне чека, от HP пришло сообщение: «пришлите нам выписку на английском из вашего израильского банка, иначе мы не можем убедиться, какова была сумма перевода.» Что нужно курить, чтоб не узнать сумму «249.00» в документе даже на чужом языке? чтоб потребовать из иностранного банка выписку на чужом ему языке? чтоб выяснять всё это после того, как от моего иска уже откупились?
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».
Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.
Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».
Я позвонил по указанному на сайте телефону, пять минут прослушал спокойную музыку, и получил разъяснение: иностранные карточки не принимаются ни под каким видом, и мой единственный способ оплатить покупку — банковский перевод, который может занять до шести дней. Через полчаса мне пришли реквизиты для перевода, ещё через час я через свой интернет-банк оформил перевод, и в подтверждение выслал в HP скриншот. К вечеру пришёл ответ: «когда мы получим средства, мы с вами свяжемся.» Былое умиротворение уже сменилось лёгким раздражением.
Добавлю, что платёж карточкой бесплатен, а за банковский перевод я заплатил комисию в ₪54, или около 4% от суммы заказа.
Я понимаю, что некоторые компании отказываются принимать на сайте иностранные карточки, опасаясь мошенничества. Но если клиент в подтверждение звонит по телефону и называет свой адрес для доставки, наверное можно допустить вероятность того, что он не мошенник?
31 августа, по прошествии шести дней с даты перевода, я снова звоню в HP, слушаю ещё пять минут спокойной музыки, и пытаюсь выяснить — что случилось с моими деньгами? По их словам, шести дней не хватило, и перевод всё ещё не пришёл. В последующей переписке выяснилось, что мой перевод был получен 26 августа, через три дня после отправки. Левая рука не знает, что делает правая?
1 сентября я получаю сообщение о повторной отмене моего заказа, «поскольку средства не были получены в установленный срок». Новый звонок, ещё пять минут музыки, и проясняется удивительное: на самом деле мои деньги пришли, а заказ отменён потому, что данная модель закончилась на складе, и больше не будет производиться. (Скриншот я вам в фотошопе нарисовал? И по телефону тоже просто так звонил? Могли бы отложить мне один лаптоп, наверное?) Мне предложили либо доплатить £100 и получить самую дешёвую из оставшихся на складе моделей (новый банковский перевод и ещё неделя ожидания!), либо получить мои £249 обратно.
Стандартная схема раскрутки лоха, не находите? От интернет-магазина Васи Пупкина я бы такое ещё мог ожидать, но от HP?
Разочарованный, 2 сентября я потребовал от HP возврата денег. Проходит день, другой — никакой реакции. Я нашёл на сайте форму для отзывов, которые якобы прочитываются директором HP UK раз в неделю, и сформулировал там все свои соображения по поводу пропавших денег за пропавший ноутбук. Никакого отклика, разумеется, я так до сих пор и не получил.
7 сентября, спустя неделю после повторной отмены моего заказа, я наконец получаю подтверждение о том, что мои деньги собираются перевести мне обратно. Ещё через неделю, 15 сентября, приходит сообщение о том, что деньги переведены. 19 сентября, спустя неполный месяц со дня заказа, будь он трижды проклят, деньги возвращаются на мой израильский счёт.
Но не все. Я заплатил £249, мне вернули £234. Где пропали ещё £15?
На свой вопрос я получил ответ: «а вы и перевели только £234!» Ага, щас, и вы только спустя месяц заметили, что моих денег не хватает на заказанный мной лаптоп? Отчаявшись придти хоть к какому-то взаимопониманию, 28 сентября я отправил HP заказное письмо с ультиматумом: или я получаю назад свои деньги, или они получают судебный иск за недоставку товара и невозврат денег. Не стоит и говорить, что ответа я не получил.
4 октября я подал против HP иск на £31, включив недополученную сумму, комиссию за изначальный перевод, и телефонные счета за прослушанную спокойную музыку — все мои убытки из-за того, что я имел неосторожность связаться с HP. 24 октября я получаю по почте чек на £56 — сумма иска плюс судебные издержки — и просьбу отозвать иск. Казалось бы, хэппи-энд, мои претензии удовлетворены? Но счёта в британском банке у меня нет, а обналичить чек без банковского счёта обошлось мне в £9. Всё равно я остался в убытке. Полученный чек я не догадался сфотографировать для хабрапоста, поэтому вставляю изображение из Google Images.
Тем временем я заказал себе лаптоп Dell за £289, оплатил его всё той же израильской карточкой, и безо всяких проблем получил его день спустя. С него сейчас и пишу этот пост, а сотрудникам HP шлю лучи неблагополучия.
PS: 2 ноября, через две недели после отправки мне чека, от HP пришло сообщение: «пришлите нам выписку на английском из вашего израильского банка, иначе мы не можем убедиться, какова была сумма перевода.» Что нужно курить, чтоб не узнать сумму «249.00» в документе даже на чужом языке? чтоб потребовать из иностранного банка выписку на чужом ему языке? чтоб выяснять всё это после того, как от моего иска уже откупились?
