Дано: небольшая компания (или вообще ЧП) в США, Великобритании, Германии, Франции или Японии. Вы только что открылись с целью продавать… ну скажем, няшные чехлы для сотовых телефонов. Подняли сайт, на нем биллинг карточек, открыли счет в UPS / FedEx (подчеркнуть по вкусу), затоварились продукцией, накупили кучу упаковочного материала, и сели ждать первого заказа.
И вот оно случилось. Ощущение, я вам скажу, непередаваемое… особенно если это заказ на что-то, что вы произвели/собрали сами. Дрожащими руками лезем в админку сайта, поднимаем данные заказа — надо же, не фрод, даже billing и shipping адреса совпадают. Печатаем в онлайне UPS Shipping Label, лепим на коробку, кладем туда товар, трижды все проверяем, сверху любовно прикладываем поздравительную открытку… И вот заказ отправлен, и под звуки фанфар открывается любимое пиво.
Потом приходит второй заказ. Потом третий. Потом еще три. Потом еще пять за три часа. А потом вы понимаете, что вместо развития своего бизнеса вы занимаетесь отправкой товара. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что эта стратегия увечна. Если вы достат��чно умны, чтобы открыть свой бизнес, то тратить свое время на упаковку — это означает выбрасывать деньги в трубу.
Итак, у нас есть варианты:
1. Нанять человека, чтобы он паковал и отправлял товар. Плюс: все под контролем. Минусы: а если у него ребенок заболел, и он не вышел? И что делать с %f кубометрами товара — жить на складе? Как контролировать логистику? Кто будет разбираться с ошибками в доставке? Кто будет за всем этим следить наконец?
2. Нанять фирму на отправку товара.
Я выбрал для себя вариант 2. Поиск поставщиков подобных услуг почти сразу привел к Amazon Fulfillment Network. Имя говорило само за себя — если эти ребята могут справиться с теми объемами, что отправляют каждый день, то мои объемы их точно не озадачат. Итак, регистрируемся!
Amazon Fulfillment Network (AFN) — это услуга, позволяющая предпринимателям и небольшим фирмам отправить партию товара на склад Амазона, и потом запрашивать доставку определенных товаров клиентам с использованием указанного класса срочности посылки (Ground, 3-Day, Overnight). Амазон как правило успевает отправить товар в пределах 24 часов со времени запроса, иногда быстрее. Вот тут есть вся информация:
www.amazonservices.com/content/fulfillment-by-amazon.htm#features-and-benefits
Плюсы этой системы:
1. Не требует минимальных объемов, и не подразумевает фиксированной помесячной оплаты. Все, что надо оплатить — это от 45 до 60 центов в месяц за каждый кубический фут объема хранимого на складе товара. Это слегка дисциплинирует любителей решать вопросы на год вперед за чужой счет.
2. Чрезвычайно выгодные тарифы на доставку. Пример: экспресс-доставка коробки, скажем, с видеокартой, на следующее утро через все США обойдется вам примерно в 50 долларов… а через Амазон — примерно в 20-25. Это связано с тем, что у Амазон огромные объемы отправлений, и UPS дает им тарифы, которые простым смертным и не снились… а Амазон использует это как коммерческое преимущество своих услуг по организации доставки.
3. Все разборки и риск по неправильной доставке Амазон берет на себя. Посылки автоматически страхуются на стоимость товара (которая указывается при регистрации товара в системе), и если посылка теряется — Амазон возместит вам деньги (которые вам потом придется возместить клиенту — или соответственно отправить ему новую посылку). Происходит это крайне редко — у нас примерно пол-раза в год :) Примерно два раза в год бывают ошибки типа неправильного указания класса срочности, и посылка опаздывает. Амазон решает вопрос весьма примитивно — полностью возвращает вам деньги за доставку, которые вы потом возвращаете клиенту. Все довольны настолько, насколько возможно.
Все начинается с создания Amazon Seller Account:
www.amazonservices.com/content/sell-on-amazon.htm?ld=SCSOAlogin
Этот же аккаунт позволит еще и продавать свои товары на Амазоне (причем Амазон сам же будет их отправлять, вы просто считаете деньги), но это тема отдельного разговора (это стоит отдельных денег — примерно 40 долларов в месяц). Замечу, что для пользования услугой доставки совершенно необязательно продавать свои товары на Амазоне. При открытии аккаунта указываем данные своей компании, а также данные кредиткой карточки, с которой будет сниматься плата за услуги системы доставки.
После открытия аккаунта регистрируем свои товары на Амазоне, указывая следующие данные для каждого товара:
— SKU (артикул), а также UPC баркод
— название, описание, итп
— цена
— картинка, если есть.
Потом есть два варианта отправки партии товара на склад Амазона:
1. Логинимся в браузере, и заполняем формы доставки, где указываем количество и артикулы отправляемого товара. Амазон выдает вам три вещи:
— свои внутренние баркоды для товара. Вы обязаны закрыть свои баркоды на товарах этими новыми баркодами Амазона. Исключения есть, но они редки и сложны. Потом весь товар складывается в большие картонные коробки.
— опись товара с баркодом для каждой внешней коробки, в которой поедет товар.
— упаковочную адресную наклейку (shipping label), которую вы наклеите сверху на внешнюю картонную коробку с товарами. Опять же, Амазон использует свои (весьма неплохие) тарифы UPS для создания этих наклеек.
Используем все это по назначению, и все, что нам остается — это принести упакованные коробки в центр отправки UPS (или просто отловить водителя UPS где-нибудь по дороге, и вручить ему эти коробки).
2. Если вы пополняете ваши склады на Амазоне достаточно часто, можно использовать API. Конечным продуктом предположительно будут те же три вещи, что и выше — но мы так делать не пробовали.
Неделю спустя товар приезжает в Амазон. Вам тут же приходит об этом email. Когда они начинают их разбирать и сортировать — еще один email. Когда закончили — еще один. Все это можно также в реальном времени смотреть на сайте Amazon Seller Central. Как только товар пришел — можно начинать размещать заказы на доставку. И тут опять есть два варианта:
1. Залогиниться на тот же Amazon Seller Central, заполнить форму, и кликнуть ОК. Плюс — не надо городить интеграцию с вашим сайтом. Минус — в том, что потерялся главный плюс — это автоматическая обработка заказов, ежедневно экономящая ваше время.
2. Раскурить два десятка страниц амазоновской документации, и интегрировать их API в ваш сайт:
developer.amazonservices.com/gp/mws/docs.html
Система получается простая как тапок — на своем сайте по крону раз в какое-то время смотрим, есть ли необработанные заказы, собираем данные по каждому такому заказу, закидываем в Амазон, помечаем заказ как «отправляемый». Через день, используя другой метод того же API, начинаем интересоваться (желательно не чаще раза в час по каждому заказу), не отправлен ли заказ — если API возвращает статус «отправлено», помечаем заказ соответствующим образом. Тут стоит заметить, что если у вас используется какое-то готовое решение для e-commerce, то лучше не лезть в базу движка напрямую, а разобраться с кодом, подключить нужные модули, и найти волшебный метод типа Order->ChangeStatus() — тогда помимо изменения статуса заказа ваш движок, скорее всего, отправит уведомление клиенту, и произведет остальные необходимые действия.
Amazon API недавно прошел через апгрейд — раньше там был обычный SOAP, теперь они переходят на нечто другое. Старое и новое будут работать еще несколько месяцев. Я еще не разбирался, но новое вроде совсем несложное.
Uptime: три года, полет нормальный. Тяжелых проблем, которые поставили бы под вопрос дальнейшее сотрудничество, замечено не было — те что были, решались техподдержкой в разумные сроки (от 1 дня до 1 недели) и с возмещением любых прямых убытков.
Единственный минус Amazon Fulfillment Network — все, что не является media-товаром (т.е. все кроме книг и DVD) Amazon USA отправляют исключительно по США. Т.е. даже для американской службы доставки Амазона даже Канада отпадает — по службам Амазон в других странах я не проверял. Т.к. у нас глобальная компания :), то нам пришлось искать варианты, и они нашлись почти моментально:
www.wefulfillit.com
Идея системы такая же, разве что все существенно проще и менее бюрократизированно, плюс доставляют по всему миру. Если у Амазона есть три варианта срочности доставки — то у этих ребят что-то около 15 (любые сервисы UPS / FedEx / USPS). Тоже есть API, причем куда проще в реализации, чем Амазоновский. Они доставляют и по США тоже — но к сожалению у них выше тарифы, так что мы пока держим Амазон для доставки по США.
Что имеем в итоге: почти полное отсутствие проблем с автоматической доставкой товара — достаточно просто раз в месяц пополнять склады. Клиенты довольны — доставка почти всегда работает как часы, что для небольшой компании было бы непросто. Мы довольны — у нас минимум проблем. Амазон надеюсь тоже доволен :)
И вот оно случилось. Ощущение, я вам скажу, непередаваемое… особенно если это заказ на что-то, что вы произвели/собрали сами. Дрожащими руками лезем в админку сайта, поднимаем данные заказа — надо же, не фрод, даже billing и shipping адреса совпадают. Печатаем в онлайне UPS Shipping Label, лепим на коробку, кладем туда товар, трижды все проверяем, сверху любовно прикладываем поздравительную открытку… И вот заказ отправлен, и под звуки фанфар открывается любимое пиво.
Потом приходит второй заказ. Потом третий. Потом еще три. Потом еще пять за три часа. А потом вы понимаете, что вместо развития своего бизнеса вы занимаетесь отправкой товара. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что эта стратегия увечна. Если вы достат��чно умны, чтобы открыть свой бизнес, то тратить свое время на упаковку — это означает выбрасывать деньги в трубу.
Итак, у нас есть варианты:
1. Нанять человека, чтобы он паковал и отправлял товар. Плюс: все под контролем. Минусы: а если у него ребенок заболел, и он не вышел? И что делать с %f кубометрами товара — жить на складе? Как контролировать логистику? Кто будет разбираться с ошибками в доставке? Кто будет за всем этим следить наконец?
2. Нанять фирму на отправку товара.
Я выбрал для себя вариант 2. Поиск поставщиков подобных услуг почти сразу привел к Amazon Fulfillment Network. Имя говорило само за себя — если эти ребята могут справиться с теми объемами, что отправляют каждый день, то мои объемы их точно не озадачат. Итак, регистрируемся!
Как это работает
Amazon Fulfillment Network (AFN) — это услуга, позволяющая предпринимателям и небольшим фирмам отправить партию товара на склад Амазона, и потом запрашивать доставку определенных товаров клиентам с использованием указанного класса срочности посылки (Ground, 3-Day, Overnight). Амазон как правило успевает отправить товар в пределах 24 часов со времени запроса, иногда быстрее. Вот тут есть вся информация:
www.amazonservices.com/content/fulfillment-by-amazon.htm#features-and-benefits
Плюсы этой системы:
1. Не требует минимальных объемов, и не подразумевает фиксированной помесячной оплаты. Все, что надо оплатить — это от 45 до 60 центов в месяц за каждый кубический фут объема хранимого на складе товара. Это слегка дисциплинирует любителей решать вопросы на год вперед за чужой счет.
2. Чрезвычайно выгодные тарифы на доставку. Пример: экспресс-доставка коробки, скажем, с видеокартой, на следующее утро через все США обойдется вам примерно в 50 долларов… а через Амазон — примерно в 20-25. Это связано с тем, что у Амазон огромные объемы отправлений, и UPS дает им тарифы, которые простым смертным и не снились… а Амазон использует это как коммерческое преимущество своих услуг по организации доставки.
3. Все разборки и риск по неправильной доставке Амазон берет на себя. Посылки автоматически страхуются на стоимость товара (которая указывается при регистрации товара в системе), и если посылка теряется — Амазон возместит вам деньги (которые вам потом придется возместить клиенту — или соответственно отправить ему новую посылку). Происходит это крайне редко — у нас примерно пол-раза в год :) Примерно два раза в год бывают ошибки типа неправильного указания класса срочности, и посылка опаздывает. Амазон решает вопрос весьма примитивно — полностью возвращает вам деньги за доставку, которые вы потом возвращаете клиенту. Все довольны настолько, насколько возможно.
Все начинается с создания Amazon Seller Account:
www.amazonservices.com/content/sell-on-amazon.htm?ld=SCSOAlogin
Этот же аккаунт позволит еще и продавать свои товары на Амазоне (причем Амазон сам же будет их отправлять, вы просто считаете деньги), но это тема отдельного разговора (это стоит отдельных денег — примерно 40 долларов в месяц). Замечу, что для пользования услугой доставки совершенно необязательно продавать свои товары на Амазоне. При открытии аккаунта указываем данные своей компании, а также данные кредиткой карточки, с которой будет сниматься плата за услуги системы доставки.
После открытия аккаунта регистрируем свои товары на Амазоне, указывая следующие данные для каждого товара:
— SKU (артикул), а также UPC баркод
— название, описание, итп
— цена
— картинка, если есть.
Потом есть два варианта отправки партии товара на склад Амазона:
1. Логинимся в браузере, и заполняем формы доставки, где указываем количество и артикулы отправляемого товара. Амазон выдает вам три вещи:
— свои внутренние баркоды для товара. Вы обязаны закрыть свои баркоды на товарах этими новыми баркодами Амазона. Исключения есть, но они редки и сложны. Потом весь товар складывается в большие картонные коробки.
— опись товара с баркодом для каждой внешней коробки, в которой поедет товар.
— упаковочную адресную наклейку (shipping label), которую вы наклеите сверху на внешнюю картонную коробку с товарами. Опять же, Амазон использует свои (весьма неплохие) тарифы UPS для создания этих наклеек.
Используем все это по назначению, и все, что нам остается — это принести упакованные коробки в центр отправки UPS (или просто отловить водителя UPS где-нибудь по дороге, и вручить ему эти коробки).
2. Если вы пополняете ваши склады на Амазоне достаточно часто, можно использовать API. Конечным продуктом предположительно будут те же три вещи, что и выше — но мы так делать не пробовали.
Неделю спустя товар приезжает в Амазон. Вам тут же приходит об этом email. Когда они начинают их разбирать и сортировать — еще один email. Когда закончили — еще один. Все это можно также в реальном времени смотреть на сайте Amazon Seller Central. Как только товар пришел — можно начинать размещать заказы на доставку. И тут опять есть два варианта:
1. Залогиниться на тот же Amazon Seller Central, заполнить форму, и кликнуть ОК. Плюс — не надо городить интеграцию с вашим сайтом. Минус — в том, что потерялся главный плюс — это автоматическая обработка заказов, ежедневно экономящая ваше время.
2. Раскурить два десятка страниц амазоновской документации, и интегрировать их API в ваш сайт:
developer.amazonservices.com/gp/mws/docs.html
Система получается простая как тапок — на своем сайте по крону раз в какое-то время смотрим, есть ли необработанные заказы, собираем данные по каждому такому заказу, закидываем в Амазон, помечаем заказ как «отправляемый». Через день, используя другой метод того же API, начинаем интересоваться (желательно не чаще раза в час по каждому заказу), не отправлен ли заказ — если API возвращает статус «отправлено», помечаем заказ соответствующим образом. Тут стоит заметить, что если у вас используется какое-то готовое решение для e-commerce, то лучше не лезть в базу движка напрямую, а разобраться с кодом, подключить нужные модули, и найти волшебный метод типа Order->ChangeStatus() — тогда помимо изменения статуса заказа ваш движок, скорее всего, отправит уведомление клиенту, и произведет остальные необходимые действия.
Amazon API недавно прошел через апгрейд — раньше там был обычный SOAP, теперь они переходят на нечто другое. Старое и новое будут работать еще несколько месяцев. Я еще не разбирался, но новое вроде совсем несложное.
Uptime: три года, полет нормальный. Тяжелых проблем, которые поставили бы под вопрос дальнейшее сотрудничество, замечено не было — те что были, решались техподдержкой в разумные сроки (от 1 дня до 1 недели) и с возмещением любых прямых убытков.
Единственный минус Amazon Fulfillment Network — все, что не является media-товаром (т.е. все кроме книг и DVD) Amazon USA отправляют исключительно по США. Т.е. даже для американской службы доставки Амазона даже Канада отпадает — по службам Амазон в других странах я не проверял. Т.к. у нас глобальная компания :), то нам пришлось искать варианты, и они нашлись почти моментально:
www.wefulfillit.com
Идея системы такая же, разве что все существенно проще и менее бюрократизированно, плюс доставляют по всему миру. Если у Амазона есть три варианта срочности доставки — то у этих ребят что-то около 15 (любые сервисы UPS / FedEx / USPS). Тоже есть API, причем куда проще в реализации, чем Амазоновский. Они доставляют и по США тоже — но к сожалению у них выше тарифы, так что мы пока держим Амазон для доставки по США.
Что имеем в итоге: почти полное отсутствие проблем с автоматической доставкой товара — достаточно просто раз в месяц пополнять склады. Клиенты довольны — доставка почти всегда работает как часы, что для небольшой компании было бы непросто. Мы довольны — у нас минимум проблем. Амазон надеюсь тоже доволен :)
