Несчастные часов не наблюдают. Режим работы на сайте

[Denys]

Все правильно и верно, но есть клиенты которые «сами все знают» и не слушают рекомендаций веб-дизайнера (относительно графика работы, контактов и т.д.).

[Eddy_Em]

Нелишне еще и часовой пояс указать, если это не GMT+4

[wilelf]

Верно. Это полезно, в первую очередь, для федеральных ресурсов. Для локальных, думаю, достаточно кода города в телефоне и прямого указания на регион.

[Eddy_Em]

Просто о часовом поясе знаю не понаслышке: мне приходилось работать с фирмами, находящимися в разных часовых поясах (в России — чуть ли не до Владивостока, а также иностранными компаниями). Если «запамятовать», что когда у тебя утро, у других ночь, можно долго и безуспешно пытаться дозвониться ☺

[wilelf]

Вчера сам только огорчался, что мне Иркутск ни по одному из телефонов/мыл/скайпов в обед по Москве не отвечает :)

[medin]

Вот честно не могу пользоваться GMT подсказками — вообще не догоняю. Отсчет от московского времени спасает, но тоже… на хабре лучшим был бы совет использовать js чтобы показывать этот блок рабочего времени, когда человек хочет сделать звонок в нерабочее время (и только), так и его часовой поиск можно учесть.

[medin]

Ниже привели пример

[mekegi]

Вот вам еще один пункт:
5. На сайте контактный телефон виден только в рабочее время, в нерабочее же время там висит текст «отмазка» — «Извините, но сейчас мы не сможем ответить на ваш звонок, посему воспользуйтесь другими средствами коммуникации [ссылка на страницу с обратной связью или мыло]»

[Ocelot]

Так поступать как раз не следует. К примеру, я нахожу нужную мне организацию, говорю себе «о круто, завтра надо позвонить, а то сейчас уже ночь», пишу напоминалку «позвонить в ООО Пепяка, +7xxx-xxx-xx-xx», на следующий день звоню, все счастливы.
А если телефон скрыт, то нужно будет зайти на сайт еще раз, в рабочее время (что не всегда возможно, кстати), убедиться, что телефон появился, и только потом позвонить. Зачем усложнять жизнь клиенту?

[wilelf]

Есть компромисс — рядом с режимом работы указать ссылку на форму обратной связи или «заказать обратный звонок».

[justboris]

но лучше все-таки оставить номер, тогда он сможет проиндексироваться поисковиками, и вообще, лучше все-таки иметь номер всегда на виду, если, например, не хочешь заказывать обратный звонок себе на личный номер или боишься, что перезвонят не скоро, так у нас часто бывает

[mekegi]

Контакный телефон можно оставить на странице с обратной связью. Кстати круто если на форме обратной связи расположить qr-код c контактными данными. Чтобы без лишних телодвижений добавить контакт в телефон, с названием фирмы, с мылом, даже с адресом.
Ну а если у вас на телефон сейчас никто не отвечает, то имхо лучше дать пользователям это понять

[diamant]

QR-код — это круто, но ссылка на файл контакта, чтобы его мог импортировать Outlook или что у вас там хранит контакты и синхронизирует их с телефоном — практичнее.

Часто вижу Qr-коды на сайтах вместо контактов или ссылки на приложение в андроид-маркете, и не понимаю, зачем мне доставать смартфон, фотографировать экран и открывать ссылку на телефоне, если сидя за компом мне проще открыть андроид-маркет в браузере, и скачать там приложение прямиком на телефон, или открыть дату какого-нибудь события сразу в календаре!

[mekegi]

сделать qr-код ссылкой на vCard файл. Ну или чтобы наверняка все догадались под qr-кодом ссылку download vCard

[alex_dredd]

Телефон должен быть. Можно в рабочие часы как-то его ярко выделять, а в нерабочие делать серым. Так будет лучше.
На скорую руку сделал то, как вижу себе это:

[ncix]

>> Размещать контактный телефон (и другие варианты связи) в заметном месте страниц сайта стало стандартом.

Ага, некоторые компании еще считают что незачем цены например указывать на сайте, дескать пусть клиенты сразу звонят, это же проще! Но многие (как я) ищут что-то на сайтах в основном в нерабочее время, когда никто не ответит. либо вообще не хотят никому звонить, т.к. это напрягает.

[inlanger]

В основном так говорят те клиенты, у которых цены на товары/услуги меняются каждый день. И для того чтобы не следить за актуальностью цен легче сказать «пусть клиенты сразу звонят, это же проще!».

[ncix]

По-хорошему цены должны обновляться на сайте автоматически

[Kastrulya]

К тому-же если цены меняются все разом, то с великой вероятностью изза какого-то события. У этого события наверняка есть какой-то индекс, исходя из которого можно считать все цены. (уены на нефть, курсы, сбитые бабули на отдельном перекрестке)

[ncix]

Я не совсем уверен что вы не шутите честно говоря, но все же изменения цены обычно делают ручками. Другое дело, что делаться одно должно 1 раз в одном месте

[wilelf]

Не всегда можно цены показать, особенно в областях, где только ценами и можно играть.

[ncix]

если у конкурентов цены указаны — то добрая половина клиентов пойдет к ним, даже если по факту дороже. ИМХО лучше уж неактуальные/заниженные цены указать чем вообще не указывать.

[wilelf]

есть отрасли, где цены никто не указывает.

[ncix]

Есть конечно, да, согласен.

[Janot]

Мало того что придется звонить, так еще выслушать кучу лишней информации. А вообще из личного опыта, могу сказать что по звонку, сотрудник определяет кто ты, и дальше начинает действовать. К сожалению у нас до сих пор большая часть работает так — нужна прибыль, плевать на честность и качество.

[ncix]

Такой бизнес теряет клиентов дважды:
первая половина тупо не позвонит
вторая половина будет потеряна из-за неграмотности/невежливости/некомпетентности/плохого_настроения принимающего звонки менеджера.

[Tomasina]

банально, но верно.

[ZloiZmei]

АТС нужно использовать многоканальную. Можно и виртуальную, вроде манго-офиса или лоджик лайн. С цифровым меню, определителем номера, автоответчиком, записью разговоров. И не будет проблем.

Для соединения с тех.поддержкой нажмите 1.
— Тех.поддержка слушает.
Для соединения с отделом продаж нажмите 2.
— Отдел продаж работает с 10 до 19. Вы можете оставить Ваше сообщение, мы Вам перезвоним.

Записи автоответчика при желании можно получать на е-мейл/телефон и оперативно решать, срочный вопрос или до завтра подождет. Если звонил супер-важный клиент — можно ему тут же перезвонить.

[Stdit]

Согласен, главная страница сайта компании во многом аналогична входной двери этой компании с табличкой. Название, режим работы, логотип, адрес, телефоны, скайпы. А все подробности, каталоги, прайсы — за дверью.

[MTonly]

5. Поместить на сайт форму обратной связи, работающую, в отличие от офиса, в режиме 24/7.

[Redd]

У нас над телефоном написано сереньким «Ежедневно, 11:00–20:00».

[GolovaNoga]

У нас тоже так сделано, телефон и время когда звонить, но думаю стоит ли добавить текущее время и дату которая сейчас у нас?!

[Redd]

Текущее время и дата как правило отображаются на предназначенных для этого устройствах :)

[GolovaNoga]

э-э-э у нас туризм и клиенты из разных часовых поясов поэтому звонки ночью бывают и пока вариант с этим бороться только указав время звонков и с чем его сравнивать (с нашим временем, а не с временем на устройствах в разных частях мира)

[Redd]

В вашем случае вероятно это оправдано.