Masterhost

[FreeLSD]

Это фейл

[telegamochka]

Былинный, эпический фейл… :(

[ChemAli]

Это синонимы.

[rimmer]

я думаю, это для «хабраюмора» больше подходит

[PrettySweetie]

[rushter]

Откуда дровишки?
nic.ru/whois/?query=masterhost.ru

[zhovner]

Вся площадка мастерхоста недоступна.

А скриншот автор нарисовал сам.

domain: MASTERHOST.RU
nserver: ns3.masterhost.ru. 83.222.22.30,2a00:15f8:a000:1:1:1:3:53
nserver: ns4.masterhost.ru. 83.222.24.30,2a00:15f8:a000:2:1:1:4:53
nserver: ns5.masterhost.ru. 83.222.25.30,2a00:15f8:a000:3:1:1:5:53
state: REGISTERED, DELEGATED, VERIFIED
org: ZAO MASTERHOST
registrar: REGISTRATOR-REG-RIPN

created: 1999.12.15
paid-till: 2013.01.01
free-date: 2013.02.01


[raskumandrin]

скриншот вчера делал я. в течение часа (потом лёг спать) так выглядел не только сайт мастерхоста, но и десяток сайтов моих клиентов (у которых либо хостинг там, либо просто поддержка dns).

уже не вервые вижу эту картинку за последнюю пару недель. и меня она здорово удивляет. причём вообще тут nic.ru, когда у мастерхоста свой регистратор есть?

потихоньку займусь переносом dns на яндекс.

[FreeLSD]

Зона расползлась.
ping masterhost.ru
При проверке связи не удалось обнаружить узел masterhost.ru.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

А это значит, что и
ns1.masterhost.ru
ns2.masterhost.ru
ns3.masterhost.ru
также неодступны.

[wscms]

фейл, автор сам написал первым комментарием
домен был продлен в ноябре, судя по stat.reg.ru/history_search?search=masterhost.ru&tld=rf

[wscms]

сори, это ответ на этот коммент

[telegamochka]

Я много лет хощу у них несколько доменов. Сегодня утром они были недоступны. Саппорт объяснил тем, что ночью у них была авария и все было обесточено. В середине дня домены стали доступны. А теперь — опять… Звоню в саппорт — автоответчик: «бла-бла-бла… К сожалению, сейчас все операторы заняты… бла-бла-бла… Мы ответим вам как можно скорее» — и короткие гудки.

На всякий случай, вот телефон их саппорта, если кому надо: [phone].

Как хорошо, что меня год назад уговорили перевести важные для меня сайты с Мастерхоста на зарубежный сервер. А на Мастерхосте остались старые и неактуальные проекты…

[belkamax05]

Ждем хабраэффекта в службе поддержки.

[telegamochka]

Сначала «Ланта Тур вояж», теперь, судя по всему, «Мастерхост». Интересно, что дальше… «АШАН»? «Сбербанк РФ»?

[ohm]

Нет смысла звонить в случае массовых проблем — и без вас все на ушах стоят. Сроков решения аварии Вам никто никогда не назовет. Что вы хотите еще услышать по телефону?

[telegamochka]

Вообще-то это прямая и главная функция саппорта — отвечать на вопросы пользователей, особенно в критических ситуациях. Неизвестность — лишь усиливает волнение клиента и заставляет думать «Мастерхост разорился!» даже в тех случаях, когда на час был вырублен свет и монтер дядя Вася вот-вот все починит. А недоступность не только сайтов клиентов, но и сайта хостера — достаточное основание для тревоги.

В данном случае логично было бы вместо стандартного ответа автоответчика, завершающегося киданием трубки, наговорить сообщение специально для данного случая. Объяснить причину, успокоить, озвучить ожидаемые сроки ликвидации аварии и, извинившись, вежливо попрощаться. Тогда у клиентов было бы ощущение, что ситуация хоть как-то контролируется.

[ohm]

Содержание 95% звонков в таких случаях:

— Здравствуйте, у вас проблемы?
— Да, у нас проблемы, мы их решаем
— Спасибо
— До свидания

[f0b0s]

Вот и повесьте именно это на автоответчик, а не «все операторы заняты, ваш звонок очень ценен для нас»

[divetoh]

Кстати, у нас местный провайдер так и сделал — действительно удобно.

[d0wn]

Угу. У нас тоже.
И после 17-00. И в выходные дни.
Ваш звонок оч важен для нас, оставайтесь на линии. " ла-ла-ла-ла-ла ла-лала ла ла ла лала" (Д. Досен)

[stas_agarkov]

Наш Puzzle тоже.

[telegamochka]

Знаете… Логично было бы хотя бы после того, как все наладилось, разослать клиентам письма с извинениями и объяснением ситуации. Впрочем, я, наверное, слишком многого требую, автоматическая рассылка — это такой сложный и трудоемкий процесс… Зато первое, что мне пришло от Мастерхоста в 6 утра — сообщение о долларе на балансе и дате отключения моих площадок. Угадайте, как такое внимание к клиентам влияет на лояльность к хостеру?

[ilyaplot]

Timeweb предупреждает за сутки до каких — либо работ. Если что то сломалось — шлют письмо и извиняются.

[mlurker]

Мне банк присылает «ежедневные» уведомления о транзакциях 1 раз в неделю. Что можно требовать от других после этого?)

[Speedimon]

Мне почему-то вспомнился реальный случай у нас — «Сделайте рассылку что почта лежит»

[ChemAli]

Вчера (1 февраля) у них тоже фейл был:

Сегодня около 02:30 произошла авария на вводно-распределительном устройстве дата-центра. Это привело к тому, что подача электропитания к оборудованию была нарушена. Ситуация была оперативно зафиксирована дежурными службами для скорейшего восстановления системы подачи энергии. Ремонтные работы завершились к 05:00, в данный момент происходит восстановление штатного функционирования сервисов хостинга.

Приносим вам наши искренние извинения!

[egor_bulychev]

вторую ночь подряд :(

утром сделать все копии и думать о переезде.
скорей всего хостинг уже не тот.

[telegamochka]

Учитывая, что последствием станет массированный отток пользователей и, очевидно, убытки для «Мастерхоста», действительно стоит перенести свои сайты в более надежное место… Как необратимо меняется жизнь. Еще год назад я не думала, что больше не стану покупать нокиевские телефоны и хоститься на Мастерхосте…

[almarz]

А я пару месяцев назад переехал на мастерхост. Переехал с фёрста т.к. они с тарифом анлим не могли поддерживать работоспособность 2-х сайтов ссылаясь на то, что их досят. А мастерхост даже усом не повёл. А теперь тут такое.

[telegamochka]

Сочувствую…

[ilyaplot]

У firstvds есть особенность интересная. иногда виртуалки не возвращаются после ребута, а в саппорте говорят «перезагрузите». Тоже съехал оттуда.

[egor_bulychev]

я был их клиентом 8 лет.
но последний месяц достал. то их ддосят то все вообще падает :(
найти бы еще достойную альтернативу.

[telegamochka]

Я с конца 2003 года. То есть тоже 9-й год…

[alekciy]

Свой виртуальный сервер в том же fastvps.ru.

[alekciy]

А когда он был тем-то? За прошедших лет 5 я не помню времени, когда бы эта контора производила положительное впечатление.

[Aledensoft]

Вторую ночь DNS лежат. Ладно бы просто сервера не работали, это бы я еще хоть как-то понял.

[hf35]

Часто в твиттере жаловались они на DDos в последнее время

[kabachok]

На той неделе в пятницу днем тоже проблемы с их dns были, правда непродолжительные

[ivakin]

да, пора уже переезжать… если они ДНС не могут не могут стабилизировать, пора уходить

[telegamochka]

По логике Мастерхост мог бы требовать от РЖД компенсации убытков…

[telegamochka]

Держитесь. И Спасибо за неофициальный ответ — ситуация стала понятнее, а вместо негатива к Мастерхосту появилось сочувствие. Пусть у вас поскорее все заработает!

[fenst]

Боюсь, это лишь логика :(

[rosnovsky]

Немного странно, что резервных каналов не хватает. Разве они не для того придуманы, чтобы обеспечивать бесперебойную работу?..

[egor_bulychev]

хабраэффект

[leman]

У меня все сайты на их DNS работали нормально до этого времени. Два часа легли все. Жду утра. И да черт возьми, я бы хотел бы хотя бы дозвониться и услышать стандартную фразу — «у нас проблемы мы их исправляем».

[danilf]

Уже работает.

[lisichkin]

да вы задолбали ныть… не верю я, что они забыли заплатить за домен, или dns настроить — уж больно не серьёзно это. мне очень нравился мастерхост в те времена, когда я у них кое-что хостил. с тех пор, конечно, наверняка что-то изменилось, но так, чтобы вот так — едва ли…
с саппортом упущение, увы. но чисто по-человечески понять их можно…
в общем, надеюсь, наладится у них всё!

[lisichkin]

я, в общем-то, хотел сказать, что ни один хостинг-провайдер не даст абсолютных гарантий стабильности… вот переведёте свои ресурсы на другой хостинг, а там, вдруг, ещё по хуже сатана начнётся :)

[Kastrulya]

По-челоечески с друзьями разговаривают.
А это — компания, у которой есть обязательства перед определенными лицами, которые платят деньги и имеют право располагать актуальной информацией относительно простоев. А по вашей логике нужно уплетать какашки полной ложкой и понимающе кивать, в то время, как сам теряешь клиентов=деньги.
Их[компании], кроме как деньгами, ничем не накажешь в случае фейла. К тому-же, как сказали выше: «Резервных каналов не хватает» — это вообще пушка.

[alexanderpuchkov]

Он встал.

[bondbig]

и ушел?

[antivir]

Домен Мастерхоста не имеет отношения к РуЦентру. Он зарегистрирован в Рег.Ру, который недавно объединился с самим Мастерхостом.

[schors]

… он не имеет никакого отношения к reg.ru… он зарегистрирован у себя самого самим мастерхостом…

[FreeLSD]

Это вообще-то был юмор.

[serzzz]

-"..."
-«у нас проблемы в дата-центре»
-«это не первый раз»
-""
-""
-""

[serzzz]

-«мы знаем об этом, за последнее время, это не первый случай»
-«вы может как то бы компенсировали это людям»
-«да вы можете отправить претензию из панели управления»
-«но ведь не все это сделают, пусть 30-50% от общего числа»
пауза
-«дело в том, что мы не знаем какие площадки сейчас недоступны»
-«ну вы же знаете что на каких серверах и какие из них сейчас недоступны»
пауза

-«до свидания»

вот такой разговор

[nLight]

Вчера вообще славно, даже SSH не работал. Перенес половину клиентов на другой хостинг.

А сегодня сижу и переношу остальные.

[SCode]

чето они поспешили с 1 апреля

[zzeus]

Мыши плакали, кололись… Но продолжали есть кактус.

[Ermolin]

у мастерхоста мне нужен и я пользуюсь только одним — DNS-хостингом, у них есть шикарный тариф под это дело.

давайте обсудим альтернативы DNS-хостинга, кто какие знает?
мне на ум приходит только руцентр, но по их конским ценам хостить 150 доменов никак не вариант.
есть ещё варианты?

[zzeus]

яндекс бесплатно?

[zzeus]

webfaction за 10$ на неограниченное количество доменов?

[achekalin]

Вообще dns.he.net отлично работают. Бесплатно 50 зон, и прямых и обратных, и IPv4, и IPv6.

Заметил одну мелочь у них — лимит 100 записей на одну зону.

[AlexWinner]

Amazone Route53. Вроде дешево:)

[ChemAli]

Еще у них почта постоянно отваливается и жестко глючит: на наши ящики приходили письма от совершенно левых людей. Еще был случай, когда некая масса людей получала как рассылку переписку какой-то конторы. Это продолжалось достаточно долго и прекратилось лишь тогда6 когда в эту контору позвонили и сказали им что читать их — одно удовольствие.

[achekalin]

Не пойму — если ДЦ так хорош, как они уверяют, что же питание так весело и легко убивается? Это я про вчера. Про сегодня даже думать не хочется.

[Kastrulya]

masterhost.ru/images/dc/LEP_0593.JPG — по центру это сервер на деревяшке лежит?

[FreeLSD]

просто коробочка с болтами в стойке, все так делают. Похожа на картинку из фиорда

[Kastrulya]

Хм… Странное решение, учитывая, что через эту дырку уходит драгоценный холодный воздух в горячий коридор.

[achekalin]

Я как-то горячих и холодных коридоров там не заметил, да и стойки не закрыты (см. на низ стоек). Скорее всего, весь машзал охлаждается «просто», целиком, и, похоже, без воздуховодов к каждой стойке — так что «чего Вы хотите?»

С другой стороны, никто и не утверждал, что ДЦ сдавался по каким-то стандартам. Все, что на сайте написано, лишь, что они на стандарты ориентировались ))

[achekalin]

Ну что вы так?

Принес кто-то железку без «ушей», ее и положили, как могли, на чужое устройство, мол, у того «уши» выдержат. Чужое же держится до сих пор? Значит, инженеры ДЦ в своих прикидках не ошиблись! ))

[Kastrulya]

услуга «наши салазки» 3000 в месяц :)

[achekalin]

В свете прошедших отключений представил себе: сервера без питания, зато на салазках!

[Kastrulya]

«наше электричество» — 10000 в месяц :))

[achekalin]

Только про «наш канал» и «наш машзал» не будем ))

[stanlee]

приятная новость )

[Andrewus]

ИМХО, начало конца началось с принудительным внедрением «Нанопочты».
Почему-то это как-то совпало с учащением всяких неприятностей.

[iluhaha]

задолбали ей-богу, второй раз за неделю все проекты легли из-за них, надо искать другие днс

[grdigger]

они хостили нелегальный контент с Украины )

[achekalin]

И все ломанулись к ним сливать незакрытое? ))

[GlumShadow]

Такие все паникеры, думаете у других хостеров не бывает фейлов? Наивные как дети :)

[shango]

Подскажите пожалуйста, а были ли у них проблемы в ночь на первое февраля?

[wscms]

Были. Пруф на roem

[egor_bulychev]

remasterhost.ru/ давно у них стоит сюда ссылка с основного сайта? и что это вообще такое?

[K12]

Интересно однако