Комментарии 35
Простите, сайтом не ошиблись?
У меня есть иллюстрация для Вашей статьи: idisk.me.com/ilyin/Public/Pictures/Skitch/netrox-20120206-160527.png
Я так понял что это Ваша статья… Пожалуйста, назовите продукт, который Вы считаете лучшим на рынке.
Netrox SC. Он далеко не идеал. Нам еще работать и работать, но он уже лучший.
Простите, пользовался Netrox SC около 3-х часов, он на тот момент жутко тормозил, хотя и посещаемость у нас не самая низкая, многие функции лагали, я даже слал Вам в компанию список багов.
Интересует тот же вопрос, что и inlanger'а.
Очень правильная статья!
>>постараюсь собраться с силами и рассмотреть еще ситуации
Очень интересно было бы. Жду продолжения. Тем более, что тезисно всё совпадает с моими представлениями.
Тема для рунета — актуальная. Испытываю теже ужасные ощущения на большинстве ресурсов.
Либо когда ищу чат — нахожу — спрашиваю — тишина…
Либо когда не ищу — тока-тока зашел на сайт — не успел даже с навигацией определиться — а тут свистопердельный чат вылазит с «Могу я вам чемнить помочь?». Бежать охото. Сразу. Нажавши на все доступные «крестики».
>>постараюсь собраться с силами и рассмотреть еще ситуации
Очень интересно было бы. Жду продолжения. Тем более, что тезисно всё совпадает с моими представлениями.
Тема для рунета — актуальная. Испытываю теже ужасные ощущения на большинстве ресурсов.
Либо когда ищу чат — нахожу — спрашиваю — тишина…
Либо когда не ищу — тока-тока зашел на сайт — не успел даже с навигацией определиться — а тут свистопердельный чат вылазит с «Могу я вам чемнить помочь?». Бежать охото. Сразу. Нажавши на все доступные «крестики».
Ох, чувствую, скоро будут сайты без ссылок, без текста, без картинок. Сразу окно в компанию. Со звуком, с видео. Как зашел, сразу подошел к офис-менеджеру Маше. Она вас видит и слышит и вы ее. Вот и весь сайт.
Иногда именно такого и хочется как ни странно ;) особенно на сайтах, где есть каталоги, но нет прайса. Вот хочу линейный актуатор себе для самоделки присмотреть. Вроде нашел, но боязно вдруг он стотышь мильенов стоит. Или ими только вагонами торгуют.
вот вот. Это не про онлайн консультирование, но тоже из разряда популярных ляпов.
Почему на сайте нет цены?
Конкуренты найдут твой ценник хоть он там есть, хоть его нету. Если ценник слишком большой, посетитель сбежит и с сайта и с консультанта и с телефона :). Лучше поставь маленький ценник. Единственное, чего мы добиваемся — раздраженный посетитель. Пользы ноль, вреда куча.
Почему на сайте нет цены?
Конкуренты найдут твой ценник хоть он там есть, хоть его нету. Если ценник слишком большой, посетитель сбежит и с сайта и с консультанта и с телефона :). Лучше поставь маленький ценник. Единственное, чего мы добиваемся — раздраженный посетитель. Пользы ноль, вреда куча.
Ну это рассчитано не только на конкурентов — у рыночных торговцев тоже нет цены. Они смотрят на «прикид» клиента, прежде чем назвать цифру.
Уверен, что если написать о желании купить оборудование от «Лукойла» и «Автомойки №72», цена будет несколько различаться. А если заказ пойдёт от госконторы могут два прайса прислать «с откатом» и «без».
Уверен, что если написать о желании купить оборудование от «Лукойла» и «Автомойки №72», цена будет несколько различаться. А если заказ пойдёт от госконторы могут два прайса прислать «с откатом» и «без».
Статья правильная, но… у меня например жуткое отвращение к любому навязыванию.
Поэтому вопрос двуконтурные или трехконтурные сработает только в случае, если я к этому моменту точно решил, что мне реактор необходим.
На самом деле нужно учитывать ещё два фактора — время, проведённое на сайте и страницы, на которых проведено время (легко палится аяксом).
тогда если человек на сайте долго (хотя бы минут пять) у него открыты две страницы с разными итемами, которые клиент рассматривает, тыкаясь туда-сюда. Это значит, что клиент хочет.
Ну может не сейчас, но вообще хочет купить купить и не может понять (решиться) что именно. Вот как я выбирая между айпадом и андроидными планшетами для подарка маме. Вот тут вопрос, «хотите я расскажу вам об отличиях итем1 от итем2?» будет в тему.
Можно ещё обыграть с юмором «Задайте вопрос об… нашему специалисту. А то он достал на работе пасьянсы расскладывать».
С другой стороны. Я боюсь, когда такая беда будет на каждом сайте))))
Поэтому вопрос двуконтурные или трехконтурные сработает только в случае, если я к этому моменту точно решил, что мне реактор необходим.
На самом деле нужно учитывать ещё два фактора — время, проведённое на сайте и страницы, на которых проведено время (легко палится аяксом).
тогда если человек на сайте долго (хотя бы минут пять) у него открыты две страницы с разными итемами, которые клиент рассматривает, тыкаясь туда-сюда. Это значит, что клиент хочет.
Ну может не сейчас, но вообще хочет купить купить и не может понять (решиться) что именно. Вот как я выбирая между айпадом и андроидными планшетами для подарка маме. Вот тут вопрос, «хотите я расскажу вам об отличиях итем1 от итем2?» будет в тему.
Можно ещё обыграть с юмором «Задайте вопрос об… нашему специалисту. А то он достал на работе пасьянсы расскладывать».
С другой стороны. Я боюсь, когда такая беда будет на каждом сайте))))
Бояться вроде и не нужно. Ну не хочешь общаться, ну закрыл окно чата всего и делов… это много легче чем повесить телефонную трубку, например. Зато точно знаешь, что если что-то будет не ясно — можно спросить
Да, и ведь сравнение итем1 и итем2 тоже можно отследить и обработать.
Именно если точно решили. Если вы не знаете, что нужно посетителю — даже и не пытайтесь угадать с конкретикой. Именно так, кстати, и получился скриншот от payalnik. Пришел на сайт человек. По прямому запросу. просидел на одной и той же странице тарифного калькулятора 15 мин. Не могу я по этим данным понять, что ему надо. Поэтому ему пришло самое нейтральное сообщение без вопроса в принципе.
Про юмор — отдельная история. Я с вами полностью согласен, что он нужен и здесь.
Именно если точно решили. Если вы не знаете, что нужно посетителю — даже и не пытайтесь угадать с конкретикой. Именно так, кстати, и получился скриншот от payalnik. Пришел на сайт человек. По прямому запросу. просидел на одной и той же странице тарифного калькулятора 15 мин. Не могу я по этим данным понять, что ему надо. Поэтому ему пришло самое нейтральное сообщение без вопроса в принципе.
Про юмор — отдельная история. Я с вами полностью согласен, что он нужен и здесь.
На самом деле, консультан не приносит денег, потому что он — пятое колесо в телеге!
В идеале сайт — самодостаточный инструмент, с помощью которого я могу:
а) найти что мне интересно, легко и быстро;
б) получить всю исчерпывающую информацию о выбранном товаре, способе оплаты и доставке;
в) заказать и оплатить, удобным способом: електронные деньги, кредитка на худой конец. как вариант оплата наличными курьеру;
Теперь вопрос, на какой из этих стадий мне сдался консультант ???
только в том случае, когда они реализованы криво!!!
И еще, есть зона психологического комфорта, такая себе зона «уединенности», «приватности». Консультант, это вторжение в мою частную жизнь, это раздрожает.
В идеале сайт — самодостаточный инструмент, с помощью которого я могу:
а) найти что мне интересно, легко и быстро;
б) получить всю исчерпывающую информацию о выбранном товаре, способе оплаты и доставке;
в) заказать и оплатить, удобным способом: електронные деньги, кредитка на худой конец. как вариант оплата наличными курьеру;
Теперь вопрос, на какой из этих стадий мне сдался консультант ???
только в том случае, когда они реализованы криво!!!
И еще, есть зона психологического комфорта, такая себе зона «уединенности», «приватности». Консультант, это вторжение в мою частную жизнь, это раздрожает.
Вы допустили небольшую ошибку в рассуждениях, приравняв сайт к интернет-магазину. В идеальном (ключевое слово) ИМ, онлайн консультант не нужен ни на какой стадии.
Вы все написали верно, но о частном случае.
Вы все написали верно, но о частном случае.
Это вопрос из серии «зачем нужен в магазине продавец». В вашем случае он вам просто выдает товар. Но есть много других групп покупателей. Кому-то надо поговорить, прежде чем купить. Или убедится, что за сайтом стоят хоть какие-то живые люди. Недавно читала статью о психологии покупателей, там психологи описывали такие мотивации.
Я не путаю, просто описываю иную точку зрения.
«Я не хочу искать и читать всю эту информацию на сайте. Я хочу поговорить с живым человеком и спросить все у него.» Это позиция многих покупателей. Если вы продаете недорогой товар, или у вас низкий средний чек — обслуживать таких покупателей может быть невыгодно. А если наоборот — как раз на этапе «поговорить» покупатель и зацепится. Зашел — посмотрел по верхам то или не то — остальное спросил у консультанта. Оформил заказ. Звонить по телефону может быть неудобно или дорого.
«Я не хочу искать и читать всю эту информацию на сайте. Я хочу поговорить с живым человеком и спросить все у него.» Это позиция многих покупателей. Если вы продаете недорогой товар, или у вас низкий средний чек — обслуживать таких покупателей может быть невыгодно. А если наоборот — как раз на этапе «поговорить» покупатель и зацепится. Зашел — посмотрел по верхам то или не то — остальное спросил у консультанта. Оформил заказ. Звонить по телефону может быть неудобно или дорого.
Тоесть, по Вашему стучать по клавиатуре свои вопросы (у нас же все покупатели владеют 10-ти пальцевым слепым набором) удобнее чтения? Если на то пошло, то уж лучше звонок по телефону…
И потом, я не говорил о чтении, я говорил о грамотной подаче информации, это может быть и картинки и видео со звуком. Грамотная подача, это когда у меня, как у покупателя, не возникает вопросов на которые я сразу (ключевое слово!) не получаю ответы.
P.S. Вы слишком молоды, поэтому еще верите психологам ;)
И потом, я не говорил о чтении, я говорил о грамотной подаче информации, это может быть и картинки и видео со звуком. Грамотная подача, это когда у меня, как у покупателя, не возникает вопросов на которые я сразу (ключевое слово!) не получаю ответы.
P.S. Вы слишком молоды, поэтому еще верите психологам ;)
Вы льстите моему возрасту:). На том и остановимся, каждый при своем мнении.
посмотрите на mibew и забудьте про ламповость
Хорошая статья, как раз корп. сайт переделали, поставили livtex, только настроить и заставить работать его заразу на всех компах не можем.
Пользуюсь krible.ru и вполне доволен эффектом от его использования!
По поводу автоприветствий, мы на talk-me.ru/ нашли, на мой взгляд интересное решение. Суть такая, когда приходит посетитель, допустим, с Яндекса, мы конечно же видим его поисковый запрос (сейчас этим никого не удивишь, хоть Яндекс и пытается обрезать это, но пока все-таки запросы отдает) и этот его поисковый запрос подставляем в автоприветствие например, так: «Здравствуйте, интересует [запрос]?». Допустим, человек ищет «как установить онлайн консультант на joomla», приходит на наш сайт и там ему приветствие: «Здравствуйте, интересует [запрос]?» т.е. он видит «Здравствуйте, интересует как установить онлайн консультант на joomla?». И так как это вопрос очень точный и по теме то человек отвечает и завязывается диалог. Конечно, случаются казусы, но в целом метод очень продуктивный, это я сама лично проверила. На «могу ли я вам чем-то помочь» отвечают меньше, хотя тоже отвечают. У нас на сайте стоит обычно 2-3 приветствия и они рандомно появляются, кому как повезет.
А в плане общения — тут все на 99% зависит от оператора, если оператор олень и грубиян, то никакой тут супер-пупер модуль не спасет. Все только на живом, адекватном общении строится, абсолютно с этим согласна. Мне иногда клиенты пишут, что нас надо переименовать в «морально-техническую поддержку», т.к. не только технические вопросы люди задают, но и иногда доходят до разговоров «за жисть», со многими так подружились и они уже не пойдут ничего другого искать, так как у нас им комфортно. Так что все дело в людях, которые по ту сторону экрана.
А в плане общения — тут все на 99% зависит от оператора, если оператор олень и грубиян, то никакой тут супер-пупер модуль не спасет. Все только на живом, адекватном общении строится, абсолютно с этим согласна. Мне иногда клиенты пишут, что нас надо переименовать в «морально-техническую поддержку», т.к. не только технические вопросы люди задают, но и иногда доходят до разговоров «за жисть», со многими так подружились и они уже не пойдут ничего другого искать, так как у нас им комфортно. Так что все дело в людях, которые по ту сторону экрана.
И кстати, наблюдение — самые приятные и адекватные люди приходят к нам именно с Хабра =) Я так радуюсь всегда, когда в источнике перехода habrahabr вижу ^_^
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Публикации
Почему онлайн консультант не приносит денег, а только портит мой сайт