PTR-запись vs. Mail.ru

[mihmig]

Где-то в форме регистрации напротив поля email видел дешево и сердито простенько и со вкусом: «Пожалуйста, только не mail.ru». У себя сделал также.
(ой, только вот не надо про потерю процента платежеспособных пользователей ресурса, да?)

Жду, когда вконтактик сделает для хомячков инновацию @vk.com, тогда гори он, этот mail.ru

[iximiuz]

А я в наших базах e-mail адресов стабильно вижу 50 % пользователей, которые сидят на mail.ru. Такое чувство, что вокруг одни домохозяйки…

[zhnikita]

Ну вот, например, у меня основная почта — Гугл. А для всяких регистраций — помойка на мэйлру.

[karellen]

Глянул быстренько наши рабочие базы (крупные интернет-магазины): в среднем 79% на mail.ru, bk.ru, list.ru, inbox.ru. И да, у нас тоже были с ними проблемы.

[dime]

При чём здесь домохозяйки? Всегда и на всех «ресурсах», где собирают базы емылов для рассылок, оставляют только мэйлрушные адреса специально для этого заведённые. Думаю, так многие делают. Разве сборщики баз достойны чего-то бОльшего? Странно, что они настолько недалёкие, что не понимают таких простых вещей…

[coocheenin]

Где-то в форме регистрации напротив поля email видел дешево и сердито простенько и со вкусом: «Пожалуйста, только не mail.ru». У себя сделал также.

Нельзя игнорировать то, чем пользуется большое количество людей.
Приходиться подстраиваться.

[easy_john]

Тысячи мух не могут ошибаться, говно действительно вкусное, так?

[coocheenin]

Вам кажется очень остроумным то, что вы написали?

[maxz]

Только вчера решал эту проблему для своего домена. Проверьте заголовки с которым шлет письма ваш сервер. Майл.ру очень щепетильно относится к тому, чтобы домен отправителя совпадал с доменом, с которого отправлено сообщение.
Но по прежнему хочется написать, что в комментах выше.

[coocheenin]

Проверено неоднократно. На своем сервере я настроил бы smtp несколько по-другому, но в данном конкретном случае виртуальный хостинг, но всё до чего достали руки — проверено.

Спасибо, что отписали. Значит не одинарный случай.

[maxz]

Конечно не одинарный, и бывает по-разному. Иногда почта идет по несколько часов, иногда вообще не доходит.

[mihmig]

Ну да, я тоже попробовал слать почту через smtp гугла привязав к нему свой домен — мэйлру считает себя умнее ( а скорее всего Артемка Д. слыхом не слыхивал про DKIM и проч.)

[coocheenin]

Может быть на Хабре окажется человек из Mail.ru, который всё популярно объяснит,
как у них там всё работает.

[mihmig]

Неа. И дело не в моем пессимизме. Таких людей у них нет и не требуется. Пока не закончится эта эпоха funcky-бизнес-менеджмента. Это когда м-е-е-е-неджеры на очередном митинг-брейнсторминге решают — «а давайте мы сменим дизайн! Копирайтер тиснет в интернеты мэсседж про повысившийся юзабилити. Тогда хомячки к нам потянутся, монетизация и повысится! Профит. Бонусы наши.»

Извините, накопилась злоба.

[coocheenin]

Я не верил, также как и вы. Но глядите — такие люди есть! Приятно ошибиться :)

[coocheenin]

Чтобы было всё видно, как есть, добавил заголовки письма, успешно доставленного на gmail.

[maxz]

Возможно я ошибаюсь, но почту у вас отправляет www.domain.ru, а отправитель [e-mail]
Просто попробуйте либо к отправителю добавить www, либо домен перенастроить без www. Так на всякий.

[coocheenin]

1. www.domain.ru прописан синонимом (CNAME) domain.ru в ДНСах
2. shared-хостинг и перенастроить — нет возможности

Кстати, удаленный сервер (smtp) не оперирует именем. Ему приходит запрос от 1.2.3.4, он спрашивает обратную запись — получает domain.com, снова спрашивает, но уже прямую — получает 1.2.3.4. Принимает почту.

Я понимаю, вы имеете ввиду, что строка в HELO должна быть в идеальном случае domain.com, а не www.domain.com, у себя на сервере с Postfix я так и настроил, но на shared-хостинге этим не порулишь :(

[maxz]

Сдается мне, что mail проверяет все. Домен вы не перепишете, но отправителя From: [e-mail] думаю легко сможете.

[coocheenin]

Что же было на самом деле: обновил пост

[coocheenin]

такие письма на support для них, скорее, исключение, на которое можно не обращать внимание.

Как бы ни было печально, но скорее всего вы близки к истине…

[Morfi]

Почему они не могу сделать как гугл, просто складывать в спам? Который удаляется через 30 дней.
Зачем так фатально отсекать письма?

[Athari]

Чтобы уменьшить нагрузку и сэкономить на серверах, например? :)

[karellen]

Гугл тоже иногда отдает 550 при отправке на него.

[borisko]

А Вы уверены, что shared-хостер отправляет почту Вашего сайта именно с Вашего IP? Возможно, косяк конфигурации где-то у них.

[coocheenin]

Да, уверен, всё видно по заголовкам. И, несомненно, своя конфигурация под контролем, но тут другой случай.

[coocheenin]

Чтобы не быть голословным добавил заголовки письма, успешно доставленного на gmail. На скриншоте всё видно, надеюсь.

[Sannis]

Мне для отправки на mail.ru помогло настроить DKIM, тогда ещё до обновления PTR-записи письма начали доходить, хотя и попадать в спам. Может быть и вам поможет.

[coocheenin]

Спасибо за совет, но:
— exim ниже 4.70 вряд ли поддерживает DKIM из коробки
— в случае обычного виртуального хостинга (а я описал именно этот случай) нет никакой возможности тюнинга smtp за неимением рутового доступа

На VPSке и вопросов никаких бы не было…

[Sannis]

Для каждого масштаба проекта есть свои требования на качество, имхо. Хорошую систему рассылки с гарантией доставки и высокой производительностью с подобными ограничениями сложно построить.

P.S. Вы имели в виду shared-хостинг? На VPS должен быть доступ.

[coocheenin]

1. Да, shared-хостинг (но с отдельным ip)
2. О рассылке не идёт и речи! Просто отправленная из домена почта должна приниматься smtp Mail.ru, и не более того.

Речь о том, что домен имеет валидную PTR-запись, а mail.ru реджектит почту, отдавая 550 ошибку с комментарием «У вас неправильно настроена PTR», всё может быть — это отмазка. Грустно, что саппорт даже не пытается локализовать проблему или хотя бы объяснить причину поведения их smtp-сервера.
На данный момент мне видится, что их локальный ДНС-сервер просто закэшировал устаревшие данные для этого ip.
Но пока саппорт не даст вразумительного ответа нельзя утверждать, что это так.

[coocheenin]

Что же было на самом деле: обновил пост

[quatro]

Добрый день!

Попробую внести ясность в дискуссию с «провинившейся» стороны, саппорта Почты@Mail.Ru.

Конечно, 48 часов здесь не при чем и при обновлении DNS-записей мы учитываем TTL в соответствие со стандартами. Имел место некорректный ответ сотрудника, и я приношу Вам свои извинения за него. Мы обязательно проведем «работу над ошибками».

Что касается Вашей проблемы — она заключалась в другом. При получении почты MX-сервер Mail.Ru не только определяет наличие PTR-записи как таковой, но эта запись не должна быть похожа на стандартные PTR для пулов динамических IP-адресов. К сожалению, имя Вашего домена попадало под один из таких шаблонов, разумеется ошибочно :(

Благодаря Вашему сообщению проблему нашли, конфигурации исправили, спасибо!
На данный момент проблемы быть не должно.

С уважением и искренними извинениями,
Кондратов Николай
руководитель Службы Поддержки Mail.Ru

[coocheenin]

Да, увидел. Спасибо еще раз. Обновил уже пост.

[mihmig]

Николай, тогда уж посмотрите на мою проблему: я пользуюсь услугой почты для домена от google. Когда я посылаю почту со своего адреса ([e-mail]) письма не доходят ТОЛЬКО на mail.ru
(идет ответ 550 550 spam message discarded)
Понятно что, почтовый сервер mail.ru реагирует на то что письмо идет от отправителя не @gmail.com.
Но в письме ведь есть X-Google-DKIM-Signature!
Можно ли с этим что-то сделать?

[coocheenin]

(идет ответ 550 550 spam message discarded)
Понятно что, почтовый сервер mail.ru реагирует на то что письмо идет от отправителя не @gmail.com

Вопрос не ко мне конечно, но пост мой, поэтому позволю себе.

Что вы имели ввиду под "mail.ru реагирует на то что письмо идет от отправителя не @gmail.com"?

Я тоже использую для одного из сайтов почтовый сервис Гугла — всё прекрасно ходит на Mail.ru (заголовки ниже). Чтобы не гадать, приведите заголовки письма успешно пришедшего куда либо — может быть что-то будет понятно сразу. Параллельно отправьте на abuse@ как предлагает Mail.ru

Заголовки успешно доставленного на ящик mail.ru сообщения, отправленного из домена используещего MX Гугла:

[quatro]

Вы абсолютно правы, но сейчас даже нет необходимости сохранять и отправлять образцы — в сообщении об ошибке содержится ссылка, перейдя по которой Вы отправите в саппорт жалобу со всей необходимой информацией для анализа. Жаловаться стало удобнее :)

[quatro]

Добрый день!

Ваше предположение, что проблема в том, что «письмо идет от отправителя не @gmail.com» не совсем верно. Ваше письмо не проходит проверку антиспама — а антиспам не работает по столь «прямолинейным» алгоритмам — оцениваются и заголовки, и содержание письма, и множество самых разных факторов. Чтобы разобраться с проблемой, Службе Поддержки необходимо увидеть образец Вашей рассылки.
Для удобства прямо в тексте ошибки указана ссылка, по которой нужно перейти чтоб пожаловаться на некорректное срабатывание антиспама. Полный текст ошибки выглядит так (разумеется коды будут уникальные, конкретно для Вашего случая):

550 spam message discarded. Please visit
mail.ru/notspam/abuse?c=XaisCc8K4JDu_NHfPpZdr5kaLTUE1R6[...] or report
details to [e-mail]. Error code:
09ACA85D90E00A[...]. ID: 0000000C00000CCB1[...].

Вам нужно всего лишь перейти по ссылке, по результатам анализа Вашего образца с Вами обязательно свяжутся.