Как стать автором
Обновить

Вы не настолько круты, чтобы так себя вести

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров1.8K
Считается, что лучше отказаться от глупого, но прибыльного предложения, чем его сделать. Многие веб-студии не любят работать с дураками. Каждый второй заказчик для них – неадекват, с дурными заказами по смехотворным ценам. Но постойте, а Вы настолько круты, чтобы так себя вести?

Почему в веб-студиях часто ведут себя так, как будто клиент дурак и ничего не знает? Чем ваша работа отличается от парикмахера или автослесаря? С точки зрения выполнения работ — возможно, с точки зрения уровня сервиса и облизывания клиента – нет.



Имею честь представиться: Меня зовут Сергей, я специалист по социально-культурному сервису и моя специализация: обслуживание VIP –клиентов. Любой каприз человека имеет свою цель и свою цену. Настоящий специалист находит то, что нужно клиенту, даже когда он сам еще это не осознал. А самое главное: сервис заключается в том, чтобы клиент вообще не беспокоился за пустяки и знал, что ему сделают ВСЕ.

И так, мой брат попросил меня сделать сайт для его компании. Небольшой веб-проект с бюджетом в $10к. Я навел необходимые справки и обрел душевное спокойствие, так как мне было из чего выбирать.
А что было дальше, позвольте описать с частичкой смеха. С тем шармом, что свойственен мужчине, который повстречал шута, надутого в образ короля:

1)Первая веб-студия располагалась в офисном здании. Зайдя внутрь, меня встретил менеджер-парень, который во время разговора поставил себе цель – выяснить, сколько есть у меня денег. Ему не нужно было знать какой проект, для чего, кто, в какие сроки. Главное — бюджет.

Достаточно странный ход: узнавать бюджет, не узнав цели. Я себя чувствовал бродягой, который зашел в магазин, и у него на пороге спросили: «А у вас есть деньги, чтобы хоть что-то купить?».

После того, как я сказал им приблизительно бюджет, они сказали: «Да», — и взяли описание проекта ознакомиться. Но через день было сказано, что не смогут выполнить проект, так как он слишком сложен, и им требуется увеличить бюджет вдвое.

Я уже полностью потерял интерес к этой фирме, но решил узнать: насколько компетентны они в этих вопросах. Так сказать, профессиональный интерес. Я стал торговаться с ними. После получаса я смог снизить бюджет в полтора раза.

Сложно верить людям, которые, то соглашаются, то повышают, то снижают бюджет. Зато на входе мне сказали: «Мы самая лучшая веб-студия». Если Вы говорите что-то, то держите слово. Если вы сами не уверены в себе, люди вам верить не будут.

2)Студия номер два. В этой студии мне попался действительно очень хороший менеджер, который рассказал мне про все этапы создания, про приблизительную стоимость, но к сожалению:

«Если Вы хотите, можете пойти в другие веб-студии и посмотреть, что вам предложат». Да, причем это было сказано с надменным тоном. Нет, ребята, так нельзя. Если человек пришел к вам, значит, у него на это была причина. А посылать его к конкурентам грубейшая ошибка. Вы показываете ему своё равнодушие. А самое главное, ведь он пойдет и посмотрит, и к Вам больше не вернется.

Человек нуждается в вашем понимании. Он имеет деньги, но он не обладает тем, что есть у вас, а именно: знаниями и опытом. Не нужно грузить его профессиональными терминами, и потом делать вид словно: «О да, опять дурачок».

Да, меня заставили почувствовать себя дураком, причем целенаправленно и открыто. А, как известно, никто не любит быть в таком положении. Надувши щеки, захлопнув дверь, я был таков!

3) Зайдя в офис, я увидел аппетитную леди, играющую в зуму и переписывающуюся в аське. А после слов: «подождите 5 минут, я уровень доделаю», я извинился, сказал, что зашел не туда и удалился.

Либо у данной фирмы дела идут очень хорошо, что они могут позволить ждать клиентам, либо они упустили главную связь: если не будет клиентов, всем будет все равно, что вы умете и можете делать.

Да, я все-таки нашел компанию, которая уделила мне достаточно времени, где менеджер действительно была заинтересована в моей проблеме. И поверьте, они не говорили, что они лучшие, они просто сделали то, что мне было нужно. Мне было приятно сотрудничать с данной компанией.

У меня вопрос к веб-студиям: «Неужели у вас не хватает средств, чтобы посадить адекватного менеджера, который будет уметь разговаривать с клиентами?» Разговаривать с разработчиком, который кидается терминами и показывает свое превосходство над тобой – неприятно. Разговаривать с девушкой, которая «тыкает» на «кнопочки» и «лазиет» по сайтам – глупо.

Вы предоставляете услугу, а это подразумевает общение с людьми, которые имеют свои взгляды, ценности и стереотипы. Если человек обращается к программистам, покажите ему специалиста в свитере и очках, пусть он подумает, что «Вы действительно профессионалы». Да, это наигранно и глупо, но зато это лучше, чем высокомерные менеджеры.

Ребята, жизнь прекрасна и все люди имеют право на свои капризы, но Вы, как коммерческая компания, которая ставит цель получение прибыли, должна быть лояльна и терпелива к странностям людей.
Обратите внимание, но практически все ваши клиенты — вполне нормальные люди, но когда они приходят к Вам, они сразу становятся «другими». Возможно дело не в людях, а в Вас?
Теги:
Хабы:
Всего голосов 230: ↑162 и ↓68+94
Комментарии175

Публикации

Истории

Ближайшие события

2 – 18 декабря
Yandex DataLens Festival 2024
МоскваОнлайн
11 – 13 декабря
Международная конференция по AI/ML «AI Journey»
МоскваОнлайн
25 – 26 апреля
IT-конференция Merge Tatarstan 2025
Казань