Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 16
Да, я хочу такого исполнителя! Где, где такие водятся?
Только 12 пункт кажется лишним. А может даже вредным. Я бы его заменил на: научитесь коротко и внятно выражать свои идеи так, что бы они увлекали. В том числе по почте. Практика показывает, что в большинстве случаем, если человек не может выразить свои мысли внятно в письме, он их и устно внятно не озвучит. Исключения бывают, но редко.
И нету еще одного важного пункта: Экономьте время клиента. Всегда, если работа отдается на подряд, клиент ожидает, что он тратит деньги, а исполнитель тратит время. Он не ожидает, что вы с ним будете сидеть за ручку в течение всего срока выполнения задачи. Исключения из этого пункта так редки, что я даже позволил себе слово «всегда».
Только 12 пункт кажется лишним. А может даже вредным. Я бы его заменил на: научитесь коротко и внятно выражать свои идеи так, что бы они увлекали. В том числе по почте. Практика показывает, что в большинстве случаем, если человек не может выразить свои мысли внятно в письме, он их и устно внятно не озвучит. Исключения бывают, но редко.
И нету еще одного важного пункта: Экономьте время клиента. Всегда, если работа отдается на подряд, клиент ожидает, что он тратит деньги, а исполнитель тратит время. Он не ожидает, что вы с ним будете сидеть за ручку в течение всего срока выполнения задачи. Исключения из этого пункта так редки, что я даже позволил себе слово «всегда».
Согласен с вами, что 12 пункт надо изменить: писать идеи по почте можно и нужно, а вот защищать их лучше «по старинке», в беседе. Почта хорошо подходит для создания предложения и фиксации договорённостей, однако обсуждение лучше проводить вживую: получасовой разговор может заменить десятки писем.
Отправив идею по почте клиент может ее исказить, неправильно понять, или, что еще хуже, на ее основе додумать свою «великую» идею, которую до вашей встречи «в живую» уже полюбит, воспитает и даже имя придумает. Отказаться от такой идеи ему будет крайне сложно/больно/неприятно.
Да, конечно, можно возразить, что всегда необходимо описывать идеи крайне подробно, чтобы их нельзя было понять неправильно, но это сложная задача, которая требует времени и определенного опыта.
Дополнительный недостаток e-mail в данном случае — это отложеная реакция, т.е. мы не видим в режиме реального времени реакцию клиента, и, соответственно, теряем возможность оперативно на нее реагировать.
Да, конечно, можно возразить, что всегда необходимо описывать идеи крайне подробно, чтобы их нельзя было понять неправильно, но это сложная задача, которая требует времени и определенного опыта.
Дополнительный недостаток e-mail в данном случае — это отложеная реакция, т.е. мы не видим в режиме реального времени реакцию клиента, и, соответственно, теряем возможность оперативно на нее реагировать.
В пункте «9. Не препятствуйте деньгам попасть к вам» слово «webmoney» выглядит как сарказм.
WM не сильно хуже, чем ЯД, например — комиссия на вывод та же самая, иногда даже ниже.
И вообще, электронные деньги можно оплачивать для оплаты труда своих сотрудников/подрядчиков (как я понял, автор работает не один) — так что некоторое их количество не помешает.
И вообще, электронные деньги можно оплачивать для оплаты труда своих сотрудников/подрядчиков (как я понял, автор работает не один) — так что некоторое их количество не помешает.
Почему? Со много раз рассчитывались через webmoney.
> Берите предоплату
> это показывает готовность клиента к работе с вами и его платежеспособность;
С точночтью до наоборот, это показатель несерьёзности и финансовой нестабильности данной фирмы. Никогда не требуйте предоплату. Более того, большинство забывает, что эту предоплату придётся возвращать в ДВОЙНОМ размере клиенту, если фирма таки не выполнит обязательства.
> это показывает готовность клиента к работе с вами и его платежеспособность;
С точночтью до наоборот, это показатель несерьёзности и финансовой нестабильности данной фирмы. Никогда не требуйте предоплату. Более того, большинство забывает, что эту предоплату придётся возвращать в ДВОЙНОМ размере клиенту, если фирма таки не выполнит обязательства.
>С точночтью до наоборот, это показатель несерьёзности и финансовой нестабильности данной фирмы.
Клиент это заказчик, если вы не поняли, а не исполнитель. Когда заказчик готов платить вперёд, это как раз говорит о серьёзности его намерений — в статье всё правильно написано. А если вы всё же перепутали исполнителя с заказчиком, и имели в виду, что брать предоплату стыдно — то это заблуждение. Когда исполнитель выполняет работу без предоплаты, за свой счёт, он фактически кредитует клиента. А кредит вообще-то денег стоит (проценты всякие там). Ситуация, когда клиент, например, собирается платить по факту и вдруг затягивает оплату, а потом выплачивает ровно сколько был должен, но на 3 месяца позже — неправильна в корне. Ты лишних 3 месяца крутил мои деньги — плати сверху % или штраф. Но кто на это пойдёт? Поэтому всё верно — надо брать предоплату, чтобы не брать на себя чужие проблемы.
>предоплату придётся возвращать в ДВОЙНОМ размере клиенту
Это ещё почему? Возможно, штраф (неустойка) будет уместна, если работа вообще не начиналась, а время потеряно (см. выше), но не в двукратном размере, что за дикость? Очевидно следует думать, на что подписываетесь — не берите невыполнимую работу, и бегите от клиентов, которые навязывают вам такие драконовские условия.
Клиент это заказчик, если вы не поняли, а не исполнитель. Когда заказчик готов платить вперёд, это как раз говорит о серьёзности его намерений — в статье всё правильно написано. А если вы всё же перепутали исполнителя с заказчиком, и имели в виду, что брать предоплату стыдно — то это заблуждение. Когда исполнитель выполняет работу без предоплаты, за свой счёт, он фактически кредитует клиента. А кредит вообще-то денег стоит (проценты всякие там). Ситуация, когда клиент, например, собирается платить по факту и вдруг затягивает оплату, а потом выплачивает ровно сколько был должен, но на 3 месяца позже — неправильна в корне. Ты лишних 3 месяца крутил мои деньги — плати сверху % или штраф. Но кто на это пойдёт? Поэтому всё верно — надо брать предоплату, чтобы не брать на себя чужие проблемы.
>предоплату придётся возвращать в ДВОЙНОМ размере клиенту
Это ещё почему? Возможно, штраф (неустойка) будет уместна, если работа вообще не начиналась, а время потеряно (см. выше), но не в двукратном размере, что за дикость? Очевидно следует думать, на что подписываетесь — не берите невыполнимую работу, и бегите от клиентов, которые навязывают вам такие драконовские условия.
Это вы не поняли, что клиент это ЗАКАЗЧИК, а не лох! И, по вашему мнению, заодно потенциальный вор (эм… своих денег?!), которого надо лишить бабок как можно скорее. Боже, как у вас в голове всё запущено, кондовый совок какой-то… Никогда не слышали про поговорку «Клиент всегда прав»?! И что эта поговорка означает на самом деле?!
Про предоплату: если клиент пойдёт в суд, то сможет легко доказать, что внесённая сумма может трактоваться как ЗАЛОГ (выполнения обоюдных обязательств сторонами), со всеми вытекающими последствиями! Думать надо головой прежде чем деньги брать за пустоту! (на самом деле за гарантии)
Про предоплату: если клиент пойдёт в суд, то сможет легко доказать, что внесённая сумма может трактоваться как ЗАЛОГ (выполнения обоюдных обязательств сторонами), со всеми вытекающими последствиями! Думать надо головой прежде чем деньги брать за пустоту! (на самом деле за гарантии)
Есть другая версия этой поговорки. Клиент не всегда прав, но клиент — король. Впрочем, я не очень люблю беседовать афоризмами — просто вам для расширения кругозора оставил.
А про совок это вы зря. Я же объяснил логику:
А про совок это вы зря. Я же объяснил логику:
Когда исполнитель выполняет работу без предоплаты, за свой счёт, он фактически кредитует клиента.Где здесь что-то про недоверие, или воровство? Относиться к работе по пост-оплате надо именно как в выдаче кредита — готовы дать денег в долг этому конкретно клиенту? Пока у вас получается правило «давать всем, кто попросит». Сами не видите минусов такого подхода?
Статья, конечно, слегка капитанская, но её текущая оценка (минус три пока) мне непонятна — да, ничего нового нет, но лишний раз освежить в голове базовые вещи лишним не будет. Автору плюс за систематизацию и ясное изложение.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
12 вещей, о которых нужно помнить в работе с клиентами