Началось все с того, что мой Kindle разбился. То есть как разбился… он лежал на кровати, заряжался себе, а потом на него случайно сели. Или легли, уже не припомню. В общем, подвергли бедный девайс давлению. И, как полагается нежному экрану, E-Ink Pearl потек.
Мои чувства можно выразить только первой картинкой поста.
Выглядело это очень печально:
И ни сколько не обнадеживающе: читалка была приобретена с рук на местном аукционе. То, что она зарегистрирована на меня тогда не вселяло мне больших надежд.
Итак, узнав и прочитав про волшебную техподдержку Amazon я твердо решил — надо попробовать. Вопрос состоял только в том, каким образом связываться с техподдержкой. Можно, например, написать им письмо, но ведь это нужно еще найти, куда написать, к тому же обычно e-mail может обрабатываться долго. Звонить обычно проблемно, потому что на слух английский пока что воспринимается с трудом.
Поэтому, порывшись на сайте Amazon я нашел функцию Live chat, которая предоставляет онлайн-связь с техподдержкой посредством подобия «аськи».
При общении с менеджером почти не возникло языковых трудностей. Я объяснил, что я приобрел Kindle в феврале текущего года, что он перестал работать, что по экрану пошли полосы и вообще половины его не видно.
Мне сообщили, что мой Kindle подвергся давлению, сломан и не подлежит восстановлению. А еще важную деталь: они могут мне заменить его совершенно бесплатно, однако они не доставляют товары в Россию, поэтому мне нужно предоставить адрес в US. И еще, в качестве исключения, мне не нужно возвращать мой сломаный Kindle.
Roman: And I need to send you my device, right?
Sathish (CSA): Yes Roman, you need to return the defective Kindle back to us as you are not IN us we will make a Exception and there is no need for you to return the defective kidnle back to us.
Последнее меня очень удивило, но не смутило. Техподдержка даже не запросила фотографий поломки, чека на покупку, упаковки или чего-то подобного. Они просто поверили мне на слово при первой возможности. Это было ооооочень приятно.
Я зарегистрировал ящик на шипиту, еще раз связался с поддержкой через Live chat, еще раз вкратце объяснил ситуацию, предоставил новый адрес, и вот в моих заказах появился новый Kindle!
К слову сказать, старый был деактивирован, и отключен от сервиса, но книги на нем все еще читались, хоть и наполовину.
Так же, менеджер сообщил мне, что если я хочу, я могу выслать сломаное устройство в США, но при этом я буду оплачивать почтовые расходы. Думаю, в скором времени я честно вышлю, чтобы совесть моя была чиста.
Итог
В итоге, почти через месяц после отправки заказа, я получил новенький Kindle, уже после анонса Kindle Paperwhite. Но я не жалею, и считаю свою читалку если не лучшей, то одной из лучших. Кстати, я еще заказал чехол, чтобы минимизировать риск повторного давления.
Я считаю, что такое замечательное отношение к пользователям, которые ничего не купили у Amazon, даже книг, показывает высокий статус самой компании, показывает, что клиент для них на первом месте.
И просто хочется иметь с ними дело и дальше.
