Как стало известно из официальных источников, с сегодняшнего дня все разработчики Google Play могут отвечать на комментарии пользователей.
Теперь вы можете отвечать на комментарии через Google Play Console и ваши ответы будут публично отображаться под соответствующим отзывом в Google Play. Пользователи, при этом, будут получать оповещение на почту и смогут отвечать вам.
При этом не стоит забывать, что пользователь может изменить свой отзыв, поэтому стоит быть осторожным, так как ожидаются проявления целенаправленного троллинга со стороны недобросовестных пользователей.
Разработчики, которые первыми протестировали этот функционал, советуют следующее:
- Проверяйте отзывы как можно чаще
- Выделяйте и сортируйте по приоритетам баги, основываясь на отзывах пользователей
- Сообщайте пользователям, когда их проблемы решены
- Отвечайте конструктивно как на положительные, так и на отрицательные отзывы
- Выделяйте пожелания улучшений и новых фич
- Благодарите наиболее лояльных пользователей
Также следует ознакомиться с официальным рекомендациями для разработчиков.
Пример отзыва пользователя:
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Как следует поступить с таким отзывом?
45.23% Проигнорировать663
19.03% Лаконично поблагодарить за отзыв и пообещать все исправить в срочном порядке279
10.64% Попытаться выяснить суть проблемы и разобраться156
23.33% Ответить в такой-же стилистике342
1.77% Свой вариант в комментариях26
Проголосовали 1466 пользователей. Воздержались 275 пользователей.
