Как перейти от Цели подразделения техподдержки к показателям, понятным сотрудникам

[GreyBear]

Коллеги, просьба, если ставите down, в комментариях отпишитесь о причине. Мне очень нужна Ваша обратная связь.

[valemak]

Прокрутил статью вниз, чтобы увидеть как выглядят «показатели, понятные сотрудникам» (и решить — стоит вникать подробнее или нет). Не увидел ничего обещанного «понятного», поэтому «down», читать не стал )))

[GreyBear]

первый показатель в середине статьи:

«Т.к. скорость потерь величина для каждой заявки может считаться постоянной, то на уровне подразделения поддержки для уменьшения потерь управлять можно только длительностью выполнения заявок или другими словами сначала завершать наиболее дорогие для бизнеса заявки.»

второй показатель — приоритеты выдаваемые заявкам:

Далее стоит рассказать, что весовые коэффициенты этих параметров определяется экспериментально. А в итоге получается список приоритетов обращений.

Возможно, это стоило выделить в конце статьи.

[GreyBear]

Вынес в конец поста ответ на вопрос заданный в заголовке.

[GreyBear]

спасибо, за отзыв.