Комментарии 6
Классно, спасибо, попробую запилить посмотреть на реальных данных.
+1
Я правильно понимаю что заявки не по очереди обрабатываются?
То есть возможно что заявка которая пришла 2 часа назад обработалась а заявка которая пришла 3 часа назад нет?
Или разные очереди для тех кто без очереди и для тех кто только спросить?
То есть возможно что заявка которая пришла 2 часа назад обработалась а заявка которая пришла 3 часа назад нет?
Или разные очереди для тех кто без очереди и для тех кто только спросить?
+1
Я что-то не понимаю, или скорость обработки одной заявки зависит от количества заявок? В противном случае график должен быть практически линейным.
+1
В идеале, скорость обработки каждой заявки должна быть одинакова. На практике, не все заявки обрабатываются с одинаковой скоростью: (1) разные сотрудники имеют разную скорость обработки, (2) по некоторым заявкам не могут дозвониться с первого раза, (3) по другим заявкам — задержка на стороне партнеров и т.п.
0
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Оптимизация бизнес-процессов при помощи кривых выживаемости