Как мы написали helpdesk (часть 2)

[xaver]

Вам лучше не распространять код, а делать SaaS решение — предоставлять всю архитектуру в коробке, включая виртуальный сервер для клиента и т.д., чтобы избавить клиента от инсталляций множества пакеты, ну и предотвратить утечку кода — всё таки это ваш интеллектуальный авторский труд.

[unity_ultra_hardcore]

Одно другому не мешает: открытый код поможет системе совершенствоваться, а деньги можно зарабатывать на платных SAAS-инсталляциях и поддержке.
Вот прям сейчас у меня открыты две вкладки
getsentry.com и influxdb.com
Оба продукта — это опенсорс, но у обоих продуктов есть платная версия. Софта с подобной моделью распространения сейчас очень много. Мне кажется, что эта модель и есть самая современная и правильная.
У коробочного софта достаточно рано накапливается технический долг (продавать хороший продукт невыгодно — лучше его кое-как подпереть костылями и побыстрее продать), а опенсорс поможет поддерживать качество кода на относительно приемлемом уровне.

[Fanta]

+1 к SaaS
а где демку можно глянуть?

[mezhmidinov]

ru.zenlix.com/demo/

[beho1der]

По хорошему к такой системе еще надо привязку к телефонии, чтобы когда звонят сразу выскакивала форма с данными клиентами и полями для заполнения.

[aylarov]

Да, и это достаточно легко реализовать с помощью VoxImplant

[Fanta]

Клиент:
1) В панели приборов все 3 варианта фыльтров показывают весь список заявок — joxi.ru/RmzgW3NSYx5v2O
так и должно быть?

2) Пользователь/Начальник: примерно тоже самое

3) а заявки можно отправлять на утверждения?

[spbdimka]

Тоже заинтересовался. Дайте демку, пожалуйста
а вообще да, saas

[mezhmidinov]

ru.zenlix.com/demo/

[v_admin]

Молодцы ребята, очень симпатично, сами пилим helpdesk. SaaS конечно здорово, но даже передавая исходники, можете быть уверены, что компании, желающие получить не столько голый продукт, сколько хорошую поддержку, будут покупать. Защищать код можно тогда, когда продукт станет массовым, а до тех пор, даже не заморачивайтесь. Конкуренция это хорошо, она заставляет всех в отрасли шевелиться. Удачи.

[softarius]

Демо посмотрел. Функционал ясен.
Но вот чего не могу понять — чем это решение лучше например багтрекера www.mantisbt.org/?
Я его поставил в вузе, который сопровождаю и все от заправки картриджа до исправления веб-сайта там ведется.
Интеграция с LDAP есть
Планы развития поддерживаются.
Всякие аналитики и отчеты, аттачи файлов и прочая-прочая.
Куча готовых плагинов www.mantisbt.org/wiki/doku.php/mantisbt:mantis_plugins
Мобильная версия.
Кому мало функционала — Открытый API для разработчиков.

[roodz]

У mantisbt есть фатальный недостаток.

[rustem_ck]

Какой-же это?

[Rastishka]

Фатальный недостаток

[usefree]

Простите, если не в тему, просто проходил мимо и увидел первый скриншот — прямо копия системы IceHRM, которую недалее, чем вчера ставил для теста функциональности. Просто интересно — это тоже Ваш продукт, или совпадение, что оно так похоже :)

[Ernesto]

У них просто общая админка AdminLTE :)

[cjmaxik]

Точнее сказать, шаблон.

[raptor]

www.keenthemes.com/preview/metronic/theme/templates/admin/

[cjmaxik]

Ну вообще-то almsaeedstudio.com/AdminLTE/

[digdream]

А можно организовать на вашей платформе поддержку SLA? чтобы заявки в зависимости от типов имели заданный срок выполнения?

[rustem_ck]

К сожалению, пока нет.
Мы за эту недели реализовали две важные функции, которые слышали так часто в запросах наших клиентов.
Это: поддержка крайнего срока выполнения заявки и приём заявок через e-mail.
В понедельник планируем выпустить релиз + обновление.

[ivanko]

Здесь у вас ru.zenlix.com/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0/ как-то странно — сначала на Вы, а потом «Закажи сегодня и получи 7 дней для теста». Режет глаз )